以客戶(hù)為中心，是每名銷(xiāo)售人員都經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，可是能真正踐行這句話的人少之又少。很多人理解的“以客戶(hù)為中心”就是挖掘客戶(hù)的核心需求，提供了完美的解決方案，能做到這些顯然還不夠，如何讓銷(xiāo)售的過(guò)程變得輕松愉悅，讓客戶(hù)獲得被尊重的感覺(jué)，也是以客戶(hù)為中心的一個(gè)重要內(nèi)容。我們經(jīng)常用醫(yī)生和病人的關(guān)系來(lái)比喻銷(xiāo)售人員和客戶(hù)之間的關(guān)系，但醫(yī)生為了治病可以不顧病人的感受，甚至責(zé)罵病人，銷(xiāo)售人員卻絕對(duì)不能那么做，否則不管你的方案多么完美，客戶(hù)都可以不買(mǎi)賬。

　　銷(xiāo)售結(jié)果不但和客戶(hù)的需求、產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)有關(guān)，更與銷(xiāo)售過(guò)程密不可分，學(xué)會(huì)創(chuàng)造一個(gè)輕松愉悅的銷(xiāo)售氛圍，是每名銷(xiāo)售人員都要具備的基本技能，而我們今天要談的話題是怎樣才能避免在銷(xiāo)售的過(guò)程中踩雷。有很多銷(xiāo)售人員經(jīng)常跟我抱怨說(shuō)，不知道為什么，我明明剛剛還和客戶(hù)談得好好的，可是突然間他就不高興了，直接中斷了我們的談話。這種情況的發(fā)生，最大的可能就是銷(xiāo)售人員談到了客戶(hù)不愿意觸及的話題，傷害了他的感情，從而讓客戶(hù)十分反感，銷(xiāo)售人員不知不覺(jué)中意外“踩雷”了。踩雷以后要么站著不動(dòng)，等著其他人來(lái)幫助你，要么你就只有粉身碎骨，死而后已了。