第一部分：職業(yè)化的員工1、您就是“公司”的“金字招牌” 2、禮儀對工作產(chǎn)生的影響 3、禮儀的核心與內(nèi)涵 （1）尊重為本 （2）“教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)” （3）您的個人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基
每個人的理解和觀念都不同，如果沒有統(tǒng)一的操作流程，用于溝通的成本會大大增加，從而影響對客服務質(zhì)量，產(chǎn)生嚴重后果。通過學習我們將流程以及流程中的工作方法和過程存在腦子中按流程做事，再把工作中的經(jīng)驗心得
在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素——代表公司形象和服務在市場競爭日趨激烈
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