禮行天下——商務(wù)禮儀 【課程主題】商務(wù)禮儀培訓(xùn) 【培訓(xùn)講師】陳馨賢 【培訓(xùn)時(shí)間】2天 【培訓(xùn)方式】 　　生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！ 【課程特色】 　　理論講授、案例分享、實(shí)際練習(xí)+情景模擬+講師現(xiàn)場(chǎng)示范指導(dǎo)等 【培訓(xùn)收益】 1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象； 2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得在商業(yè)交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范； 3、通過(guò)培訓(xùn)幫助商務(wù)人員塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象； 4、通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 【培訓(xùn)前言】 　　一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售額的變化有著重要的影響，客戶(hù)明顯喜歡購(gòu)買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶(hù)溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。 　　良好的個(gè)人形象對(duì)客戶(hù)傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶(hù)信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌，無(wú)不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。 　　在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶(hù)拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶(hù)溝通、如何給客戶(hù)留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。 　　所有這一切，您都不用擔(dān)心，《企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花。 課程導(dǎo)入 1、人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧 2、物競(jìng)天擇，不應(yīng)輸在細(xì)節(jié)上 案例：小小的失禮付出的代價(jià) 課程內(nèi)容 第一講：商務(wù)禮儀初認(rèn)識(shí) 一、禮儀概念 二、商務(wù)禮儀概念 三、商務(wù)禮儀的必要性 1、形象展示的基礎(chǔ) 2、交際溝通的法寶 3、協(xié)調(diào)洽談的紐帶 第二講：第一印象魅力 1、第一印象的形成的心理規(guī)律 2、初次人際交往的四個(gè)焦點(diǎn) 第三講：商務(wù)形象塑造 一、服飾 1、女性職業(yè)裝 2、男性職業(yè)裝 3、西裝和領(lǐng)帶的搭配 4、鞋襪 二、儀容 1.發(fā)型：頭發(fā)的顏色、長(zhǎng)度； 2.男士?jī)x容：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水 3.女士?jī)x容：化妝的重要性、化妝的原則 三、儀態(tài) 1、站姿 2、坐姿 3、走姿 4、手勢(shì) 四：面部表情 1.目光 2.微笑 第四講：商務(wù)社交禮儀 一、會(huì)面禮儀 1、稱(chēng)呼：稱(chēng)呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等; 2、致意：致意的種類(lèi)、方法、規(guī)范與禁忌等; 3、名片：名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等; 4、握手：握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等; 5、介紹：介紹的分類(lèi)：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等; 二、拜訪、交談禮儀 1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī) 2、交談的基本要求、話(huà)題禁忌 三、電話(huà)禮儀 （一）打電話(huà)禮儀 1、重要的第一聲 2、飽滿(mǎn)的情緒，喜悅的心情 3、端正的姿態(tài)，清晰的聲音 4、力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn) 5、考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng) 6、使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué) 7、打電話(huà)誰(shuí)先掛 （二）接電話(huà)禮儀 1、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng) 2、認(rèn)真清楚的記錄 3、有效電話(huà)溝通 4、學(xué)會(huì)配合別人談話(huà) 5、對(duì)方要找的人不在時(shí) 6、接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí) 四、電梯禮儀 1、電梯進(jìn)入順序規(guī)范 2、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范 五、乘車(chē)禮儀 1.轎車(chē)位次規(guī)范 2.乘車(chē)儀態(tài)規(guī)范 3.乘車(chē)禁忌等 六、商務(wù)會(huì)議禮儀 （一）、組織人員禮儀 1、會(huì)議前準(zhǔn)備 2、會(huì)中的服務(wù) 3、會(huì)后資料整理 （二）、其他參會(huì)人員禮儀 1、參會(huì)者禮儀——守時(shí)，安靜 2、主持人禮儀——照顧全局 3、發(fā)言者禮儀——簡(jiǎn)短扼要 4、鼓掌禮儀——與氣氛相協(xié)調(diào) 第五講：商務(wù)溝通禮儀 一、影響溝通效果的因素分析 二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治” 三、高效說(shuō)服話(huà)術(shù) 四、高效溝通的四要訣 五、深入對(duì)方情境 六、高效溝通六步曲 1、營(yíng)造氛圍 2、理解共贏 3、分析策劃 4、提出方案 5、認(rèn)同執(zhí)行 6、實(shí)施檢查 第六講、 商務(wù)職場(chǎng)溝通技巧 1、客戶(hù)咨詢(xún)溝通禮儀與技巧 2、上下級(jí)間的溝通禮儀與技巧 3、平級(jí)間的溝通禮儀與技巧 第七講：商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)