授課時(shí)長(zhǎng)

授課內(nèi)容

授課形式

工具方法/

案例

第一部分：我為什么看不懂你——因?yàn)槲覀儊?lái)自不同世界

0.5H

1、男人來(lái)自火星，女人來(lái)自金星

2、性格與個(gè)性

3、動(dòng)機(jī)與行為

講授

互動(dòng)

工具：

性格自測(cè)

0.5H

1、DISC起源與發(fā)展

2、坐標(biāo)上的DISC

3、管理付出與激發(fā)投入

講授

互動(dòng)

工具：

DISC四象限坐標(biāo)

0.5H

1、D特質(zhì)與控制達(dá)成

2、I特質(zhì)與熱情洋溢

3、S特質(zhì)與和諧平緩

4、C特質(zhì)與縝密冷靜

講授

方法：

不同風(fēng)格的營(yíng)銷(xiāo)行為傾向性；

第二部分：原來(lái)你在這里——有效辨別與溝通技巧

0.5H

1、溝通不易，理解先行

2、《家有喜事》解析D

3、《歡樂(lè)頌》解析I

4、《人民的名義》解析S

5、《女人不壞》解析C

講授

視頻分析

解析：

四部電影四種行為風(fēng)格

1H

1、從“心”開(kāi)始的溝通

2、保證安全——如何讓對(duì)方暢所欲言

3、陳述觀點(diǎn)——如何循序善誘而非獨(dú)斷專(zhuān)行

4、了解動(dòng)機(jī)——如何從現(xiàn)象看內(nèi)心

5、開(kāi)始行動(dòng)——如何把溝通變?yōu)樾袆?dòng)

案例式

引導(dǎo)教學(xué)

工具：

“關(guān)鍵對(duì)話”模型/“喬哈里窗”模型/卡尼曼效應(yīng)

第三部分：說(shuō)到不如做到——活學(xué)活用的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)

0.5H

1、回顧DISC風(fēng)格特質(zhì)

2、自我認(rèn)知與判別

3、獲取他人反饋

4、揚(yáng)長(zhǎng)避短——發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)與避免過(guò)當(dāng)

講授

互動(dòng)

小組討論

工具：

思維導(dǎo)圖

1H

1、高D客戶——高支配性的有效價(jià)值呈現(xiàn)

2、高I客戶——高影響性的有效互動(dòng)交流

3、高S客戶——高穩(wěn)健性的有效關(guān)懷支持

4、高C客戶——高謹(jǐn)慎性的有效差異對(duì)比

案例式

引導(dǎo)教學(xué)

方法：識(shí)別各風(fēng)格人群的痛點(diǎn)和爽點(diǎn)的差異性

0.5H

1、追求創(chuàng)意新鮮好玩的娛樂(lè)感人群營(yíng)銷(xiāo)策略

2、追求價(jià)值直接高效的尊貴感人群營(yíng)銷(xiāo)策略

3、追求安穩(wěn)循規(guī)蹈矩的穩(wěn)定感人群營(yíng)銷(xiāo)策略

4、追求規(guī)則精益求精的精細(xì)感人群營(yíng)銷(xiāo)策略

講授

互動(dòng)

工具：用戶畫(huà)像

0.5H

1、B2C營(yíng)銷(xiāo)就是服務(wù)性營(yíng)銷(xiāo)

2、高D客戶——高力度的客戶服務(wù)

3、高I客戶——高熱度的客戶服務(wù)

4、高S客戶——高溫度的客戶服務(wù)

5、高C客戶——高深度的客戶服務(wù)

案例式

引導(dǎo)教學(xué)

工具：服務(wù)性營(yíng)銷(xiāo)策略

第四部分：只緣身在此山中——知人善用的DISC

0.5H

1、實(shí)際工作中的綜合風(fēng)格

2、DISC的組合與轉(zhuǎn)化

3、你看懂《西游記》的人物關(guān)系了嗎

講授

互動(dòng)

案例分析

案例：西游記人物綜合風(fēng)格與轉(zhuǎn)化