兩天課程的時(shí)間詳細(xì)分布是：第一天講解8D的理論知識，第二天主要是分組討論+小組發(fā)表+老師點(diǎn)評進(jìn)行。

第一天講解的詳細(xì)內(nèi)容是：

1、8D問題分析與解決的步驟包括以下9步：

D0-問題發(fā)生；

D1-成立8D小組；

D2-描述問題；

D3-實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施；

D4-確定并驗(yàn)證問題的根本原因；

D5-選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施；

D6-實(shí)施和驗(yàn)證永久性糾正措施；

D7-放置問題再次發(fā)生/系統(tǒng)一方性建議；

D8-表彰小組和個人的貢獻(xiàn)。

2、D2問題描述時(shí)必須要考慮的5W2H：what、when、where、who、why、how to和how much七方面內(nèi)容。

3、D3-實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施主要考慮的詳細(xì)內(nèi)容有：三個時(shí)態(tài)：過去、現(xiàn)在和將來，三種狀態(tài)：正常、異常和緊急。

4、D4-確定并驗(yàn)證問題的根本原因必須從生產(chǎn)六要素進(jìn)行需找，即5MIE：人員，機(jī)器，物料、方法、環(huán)境和測試六要素。

5、D4尋找根因必須利用以下方法：

（1）5WHY；

（2）頭腦風(fēng)暴法

（3）團(tuán)隊(duì)列名法

（4）檢查表

（5）柏拉圖

（6）特性要因圖

第二天課程主要是分組討論，學(xué)員分成八組，選出各組組長和秘書，針對近期客戶投訴、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商出現(xiàn)的質(zhì)量異常進(jìn)行分析與解決，因?qū)W員初次接近8D問題分析與解決的知識，一上午分八個步驟一個一個步驟進(jìn)行講解，從學(xué)員練習(xí)的情況看普遍存在尋找根本原因時(shí)用的統(tǒng)計(jì)方法都是特性要因圖，在使用特性要因圖時(shí)一般分析太膚淺且不會找末端原因。通過練習(xí)我也一個一個案例進(jìn)行講解和點(diǎn)評。下午各組一氣呵成我制定每組各用一個手法找根本原因，完成全面問題分析和解決后，每組派個代表上臺分享成果。下午所做的分組討論比上午效果好很多，針對每組分享的內(nèi)容我依次給了相應(yīng)的點(diǎn)評，在8D的八份報(bào)告中，我總結(jié)的內(nèi)容如下：

1、各小組成員的名字應(yīng)填寫完整：姓名、職務(wù)和電話號碼應(yīng)一一寫清楚。

2、從D0到D8的內(nèi)容應(yīng)填寫全面，不能太簡單，也不允許缺項(xiàng)。

3、在填寫的每個內(nèi)容時(shí)應(yīng)注意5W2H的內(nèi)容要應(yīng)用上。

4、找問題的根本原因花費(fèi)的時(shí)間是比較多的，如果根本原因都找不準(zhǔn)那么后面的四步是無法實(shí)施的。

5、在每欄里面的措辭不能用：大概、差不多、加大和加強(qiáng)等字眼和詞匯。

   通過兩天的培訓(xùn)后，受訓(xùn)學(xué)員做了最后總結(jié)，學(xué)員一：原來在工作中問題分析和解決都是靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行，在這兩天學(xué)習(xí)中是我對問題分析和解決有更清晰的思路；學(xué)員二：以前都是想當(dāng)然去解決問題，現(xiàn)在在第四步找根本原因我知道針對不同的問題我們可以用不同找主要原因的方法，謝謝劉老師兩天的課程的辛苦教學(xué)，讓我收獲良多。