客戶：中國平安產(chǎn)險總部（車險） 地點：四川省 - 成都 時間：2013/4/24 0:00:00 一、1、認識3.15 2、投訴面面觀 3、投訴的價值與意義 二、1、投訴處理的基石 2、從客戶角度投訴處理的方法（案例分析） 3、投訴處理的話術 三、溝通的技巧 1、溝通的原則 2、溝通的方法 3、有效溝通步驟