流程管理是三角度方向的課程,習(xí)修后必須熟悉三方向的管理技能。

第一方向——狹義的運(yùn)作流程Operation Process，它包括了：

2 PERT模式

2 站點(diǎn)間ST標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)

2 簡(jiǎn)化的箭頭圖

2 D/P流程設(shè)計(jì)（Design & Process）

2 其他……

第二方向——過(guò)程管理四階段七步驟，它包括了：

APIC模式——分析/計(jì)劃/執(zhí)行/管控

2 I又折解成組織/用人/領(lǐng)導(dǎo)

2 流程中的用人/選人亦包括在內(nèi)

2 流程中的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)更為重要

2 最后添加流程中的溝通協(xié)調(diào)

2 其他……

第三方向——流程稽核與優(yōu)化，它包括了：

2 稽核指標(biāo)CPK值

2 估計(jì)流程做不成的機(jī)率

2 流程成本壓縮

2 流程中站點(diǎn)間要求規(guī)格公差的訂定

2 流程中站點(diǎn)間的績(jī)效表現(xiàn)與改善

2 流程檢討表P-FMEA的實(shí)務(wù)做法

2 其他……

事實(shí)上，流程管理涉及了TQM全面質(zhì)量管理中的作業(yè)「流程質(zhì)量」，它有許多輔助技術(shù)群。

2 SPC統(tǒng)計(jì)流程管控

2 QFD診斷客訴中的不良流程

2 SS六希格瑪流程管控技術(shù)

2 System Simulation系統(tǒng)模擬式的流程預(yù)測(cè)與估算

2 其他……

學(xué)習(xí)后學(xué)員及講師皆必須面對(duì)第一個(gè)主題（課題（（Issue）——我們?yōu)槭颤N要那麼重視「流程管理」

解答一：企業(yè)要求落實(shí)MBO目標(biāo)管理（Mgt By Object），即是要將方向目標(biāo)Goal轉(zhuǎn)成具體小標(biāo)的（Objective），但是小目標(biāo)（O）的完成就必須靠流程步驟來(lái)完成

解答二：企業(yè)強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，「執(zhí)行力的What是——實(shí)踐諾言/達(dá)到目標(biāo)/完成任務(wù)」而「執(zhí)行力的How是——找對(duì)人/用對(duì)方法/做對(duì)步驟」，其中「做對(duì)步驟即是流程管理」

解答三：管理學(xué)的過(guò)程學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理是一只無(wú)尾豬「APIG→APIC」即是分析/計(jì)劃/執(zhí)行/管控，其最終目的是管控Control，但是要達(dá)到此要求，則是要做「P&C」，即是「計(jì)劃與管控」，將管控結(jié)合計(jì)劃，則是現(xiàn)代化管理學(xué)的基本要求

說(shuō)明一：但是一般企業(yè)干部對(duì)計(jì)劃的技術(shù)與手法并不熟悉，因此，本課程 要強(qiáng)化一些基本企劃技術(shù)（另有補(bǔ)充教材）

說(shuō)明二：有些計(jì)劃并不是平面或無(wú)瓶頸困難的，則又要做PA問(wèn)題分析Problem Analysis再加上解決策略Solving Strategy就成了PASS模式，它已是21世紀(jì)企業(yè)人必備的五大技能之一（另四項(xiàng)是忠誠(chéng)/專(zhuān)技/領(lǐng)導(dǎo)/溝通）

說(shuō)明三：好的計(jì)劃則必須要能實(shí)施，它又結(jié)合了「組織/用人/領(lǐng)導(dǎo)」這就是APIC中的Implement（實(shí)踐）

結(jié)論：由此可知流程管理由三方向?qū)肟蓪⑵髽I(yè)人與企業(yè)干部訓(xùn)練的能落實(shí)目標(biāo)管理與高效執(zhí)行力。