責(zé)任沒(méi)有了“心”怎能成行

陳馨賢

    責(zé)任沒(méi)有了“心”就如同，人沒(méi)有了“思想”如行尸走肉般活著，不可能有什么結(jié)果。責(zé)任沒(méi)有了“心”就少了主動(dòng)，沒(méi)了真心，工作不可能完整，事業(yè)不可能成功，組織不可能發(fā)展。責(zé)任沒(méi)有了“心”除了借口，我們看不到旁物。

    正如， 1月11日，網(wǎng)友“王震53”發(fā)微博稱(chēng)，榆林市榆陽(yáng)區(qū)補(bǔ)浪河鄉(xiāng)中心小學(xué)一班主任，在給學(xué)生晨晨(化名)填寫(xiě)素質(zhì)教育報(bào)告單評(píng)語(yǔ)時(shí)，內(nèi)容中竟然有4個(gè)錯(cuò)別字。昨日下午4時(shí)許，在晨晨家中，茶幾上放著晨晨的素質(zhì)教育報(bào)告單，還有幾本寒假作業(yè)?！昂⒆影阉刭|(zhì)教育報(bào)告單拿回來(lái)時(shí)，我看到班主任的評(píng)語(yǔ)中竟然有4個(gè)錯(cuò)別字?！痹诔砍康乃刭|(zhì)教育報(bào)告單班主任評(píng)語(yǔ)欄中寫(xiě)著：“你是一個(gè)玩(頑)皮的孩子，學(xué)習(xí)上注意力不夠集中，能團(tuán)結(jié)學(xué)習(xí)(生)，參加各種活動(dòng)，希望今后多煉毅(意)志，增(爭(zhēng))取有更大的進(jìn)步?！逼渲小耙阒尽痹瓕?xiě)為“意志”，后又涂改為“毅志”。任老師是二年級(jí)(2)班班主任，聽(tīng)到自己寫(xiě)的評(píng)語(yǔ)中有錯(cuò)別字時(shí)，他解釋稱(chēng)，在寒假放假的時(shí)候，需要他親自給每個(gè)學(xué)生寫(xiě)評(píng)語(yǔ)，學(xué)生太多，加之當(dāng)時(shí)受到身體的影響，才導(dǎo)致了在評(píng)語(yǔ)中出現(xiàn)了錯(cuò)別字，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是筆下之誤。

    工作就意味著責(zé)任，每個(gè)職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任。正如，醫(yī)生不能因?yàn)樽约杭抑杏惺滦那椴缓枚绊懯中g(shù)，草菅人命；建筑工人不能因?yàn)樽约簩W(xué)歷不高而馬虎操作，后患無(wú)窮；火車(chē)司機(jī)不能因?yàn)樽约荷鸦疖?chē)開(kāi)到公路上，害人害己。當(dāng)我們對(duì)待工作明確責(zé)任，用心工作的時(shí)候，我們才正確稱(chēng)得上是用責(zé)任心在工作。這樣我們就能從工作中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全心投入工作的過(guò)程中找到快樂(lè)。

    首席談判龍永圖在《實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)》欄目中講述了一個(gè)令人感慨的故事。他到瑞士訪問(wèn)的時(shí)候，在一個(gè)洗手間里，他聽(tīng)到隔壁小間里一直有一種奇特物響動(dòng)。由于這響動(dòng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而且也過(guò)于奇特，因此不覺(jué)吸引了他的好奇。于是，在好奇心的驅(qū)使下，他通過(guò)小門(mén)的縫隙向里擦肩。這一看使他驚嘆不已。原來(lái)，小間里一個(gè)只有七八歲的小男孩正在修理馬桶有沖刷機(jī)構(gòu)。一問(wèn)才知道，是這個(gè)小男孩上廁所以后，因?yàn)闆_刷設(shè)備出了問(wèn)題，他沒(méi)有把臟東西沖下去，因此他就一個(gè)人蹲在那里，千方百計(jì)地想修復(fù)那個(gè)沖刷設(shè)備。而他的父母、老師當(dāng)時(shí)并不在他的身邊。這件事令龍永圖非常感慨，一個(gè)只有七八歲的小男孩，竟然有如此強(qiáng)烈的負(fù)責(zé)精神。可以說(shuō)這種負(fù)責(zé)精神已經(jīng)滲透到了他全身的每個(gè)細(xì)胞、每根神經(jīng)、每滴血液，已經(jīng)變成了習(xí)慣。

    而在日常的工作中缺乏工作責(zé)任心的有以下十個(gè)具體表現(xiàn)：

    一是工作熱情不高，態(tài)度冷淡，缺乏信心；

    二是工作質(zhì)量不好，不斷重復(fù)低級(jí)錯(cuò)誤；

   三是工作協(xié)作困難，上下程序、左右同事配合流轉(zhuǎn)不暢；

    四是工作態(tài)度馬虎、拖拉、得過(guò)且過(guò)；

    五是工作效率低，尾巴長(zhǎng)、留有后遺癥；

    六是工作精力不集中，分心、分時(shí)，憑興趣做事；

    七是工作無(wú)計(jì)劃、無(wú)目標(biāo)，腳踏西瓜皮，滑到哪里算哪里；

    八是遇到困難繞開(kāi)走，能避則避，可推則推；

    九是工作中很少總結(jié)得失、成敗，缺乏批評(píng)和自我批評(píng)；

    十是工作有了成績(jī)自我滿(mǎn)足，自我欣賞，上進(jìn)心不強(qiáng)。

    造成員工責(zé)任心缺失的原因

　　1、失敗恐懼

　　過(guò)去失敗的經(jīng)歷往往讓員工對(duì)工作充滿(mǎn)了恐懼。許多人在面對(duì)一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，他們首先想到的不是尋找完成任務(wù)、解決問(wèn)題的方案和途徑，以取得完美的結(jié)果，而是首先想到一旦失敗或出現(xiàn)問(wèn)題之后造成的難堪和遭受的責(zé)罰，因此，他們總希望想方設(shè)法將責(zé)任推給他人。對(duì)失敗的恐懼使他們失去了敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。

　　　2、得過(guò)且過(guò)

　　“做一天和尚撞一天鐘”是當(dāng)前不少員工普遍持有的一種工作態(tài)度，也是讓許多管理者頗為頭疼的一件事。但是，得過(guò)且過(guò)絕不是這些員工的初衷，許多經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查和研究的專(zhuān)家們發(fā)現(xiàn)，他們大多是因?yàn)閷?duì)企業(yè)管理不滿(mǎn)而產(chǎn)生消極心態(tài)。他們中的許多人還曾經(jīng)是企業(yè)的骨干力量。得過(guò)且過(guò)像是瘟疫，到處蔓延。一些研究成果表明：因得過(guò)且過(guò)而喪失責(zé)任心的員工數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)因其他三個(gè)原因而喪失責(zé)任心的員工數(shù)量。一旦哪個(gè)員工有了得過(guò)且過(guò)的心態(tài)，責(zé)任心將會(huì)離他而去；如果哪個(gè)企業(yè)內(nèi)到處充塞著得過(guò)且過(guò)的員工，那么，這個(gè)企業(yè)就可以宣告已經(jīng)病入膏肓。得過(guò)且過(guò)者一般具有以下三種類(lèi)型：一是憤世不公型：覺(jué)得公司管理不公平；二是期望過(guò)高型，認(rèn)為自己付出與回報(bào)不一致；三是懷才不遇型，認(rèn)為自己的成績(jī)和能力得不到應(yīng)有的肯定。這在一個(gè)側(cè)面也反映了我們管理上的不足。我曾與一位提出辭呈的骨干勞務(wù)工進(jìn)行交談，也對(duì)所在班組簡(jiǎn)單管理方式極為不滿(mǎn)，但他沒(méi)有選擇“得過(guò)且過(guò)”，而是要選擇辭職，去謀求新的適合他們的發(fā)展空間。在電信人才已經(jīng)展開(kāi)全面競(jìng)爭(zhēng)的今天，如果我們的各個(gè)用人單位在管理、用人和考核等方面不做深度的反省和改善，那么，會(huì)有越來(lái)越多的骨干人才離去，留下的則很可能盡是一些“得過(guò)且過(guò)”之人。

　　3、缺乏激情

　　員工喪失工作激情的時(shí)刻便是他們喪失責(zé)任心的時(shí)刻。對(duì)工作充滿(mǎn)激情的員工總是能夠竭盡全力完成任務(wù)，履行自身的職責(zé)；反之，缺乏工作激情的員工卻會(huì)千方百計(jì)地逃避責(zé)任，將原本屬于自身的事務(wù)推脫給他人。當(dāng)對(duì)工作失去熱情時(shí)，沒(méi)有人能夠做到100%的投入，責(zé)任心也就隨之消失。每個(gè)企業(yè)都期望擁有對(duì)工作充滿(mǎn)激情的員工，因?yàn)?，沒(méi)有激情的員工是無(wú)法創(chuàng)造出高績(jī)效的。但是，員工的激情不是與生俱有的，它跟管理者的能力有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。杰出的管理者能夠最大化地激發(fā)員工的激情，但是，大多數(shù)管理者卻不知道如何激發(fā)員工的激情，不明白要贏得員工的責(zé)任心，首先需要在他們內(nèi)心種植激情的道理。如果我們某個(gè)部門(mén)的員工都對(duì)工作毫無(wú)興趣，一走進(jìn)工作場(chǎng)所就感到一種壓抑的氣氛，就有一種死氣沉沉的感覺(jué)，大家整日都在看似勤奮卻沒(méi)有激情地工作著，那么，就說(shuō)明這個(gè)部門(mén)已經(jīng)陷入了績(jī)效低下的困境。

　　4、職責(zé)不清

　　職責(zé)不清是企業(yè)管理的最大弊端之一。員工工作效率低下、對(duì)工作不負(fù)責(zé)任、公司效益下滑等都與職責(zé)不清有著密切的聯(lián)系。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部職責(zé)不清時(shí)，員工也就無(wú)法承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，同時(shí)也為員工推卸責(zé)任提供了空間和可能性。盡管一些部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)、崗位責(zé)任書(shū)、作業(yè)流程等應(yīng)有盡有，但是幾乎沒(méi)有對(duì)管理產(chǎn)生任何幫助，使得這些管理工具流于形式。原因是許多管理者幾乎不按職責(zé)及其相應(yīng)的制度行使管理職責(zé)。在管理上采用的是原始的粗放型的“人管人”管理方式，按照自己的經(jīng)驗(yàn)和好惡進(jìn)行管理，存在著很大的隨意性，造成了許多的管理漏洞，甚至是錯(cuò)誤的管理。使員工不是向職責(zé)負(fù)責(zé)，而是向領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；不是按制度辦事，而是按領(lǐng)導(dǎo)的意志辦事；員工不是效忠于企業(yè)，而是效忠于領(lǐng)導(dǎo)。因此，一些員工眼里只有領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)推一推，他就動(dòng)一動(dòng)，完全喪失完成職責(zé)內(nèi)工作的責(zé)任心和主動(dòng)性。作為現(xiàn)代化的通信企業(yè)，如同一部龐大而精密的機(jī)器，每一個(gè)崗位都是這部機(jī)器中的一個(gè)部件，每一項(xiàng)職責(zé)都是維系這部機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)的必要前提，無(wú)論哪里出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)影響到這部機(jī)器的正常動(dòng)作。

    責(zé)任可以讓人有最佳的精神狀態(tài)，精力旺盛地投入工作，并將自己的潛能發(fā)揮到極致，這樣可以看出責(zé)任勝于能力。一名員工能力再?gòu)?qiáng)，如果不愿意付出，他就不能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，而一個(gè)愿意為企業(yè)全身心付出的員工，即使能力不是頂尖兒的也能夠創(chuàng)造出最大的價(jià)值來(lái)，一個(gè)人是不是人才當(dāng)然重要，但我認(rèn)為最重的應(yīng)該是這個(gè)人是不是一個(gè)真正意義上負(fù)責(zé)任的員工。

    我們?nèi)绻岣呶覀兊呢?zé)任心呢？

    首先我們要明白責(zé)任心體現(xiàn)在三個(gè)階段

    第一階段：做事之前能夠積極主動(dòng)接受工作和任務(wù)，并能想到后果；

    第二階段：做事過(guò)程中能夠周密計(jì)劃，認(rèn)真做事，盡量讓事情向好的方向發(fā)展，防止不良結(jié)果出現(xiàn)；

    第三階段：事情結(jié)束后，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題敢于承擔(dān)責(zé)任。勇于和積極承擔(dān)責(zé)任不僅是一個(gè)人的勇氣問(wèn)題，而且也標(biāo)志著一個(gè)人是否充滿(mǎn)自信，是否光明磊落，是否恐懼未來(lái)。要增強(qiáng)工作責(zé)任心，提升工作效率重點(diǎn)是：帶好頭，強(qiáng)本領(lǐng)、抓細(xì)節(jié)、嚴(yán)制度。

  其次、提高管理的有效性

    “冰凍三尺，非一日之寒”。員工責(zé)任心的缺失其中一個(gè)最主要的原因是企業(yè)長(zhǎng)期管理不善造成的，“解鈴還需系鈴人”，要解決這一問(wèn)題，也必須通過(guò)加強(qiáng)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。

    再次、提高員工工作能力，開(kāi)發(fā)員工工作激情

　　要了解員工。要為工作能力較弱的員工多創(chuàng)造一些學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，根據(jù)他們存在的不足開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng)，使他們確實(shí)能在培訓(xùn)中受益，得到真正的提高。注意做好“傳、幫、帶”，加強(qiáng)對(duì)工作能力較差的員工的幫扶工作，特別要對(duì)一線(xiàn)遭受過(guò)多次失敗經(jīng)歷對(duì)工作缺乏信心的客戶(hù)經(jīng)理給以積極和熱情的幫助，通過(guò)口傳身授，讓他們享受成功的快樂(lè)，幫助他們克服心理障礙，除去失敗陰影，重新樹(shù)立對(duì)工作對(duì)事業(yè)的信心和勇氣。

　幫助員工規(guī)劃個(gè)人的職業(yè)發(fā)展道路，制定一些能夠滿(mǎn)足個(gè)人發(fā)展的政策，來(lái)滿(mǎn)足員工自我發(fā)展的需求，把公司的前途與個(gè)人的前途密切聯(lián)系在一起，從而激發(fā)員工的工作激情，提高員工對(duì)公司的責(zé)任感。多為員工創(chuàng)造能夠體現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，為員工搭建能夠展示自我價(jià)值的平臺(tái)。如果員工能在公司實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，則會(huì)更加關(guān)心公司的發(fā)展，保持積極的心態(tài)，擔(dān)負(fù)起自身的職責(zé)。關(guān)注每一位員工的個(gè)人發(fā)展愿景，努力為他們提供實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展愿景的空間，營(yíng)造為廣大員工所能一致認(rèn)同的企業(yè)文化和理念，當(dāng)員工一旦認(rèn)同企業(yè)的發(fā)展理念和文化，他們將以飽滿(mǎn)的激情投入到自身的工作中，和公司發(fā)展中。根據(jù)員工的特點(diǎn)、特長(zhǎng)和興趣，盡可能安排他們做自己熱愛(ài)，有興趣、有能力做好的事情，也是激發(fā)員工工作激情，調(diào)動(dòng)員工責(zé)任感的有效方法。

　最后，提升員工的歸屬感

    溫馨和睦的家庭就有歸屬感，同時(shí)，也會(huì)使人對(duì)家庭更加充滿(mǎn)責(zé)任心。同樣，溫馨和諧的企業(yè)也會(huì)使員工建立歸屬感，增強(qiáng)責(zé)任心。因此，創(chuàng)建和諧企業(yè)決不能只停留的口頭上，而且，要落實(shí)到行動(dòng)中，真正樹(shù)立以人為本的管理理念，不斷推進(jìn)創(chuàng)建和諧企業(yè)的進(jìn)程。

    缺乏責(zé)任心是問(wèn)題的“萬(wàn)惡之源”。沒(méi)有責(zé)任心就不可能有執(zhí)行力，企業(yè)就不可能有生機(jī)和活力，因而，就更談不上健康地發(fā)展。解決了責(zé)任心問(wèn)題，執(zhí)行力等企業(yè)的諸多問(wèn)題都將會(huì)迎刃而解。但是，解決員工責(zé)任心缺失的問(wèn)題，不能指望一個(gè)部門(mén)或一朝一夕就能夠完成，這是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須大家一起來(lái)做，因?yàn)橐环N不好風(fēng)氣和不良職業(yè)習(xí)慣具有很強(qiáng)的附著力和頑固性，決不會(huì)輕易地離去。讓我們每個(gè)人都給責(zé)任加上“心”吧，從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，把“責(zé)任心”重新歸還給每一位員工，從而提高企業(yè)的整體執(zhí)行力，使企業(yè)盡快回到健康持續(xù)發(fā)展的軌道。

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