知識(shí)管理的價(jià)值從定性角度看，對(duì)組織的協(xié)同工作效率、人員成長(zhǎng)、核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造等方面，都會(huì)有直接或間接的推動(dòng)作用。但是對(duì)于CKO而言，如何量化知識(shí)管理的價(jià)值呢？

　　AMT知識(shí)管理專(zhuān)家研究表明：對(duì)于知識(shí)管理的定量?jī)r(jià)值分析，可以參考平衡計(jì)分卡的思路，從生產(chǎn)率、顧客體會(huì)、運(yùn)作流程和創(chuàng)新四方面綜合探討。每一領(lǐng)域的價(jià)值分析可以由目標(biāo)出發(fā)，分析可能的關(guān)鍵成功因素。基于這些因素的分析，給出針對(duì)性的衡量指標(biāo)。具體如下：

　　領(lǐng)域1：生產(chǎn)率

　　目標(biāo)：通過(guò)知識(shí)管理提升生產(chǎn)效率，以體現(xiàn)知識(shí)工作者的價(jià)值。

　　可能的關(guān)鍵因素：基于有效的知識(shí)管理工具可以為操作者帶來(lái)的好處以及實(shí)際節(jié)省的時(shí)間成本。

　　可能的衡量指標(biāo)：

　　個(gè)人節(jié)省的單位天數(shù)；

　　每年每個(gè)使用者使用知識(shí)管理工具的次數(shù)（如對(duì)知識(shí)庫(kù)的搜索次數(shù)、知識(shí)文檔復(fù)用的次數(shù)等）；

　　領(lǐng)域2：客戶體會(huì)

　　目標(biāo)：在為客戶提供服務(wù)時(shí)，使用專(zhuān)家知識(shí)和已積累的知識(shí)給客戶以更好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　可能的關(guān)鍵因素：在內(nèi)部知識(shí)庫(kù)中，已經(jīng)存儲(chǔ)大量有價(jià)值的知識(shí)文檔，可以方便地復(fù)用，并且內(nèi)部員工對(duì)于知識(shí)文檔的價(jià)值要有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)可度和滿意度。

　　可能的衡量指標(biāo)：

　　知識(shí)庫(kù)中知識(shí)文檔的查閱頻率；

　　知識(shí)庫(kù)使用者占所有知識(shí)員工的比例；

　　未來(lái)可預(yù)期的知識(shí)庫(kù)潛在使用者增長(zhǎng)比例；

　　領(lǐng)域3：運(yùn)作流程

　　目標(biāo)：通過(guò)有效的知識(shí)分享，保證知識(shí)使用者隨時(shí)隨地都能獲得所需的知識(shí)，并且減少重復(fù)勞動(dòng)。

　　可能的關(guān)鍵因素：內(nèi)部知識(shí)庫(kù)要保證穩(wěn)定有效，及時(shí)更新，能夠?yàn)橛脩籼峁┬碌闹R(shí)文檔，同時(shí)，內(nèi)部的知識(shí)傳播要到位，可以通過(guò)多種培訓(xùn)形式進(jìn)行，

　　如內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流、技術(shù)培訓(xùn)、案例/技能分享等。

　　可能的衡量指標(biāo)：

　　知識(shí)庫(kù)使用的不滿意度評(píng)分；

　　內(nèi)部交流培訓(xùn)后的質(zhì)量評(píng)分等；

　　領(lǐng)域4：創(chuàng)新

　　目標(biāo)：確保內(nèi)部的知識(shí)與客戶的需求保持一致，并以客戶需求導(dǎo)向引領(lǐng)內(nèi)部知識(shí)創(chuàng)新。

　　可能的關(guān)鍵因素：通過(guò)與客戶需求保持一致，將內(nèi)部已完成的知識(shí)積累進(jìn)一步提煉，可以提煉為專(zhuān)家知識(shí)和可復(fù)用的知識(shí)，未來(lái)的創(chuàng)新可基于此進(jìn)一步升華。

　　可能的衡量指標(biāo)：

　　內(nèi)部專(zhuān)家知識(shí)（文檔）積累的絕對(duì)數(shù)量；

　　內(nèi)部專(zhuān)家培訓(xùn)交流的次數(shù)；

　　與客戶研討的次數(shù)等；

　　AMT咨詢知識(shí)管理專(zhuān)家表示：以上對(duì)于四個(gè)領(lǐng)域的分析，可能對(duì)于不同的組織其知識(shí)管理的目標(biāo)及衡量指標(biāo)都會(huì)有所不同。但對(duì)于知識(shí)管理量化價(jià)值的評(píng)估，無(wú)論組織的性質(zhì)和復(fù)雜度如何，只要想量化，就一定要找到和組織實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作緊密相關(guān)的方面，并給出可能的量化指標(biāo)，并基于此進(jìn)一步地把知識(shí)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作、人才培養(yǎng)以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新緊密融合在一起。