2013年7月20日下午，繼“千人培訓(xùn)師”培訓(xùn)工程新聞發(fā)布會(huì)后，武漢華夏盛景教育管理咨詢(xún)公司又舉行了企業(yè)內(nèi)訓(xùn)研討會(huì)，會(huì)議由“植入式”培訓(xùn)模式創(chuàng)始人、“千人培訓(xùn)師”培訓(xùn)工程發(fā)起人馬瑜波老師主持，到場(chǎng)的嘉賓有:

東風(fēng)集團(tuán)培訓(xùn)專(zhuān)家陳銳;

武漢市水運(yùn)集團(tuán)董事長(zhǎng)梁立旭 

著名人力資源管理專(zhuān)家王仲欽

親子教育專(zhuān)家王馨等

專(zhuān)家們就企業(yè)代表提出的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題給予多角度的分享，現(xiàn)將會(huì)以結(jié)果向大家分享。

一、良品鋪?zhàn)哟硖釂?wèn)：

請(qǐng)問(wèn)內(nèi)部講師如何培養(yǎng)，商學(xué)院課程研發(fā)工作的如何開(kāi)展？

【陳銳老師】

  1、首先講師應(yīng)該是熱愛(ài)分享的，如果不是熱愛(ài)分享的人，肯定會(huì)追求很多物質(zhì)利益的回報(bào)。這樣對(duì)企業(yè)來(lái)講不是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的事情。當(dāng)然公司內(nèi)部也需要有獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)制，包括等級(jí)的評(píng)定。可以推金牌講師，銀牌講師等職稱(chēng)，對(duì)個(gè)人激勵(lì)是很有效的；

  2、篩選講師時(shí)，除了語(yǔ)言的表達(dá)能力外，更重要的是看講師教學(xué)的原理，方案的設(shè)計(jì)，并從這些方面對(duì)講師進(jìn)行規(guī)范和培養(yǎng)；

  3、課程研發(fā)過(guò)程中要明確講師是不是這個(gè)課程的開(kāi)發(fā)人，每一套課程開(kāi)發(fā)需要一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，一個(gè)內(nèi)容專(zhuān)家（可能是專(zhuān)業(yè)能手但不是講課的人），教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)專(zhuān)家和講師組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓講師得到各個(gè)環(huán)節(jié)的支持，才能幫助講師成長(zhǎng)。

【馬瑜波老師】補(bǔ)充

  1、公司的3個(gè)層面（商學(xué)院、運(yùn)營(yíng)部和分公司）的需要統(tǒng)一思想，并進(jìn)行分工協(xié)作。需要在體制上得到統(tǒng)一垂直管理，商學(xué)院的思想需要在直線部門(mén)和分公司得到貫徹，否則就只能是智囊團(tuán)而不是商學(xué)院；

  2、各部門(mén)對(duì)培訓(xùn)的定位和銜接，避免重復(fù)工作和工作斷層；

  3、關(guān)于課程研發(fā)方面，需要實(shí)施《層級(jí)研發(fā)制》，不同的課程由不同的級(jí)別主持研發(fā)，其他部門(mén)配合，

  4、關(guān)于培訓(xùn)師的選拔培養(yǎng)。選拔流程：海選→審核，形成大名單→系統(tǒng)培訓(xùn)→篩選→定級(jí)→系統(tǒng)管理。注意事項(xiàng)：海選有自愿報(bào)名和組織要求相結(jié)合；審核小組構(gòu)成需要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略、部門(mén)需求和專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)共同完成；完善的培訓(xùn)師管理制度非常重要。

有兩種方式：還要就是工作任務(wù)性質(zhì)的安排，再組成審核團(tuán)隊(duì)

二、絲寶集團(tuán)代表提問(wèn)：

    我所在部門(mén)把全公司的培訓(xùn)氛圍調(diào)動(dòng)起來(lái)了，但是在文化和培訓(xùn)活動(dòng)中只有培訓(xùn)負(fù)責(zé)人沖在前頭，人力資源平行部門(mén)其他人在向后退縮。

【梁立旭】

     任何事情就怕下動(dòng)上不動(dòng)，現(xiàn)在你們公司是上動(dòng)，下也動(dòng)，只不過(guò)你平行部門(mén)的人不動(dòng)，看起來(lái)有問(wèn)題，而對(duì)你個(gè)人來(lái)講，這是一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)。將來(lái)公司進(jìn)行重組也好，人員洗牌也好，這些積極性不高的人肯定是要被洗出去的。

培訓(xùn)部門(mén)不動(dòng)是否有激勵(lì)的措施問(wèn)題，他們能得到些啥，要有合理的分配措施，我們做企業(yè)研究的就是怎么干，干完了就是研究怎么分，你的員工現(xiàn)在不干是為啥，那今天把任務(wù)完成了獎(jiǎng)金1000塊，不行2000行不行，我把錢(qián)的事說(shuō)的比較具體一點(diǎn)，但是你身邊的人沒(méi)動(dòng)，肯定是有原因，所以要把內(nèi)部的事情理清一下，否則你形成不了團(tuán)隊(duì)。

【馬老師】補(bǔ)充

  1、矛盾就意味著機(jī)會(huì)。我不贊成你說(shuō)這種氛圍和你沒(méi)關(guān)系，如果有一天你們的總監(jiān)上升了或者調(diào)整了，是你上還是你的平級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人上？

  2、一個(gè)部門(mén)的問(wèn)題，就是部門(mén)一號(hào)的問(wèn)題。你發(fā)起并得到總監(jiān)的支持，名和利都被你占了，跟你平級(jí)的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)是否有想法，同事間的問(wèn)題就是溝通的問(wèn)題，而且這種溝通方式我建議是私下溝通。在培訓(xùn)部門(mén)的員工，一個(gè)不動(dòng)兩個(gè)不動(dòng)是有可能的，如果都不動(dòng)，有可能是別的原因，可能不是意愿的問(wèn)題。建議你先搞清楚問(wèn)題的原因，不要急于找解決的方法。

三、方圓鈦白代表提問(wèn)：

國(guó)有企業(yè)改制成民營(yíng)企業(yè)，公司以60后員工為主，培訓(xùn)工作難以開(kāi)展。目前公司的培訓(xùn)是以人力資源部經(jīng)理主導(dǎo)，培訓(xùn)專(zhuān)員做一些事務(wù)性的工作，大部分是以年度的公司培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行，想讓各個(gè)部門(mén)培養(yǎng)自主培訓(xùn)意識(shí)。但是無(wú)論是設(shè)置考核還是提供獎(jiǎng)勵(lì)，最終的效果都不是很好，如何激勵(lì)各個(gè)部門(mén)愿意承擔(dān)培訓(xùn)職責(zé)。另外，管理類(lèi)體系的課程開(kāi)發(fā)，目前是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，最終的培訓(xùn)效果體現(xiàn)并不明顯。是不是非要請(qǐng)外部老師來(lái)培訓(xùn)才能達(dá)到效果。

【王老師】

    在培訓(xùn)計(jì)劃制定前要進(jìn)行立體培訓(xùn)需求分析，公司戰(zhàn)略需求分析；工作需求分析（各個(gè)部門(mén)都要參與）；員工個(gè)人需求分析。要讓各個(gè)部門(mén)都參與到需求分析的工作中來(lái)，根據(jù)這些需求分析來(lái)做計(jì)劃書(shū)，同時(shí)調(diào)動(dòng)各部門(mén)積極性。直線經(jīng)理在各部門(mén)人力資源管理中是第一責(zé)任人，那么在培訓(xùn)工作中，直線經(jīng)理也是第一責(zé)任人。要讓各個(gè)部門(mén)直線經(jīng)理明確自己的職責(zé)！

【馬老師】補(bǔ)充

  1、分清形式很重要。我給貴公司做過(guò)培訓(xùn)，比較了解。你們領(lǐng)導(dǎo)耳邊有兩種聲音，公司有三種聲音，在制定任何計(jì)劃前，要了解現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)身邊哪種聲音占主導(dǎo)，然后再看這些計(jì)劃是否與主導(dǎo)聲音相符合（是否需要調(diào)整聲音方向），如果不符合就算是好的計(jì)劃也不會(huì)有很好的結(jié)果。政治經(jīng)濟(jì)，公司也有政治，搞清楚這些非常重要！

  2、正本清源。貴公司的中層管理者多是經(jīng)驗(yàn)主義，容易混淆一些先進(jìn)的管理理念和方法。

  3、需要把高資歷高學(xué)歷的人才融入管理層，這些人才是企業(yè)的未來(lái)。

  4、需要一個(gè)好的、領(lǐng)導(dǎo)支持的年度培訓(xùn)計(jì)劃。當(dāng)前的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的企業(yè)只注重營(yíng)銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)，生產(chǎn)制造類(lèi)的培訓(xùn)只注重車(chē)間管理和技術(shù)類(lèi)的培訓(xùn)，證明培訓(xùn)還處于原始階段，真正的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)升級(jí)是從心態(tài)到管理開(kāi)始的。一個(gè)好的年度培訓(xùn)計(jì)劃，至少需要人力資源部三次以上的修改，還需要各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人的系統(tǒng)的研討。另外，年度培訓(xùn)計(jì)劃必須拿到尚方寶劍：即要向領(lǐng)導(dǎo)把員工時(shí)間要出來(lái)（人權(quán)），把錢(qián)要出來(lái)（財(cái)權(quán)）。

  5、直線經(jīng)理承擔(dān)了，培訓(xùn)效果就會(huì)更好些。培訓(xùn)效果體現(xiàn)和培訓(xùn)落實(shí)最重要的是直線經(jīng)理。關(guān)于《非人》的課程：最重要的是觀念的轉(zhuǎn)變，人力資源的問(wèn)題歸根結(jié)底是直線部門(mén)經(jīng)理的問(wèn)題，人力資源部門(mén)通過(guò)專(zhuān)業(yè)的方式指導(dǎo)幫助考核檢查各部門(mén)的人力資源工作，所以叫做人力資源管理，培訓(xùn)完了之后最重要的就是實(shí)施流程對(duì)接，后期的實(shí)際工作落地，監(jiān)督考核等，直線經(jīng)理責(zé)無(wú)旁貸。

四、某中小型日資公司代表提問(wèn)：

培訓(xùn)體系基本空白，從哪入手開(kāi)展培訓(xùn)比較合適。另外根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，如何鑒別培訓(xùn)機(jī)構(gòu)！

【陳銳和馬瑜波】

  1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的重視和支持是第一位的；

  2、找一個(gè)突破點(diǎn)讓領(lǐng)導(dǎo)和受訓(xùn)學(xué)員及管理者看到效果，獲取信任和支持；第一次培訓(xùn)必須成功；

  3、好的管理者必須具備的三個(gè)方面：出制度；出業(yè)績(jī)；出人才。

  4、鑒別培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要看：核心理念；核心導(dǎo)師；核心產(chǎn)品；服務(wù)流程；服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等。

五、某汽車(chē)配件制造企業(yè)代表提問(wèn)：

目前公司員工把外訓(xùn)可能是當(dāng)成一種旅游的模式，另外員工會(huì)關(guān)注如果周末培訓(xùn)是否會(huì)發(fā)工資。內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)方面，從廠長(zhǎng)到部門(mén)經(jīng)理，各個(gè)板塊都涉及到了，控制外訓(xùn)成本，很多外訓(xùn)其實(shí)可以通過(guò)內(nèi)訓(xùn)來(lái)解決，優(yōu)化人員管理模式，激發(fā)員工積極性。公司是制造型行業(yè)，員工倒班時(shí)間多，培訓(xùn)時(shí)間不好控制。

【陳銳老師】

    我們的員工也不太樂(lè)意利用休息時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，也對(duì)培訓(xùn)有抵觸情緒，在內(nèi)訓(xùn)方面最重要的是把培訓(xùn)質(zhì)量提升上去，我們公司主要是進(jìn)行OJT（在職訓(xùn)）的培訓(xùn)模式。甚至說(shuō)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，而不是在員工在一起上一堂什么課。我們可能會(huì)安排這方面的專(zhuān)業(yè)能手給員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課和指導(dǎo)，不過(guò)在培訓(xùn)后受訓(xùn)人員必須能提出相對(duì)應(yīng)的解決方案出來(lái)。這種培訓(xùn)方式的針對(duì)性很強(qiáng)。針對(duì)崗前訓(xùn)，每個(gè)崗位都有崗位職能書(shū)，必須嚴(yán)格按照崗位職能書(shū)上的要求進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。完成了這些評(píng)估達(dá)標(biāo)后才能上崗。對(duì)于內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)的結(jié)合，員工需要外訓(xùn)不是一件壞事情，至于員工認(rèn)為培訓(xùn)是否跟他們的實(shí)際工作和生活有關(guān)系，這要辯證的看。比如一些女員工想學(xué)學(xué)怎么做菜，如果企業(yè)覺(jué)得對(duì)員工有幫助能提升員工積極性，那也可以搞這類(lèi)的培訓(xùn)。當(dāng)然培訓(xùn)還是要圍繞公司最重要的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作展開(kāi)！

如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有外訓(xùn)的時(shí)候就會(huì)走下坡路，因?yàn)閮?nèi)訓(xùn)訓(xùn)來(lái)訓(xùn)去都是自己公司的員工，沒(méi)有和外界接軌，沒(méi)有外界的資訊引入到公司里來(lái)。當(dāng)然，公司還是要以?xún)?nèi)訓(xùn)為主，外訓(xùn)關(guān)鍵是對(duì)公司的骨干和重點(diǎn)的人進(jìn)行。

馬老師補(bǔ)充：在公司培訓(xùn)體系建立初期，外訓(xùn)大于內(nèi)訓(xùn)是正常的，發(fā)展一段時(shí)間后內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)各半，當(dāng)內(nèi)部培訓(xùn)體系成熟之后也需要外訓(xùn)的支持；對(duì)于一個(gè)重視培訓(xùn)的企業(yè)，培訓(xùn)管理者的培訓(xùn)比培訓(xùn)師的培訓(xùn)更為重要。

公司開(kāi)展外訓(xùn)的條件：1、內(nèi)部做不了2、內(nèi)部做了效果不好3、希望向外部學(xué)習(xí)4、即使內(nèi)部能講但是忙不過(guò)來(lái)。培訓(xùn)中最重要的成本是什么，不是場(chǎng)地費(fèi)用，不是師資費(fèi)用，而是參訓(xùn)人的時(shí)間！5、調(diào)節(jié)審美疲勞6、特殊的要求。

六、湖錦酒樓培訓(xùn)代表提問(wèn)：

餐飲行業(yè)的基本素質(zhì)參差不齊，培訓(xùn)過(guò)程中講的稍微深一點(diǎn)會(huì)接受不了，中基層管理者都是從基層做起來(lái)的，他們渴望得到培訓(xùn)。不過(guò)講的內(nèi)容淺了，管理者會(huì)覺(jué)得比較低端，沒(méi)什么培訓(xùn)的必要，講的內(nèi)容深了，基層員工又不能領(lǐng)會(huì)，在組織培訓(xùn)過(guò)程中如何能讓各個(gè)層次的參訓(xùn)人員都能接受。另外在個(gè)人發(fā)展方面，都說(shuō)培訓(xùn)需要多跟高端的人接觸，但是又不想離開(kāi)現(xiàn)在的這些同事和朋友，對(duì)于這種情況有何建議。

【馬瑜波】

  1、根據(jù)餐飲行業(yè)從業(yè)人員的特點(diǎn)，要注意培訓(xùn)使用語(yǔ)言的力度和高度，以大家能夠聽(tīng)懂和理解為原則；

  2、受訓(xùn)人員層級(jí)落差較大，以培訓(xùn)設(shè)定的目標(biāo)群體為主，其它兼顧，同時(shí)要對(duì)受訓(xùn)對(duì)象的管理者溝通培訓(xùn)定位，以免誤會(huì)；

  3、關(guān)于培訓(xùn)主管個(gè)人職業(yè)發(fā)展，根據(jù)個(gè)人情況和職業(yè)規(guī)劃，建議在現(xiàn)在的崗位實(shí)實(shí)在在打好基礎(chǔ)，練好基本功，為未來(lái)向職業(yè)培訓(xùn)師發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；

  4、決定人際環(huán)境的處理工作人際，還要多參加社會(huì)活動(dòng)，武漢華夏盛景經(jīng)常會(huì)舉辦沙龍及公開(kāi)課，歡迎參加！

七、某世界500強(qiáng)代表提問(wèn)：

作為一家外資企業(yè)，我們會(huì)培訓(xùn)一些比較實(shí)際的內(nèi)容比如門(mén)店管理，渠道管理，陳列管理，談判技巧，執(zhí)行力，合作共贏等課程。不過(guò)前段時(shí)間一位新領(lǐng)導(dǎo)要求學(xué)習(xí)國(guó)學(xué)、弟子規(guī)。之前從來(lái)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)這類(lèi)的課程。不知道是應(yīng)該妥協(xié)還是去影響改變這種想法。

【梁總】

    不知道你學(xué)過(guò)弟子規(guī)沒(méi)有，我覺(jué)得人人都要學(xué)，為什么現(xiàn)在國(guó)學(xué)現(xiàn)在跟企業(yè)聯(lián)系的這么緊，因?yàn)閭鹘y(tǒng)文化在企業(yè)管理中能有很多運(yùn)用。一流企業(yè)是用文化留人 二流企業(yè)用情留人 三流企業(yè)用錢(qián)留人。你現(xiàn)在外企是在中國(guó)運(yùn)營(yíng)，跟中國(guó)人打交道，所以學(xué)習(xí)國(guó)學(xué)也是很有必要的，現(xiàn)在國(guó)學(xué)的表現(xiàn)形式很多，建議可以在網(wǎng)上先自己學(xué)習(xí)一下。

【陳銳老師】

    東方和西方管理的區(qū)別：西方更關(guān)注實(shí)用型的工具類(lèi)的管理，而東方恰好擅長(zhǎng)在人性方面的管理。我個(gè)人經(jīng)歷過(guò)MBA的學(xué)習(xí)，這么多年下來(lái)個(gè)人覺(jué)得也有點(diǎn)工具化了。員工還是有精神生活的存在，畢竟我們是在東方文化的環(huán)境下工作，有時(shí)候經(jīng)過(guò)東方文化的中和，外資企業(yè)的西式管理可能更加適合我們的實(shí)際情況，建議先個(gè)人學(xué)習(xí)，從中找到與企業(yè)文化想吻合的地方，再與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

【王老師】

  1、中西文化相互融合相互結(jié)合，孔子學(xué)院走出國(guó)門(mén)，西點(diǎn)軍校也在學(xué)孫子兵法，現(xiàn)在外資企業(yè)都在講究人才本土化戰(zhàn)略，所以老板希望把國(guó)學(xué)引入外資企業(yè)是有道理的。

  2、西式和中式文化是可以兼容的，一個(gè)管理者最佳的管理人數(shù)是7人，7=2（陰陽(yáng)）+5（五行），所以很多西式管理方式也是可以根據(jù)中式文化來(lái)解釋的。中國(guó)的國(guó)學(xué)很多：弟子規(guī)、孟子、中庸、大學(xué)、易經(jīng)、鬼谷子等等。西式是線性思維，有很大局限性，很多西式企業(yè)出來(lái)的人只能再進(jìn)西式企業(yè)，無(wú)法融入其他企業(yè)。所以在外資企業(yè)學(xué)習(xí)國(guó)學(xué)對(duì)個(gè)人也是有幫助的。

【馬老師】

    會(huì)提問(wèn)題也是非常重要的，在工作中善于提問(wèn)是一個(gè)非常重要的能力！

就這個(gè)問(wèn)題而言，西方文化知道要什么，中方文化知道不要什么——無(wú)為而治！知道要什么叫成長(zhǎng)，知道不要什么叫成熟。

沒(méi)有成長(zhǎng)的成熟和沒(méi)有成熟的成長(zhǎng)同樣都是有害的！

    首先，你不按照領(lǐng)導(dǎo)的意愿執(zhí)行就涉及到職場(chǎng)通道的問(wèn)題，你要想清楚；

    另外，任何一個(gè)話題都能引出我想說(shuō)的話，如果用國(guó)學(xué)來(lái)解釋西方文化會(huì)非常含蓄而又韻味，如果用西方文化來(lái)詮釋東方文化就略顯直接而蒼白。所有西方文化理念在博大精深的國(guó)學(xué)里都可以找到，只不過(guò)西方太實(shí)用了，而老祖先更加人性化，只是我們要學(xué)會(huì)辨別。具體怎么做取決于你和領(lǐng)導(dǎo)間交流的結(jié)果。

八、某職業(yè)培訓(xùn)師

   我有一個(gè)朋友做鞋業(yè)的，原來(lái)是土八路，現(xiàn)在想把原來(lái)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行升級(jí)，在升級(jí)過(guò)程中，最注重的是用一些什么樣的措施，如果用規(guī)范化系統(tǒng)化的管理，原來(lái)那幫人可能無(wú)法適應(yīng)。

【唐振山】

    一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，老板在不同階段會(huì)權(quán)衡接班人和整體管理層的任命問(wèn)題。老板在心里面都有一個(gè)算盤(pán)，不會(huì)說(shuō)一刀切干掉一些人，都會(huì)有一個(gè)過(guò)程。

【梁總】

    對(duì)人要有情操作，但是前提是要公司規(guī)模做大，才能把這些人進(jìn)行有情操作。管理講究：忠臣掌權(quán)，能人掌事。

【馬老師】

    要對(duì)人才進(jìn)行定位、定性分析：老兵、老班長(zhǎng)、老首長(zhǎng)；有的人做一輩子都是個(gè)老兵，有些人做一輩子也只是個(gè)老班長(zhǎng)，不能把他放到首長(zhǎng)的位置，否則會(huì)出事。企業(yè)在升級(jí)過(guò)沖中會(huì)遇到一類(lèi)人，管理讓人頭疼，但是打江山和做業(yè)績(jī)的時(shí)候這幫人是能人，管理的目的不是管理，管理的目的是為了更好的經(jīng)營(yíng)。所有的方式都需要符合老板的人才觀念和人才戰(zhàn)略。我為部分企業(yè)在實(shí)施《企業(yè)關(guān)鍵人才培養(yǎng)規(guī)劃》項(xiàng)目，有時(shí)間可以讓你的朋友了解一下。

整個(gè)研討會(huì)提問(wèn)、討論、解答熱烈有序的的進(jìn)行著、時(shí)間在不知不覺(jué)中流淌，沒(méi)有中場(chǎng)休息，超過(guò)預(yù)定時(shí)間，大家覺(jué)得還不過(guò)癮，最后武漢華夏盛景總經(jīng)理馬瑜波老師表示將來(lái)會(huì)更多的舉辦類(lèi)似的沙龍活動(dòng)，研討會(huì)在依依不舍中合影留念結(jié)束。

我們期待著下一次的聚會(huì)！