一、一線主管的角色認(rèn)知與定位

1、一線主管的現(xiàn)狀分析

2、班組的5個(gè)角色：責(zé)任者、帶頭人、橋梁、同事、助手

3、一線主管的6項(xiàng)使命

4、7種類(lèi)型的一線主管

5、三流管理者,你是哪一種

6、一線主管的8大權(quán)限

7、一線主管的9大戒律

8、一線主管的10種能力

9、一線主管的性格識(shí)別：活躍型、力量型、完美型、和平型

10、一線主管角色的七大變化

11、一線主管新官如何上任

12、案例分析：王主管從骨干員工晉升為組長(zhǎng)前后，重新認(rèn)知自己的角色并定位

二、關(guān)于溝通的基礎(chǔ)知識(shí)

1、互動(dòng)練習(xí)：溝通能力測(cè)試

2、溝通的目的

3、溝通的定義

4、溝通的分類(lèi)

5、溝通模型

6、認(rèn)識(shí)人與人之間溝通協(xié)調(diào)帶來(lái)的好處？

7、溝通過(guò)程中與人相處之道

三、 常見(jiàn)的溝通障礙

1、你說(shuō)的不是對(duì)方想要聽(tīng)的

2、語(yǔ)言、地域文化風(fēng)俗、習(xí)慣的差異

3、接收了對(duì)方的負(fù)面情緒（踢貓效應(yīng)）

4、溝通的傳播渠道問(wèn)題（地點(diǎn)、音量、環(huán)境）

5、溝通三要，三不要

6、組織障礙（太多的規(guī)定、信息泛濫）

7、溝通漏斗效應(yīng)

三、常用的溝通技巧

1、溝通效果與人物性格之間的關(guān)系

2、 互動(dòng)練習(xí)：觀察（眼神的交流與互動(dòng)）

3、 公司里為何有溝通的問(wèn)題？

4、 如何聽(tīng)，怎么說(shuō)？

5、 聽(tīng)的五個(gè)層次：聽(tīng)而不聞、聽(tīng)而不“懆”、選擇事項(xiàng)聽(tīng)、專(zhuān)注問(wèn)題聽(tīng)、同理心地聽(tīng)

6、聽(tīng)的三步曲：準(zhǔn)備、記錄、理解

7、傾聽(tīng)的魅力

8、尊重、抬高對(duì)方

9、引導(dǎo) 勝于 責(zé)怪

10、溝通的距離與效果

11、根據(jù)溝通對(duì)象的性格，選擇溝通技巧

12、正確溝通技巧的十大原則

12、溝通小常識(shí)

四、如何做好與下屬、同事、上司的溝通

1、多關(guān)注下屬、了解下屬、征求下屬的意見(jiàn)（讓下屬先說(shuō)）

2、互動(dòng)討論題：批評(píng)下屬的技巧（三明治法）

3、包容與尊重平級(jí)的不同

4、與平級(jí)合作雙贏

5、學(xué)會(huì)經(jīng)常換位思考，了解對(duì)方的心理需求

6、不要搶了上司的風(fēng)頭

7、學(xué)會(huì)獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任

8、匯報(bào)工作時(shí)要給上司出選擇題，而不是問(wèn)答題

9、學(xué)會(huì)讓上司做好人

10、如何進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)

（1）要有高度的自信心        

（2）避開(kāi)拒絕的鋒芒

（3）要有靈活多變的策略

（4）要解決他人拒絕時(shí)提出的理由

11、與上司相處的7項(xiàng)注意

12、挨上司罵時(shí)的9項(xiàng)修煉

13、與上級(jí)、同級(jí)與下屬溝通協(xié)調(diào)技巧

14、如何處理與員工的沖突

15、案例分析

（1）當(dāng)與自己上司意見(jiàn)不一致時(shí)，一線主管如何面對(duì)和處理？

（2）一線主管如何與愛(ài)請(qǐng)假的員工進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)？

（3）一線主管如何與離職的員工進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)？

（4）一線主管如何與老員工溝通和協(xié)調(diào)？

（5）一線主管如何與新員工溝通和協(xié)調(diào)？

五、基于管理者實(shí)際工作場(chǎng)景的溝通技巧提升

1、工作匯報(bào)讓你與上司建立信任關(guān)系，提升你的工作力和職場(chǎng)提升空間

2、領(lǐng)導(dǎo)的雙重角色

3、向上溝通情景1:向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作的技巧

4、向上溝通情景2:做領(lǐng)導(dǎo)最佳的輔佐者

5、向下溝通情景3:接受上司指示和命令的方法:接受命令六步法

6、向下溝通情景4:聽(tīng)取下屬匯報(bào)工作的方法

7、向上溝通情景5:說(shuō)服下屬的方法