一  禮儀的基本要素

二  禮儀的國(guó)際原則

三  服務(wù)禮儀要素

四  服務(wù)心態(tài)與敬人三要素

五  電話(huà)禮儀與服務(wù)意識(shí)

六  服務(wù)人員職業(yè)形象

七  商務(wù)接待禮儀規(guī)范

八  客戶(hù)交往與溝通技巧

九  主動(dòng)的傾聽(tīng)與交往藝術(shù)

十  辦公與會(huì)務(wù)禮儀

十一  儀容儀態(tài)禮儀

十二  肢體語(yǔ)言藝術(shù)

十三  服飾禮儀

十四  餐飲禮儀

經(jīng)典案例分析

角色互動(dòng)游戲

培訓(xùn)課程提示：

1  培訓(xùn)課時(shí)：1 天（8課時(shí)）

2  培訓(xùn)方法：PPT講解提問(wèn)、經(jīng)典案例演示分析、人人參與角色互動(dòng)游戲等

3  培訓(xùn)演示：投影儀  擴(kuò)音器  學(xué)員席卡  理想效果會(huì)場(chǎng)

4  培訓(xùn)人數(shù)：20---30人