過(guò)往狀態(tài) 從2004年起，一家地產(chǎn)企業(yè)就開(kāi)始請(qǐng)蓋洛普做客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，隨后也做了員工滿(mǎn)意度調(diào)查，即回答12個(gè)問(wèn)題，了解員工的獲取（知道工作的要求，具備工作必備的資料和設(shè)備）、奉獻(xiàn)（包括管理層的支持）、歸屬（團(tuán)隊(duì)工作的體現(xiàn)）、成長(zhǎng)（關(guān)乎企業(yè)整體發(fā)展，共同成長(zhǎng)）等情況，從而得知員工敬業(yè)度。 前幾年的員工滿(mǎn)意度調(diào)查員工都做了。據(jù)說(shuō)，一線(xiàn)項(xiàng)目公司的得分高于后臺(tái)管理部門(mén)。得分低的部門(mén)有些人記不得“Q12”，因?yàn)樽龅臅r(shí)候就有情緒，甚至認(rèn)為答了也沒(méi)人看沒(méi)人管沒(méi)有用，所以沒(méi)進(jìn)腦子。 Q12是這么設(shè)計(jì)的： Q1：我知道對(duì)我的工作要求 。 Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。 Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。 Q4：在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。 Q5：我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。 Q6：工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。 Q7：在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視。 Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要。 Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。 Q10：我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。 Q11：在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。 Q12：過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。 在答Q3、Q4 、Q5、Q6、Q7、Q11、Q12這些關(guān)于發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)、得到肯定和職業(yè)發(fā)展的題時(shí)，不少人感到郁悶，因而得高分的有限。更有員工認(rèn)為，公司是在花錢(qián)走過(guò)場(chǎng) 2008年不一樣了。經(jīng)歷了去年股市的紅火和今年市場(chǎng)的變化，企業(yè)更需要扎實(shí)務(wù)實(shí)，做有成效的管理。為此，這家公司人力資源部制定了“Q12-IMPACT行動(dòng)計(jì)劃”，并一個(gè)個(gè)部門(mén)地落實(shí)要改進(jìn)的方面，具體到執(zhí)行人、監(jiān)督人、完成時(shí)間等，最終可考核的指標(biāo)就是Q12的得分要有提高。 為什么要定這樣的行動(dòng)計(jì)劃呢？為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)在股市增值。下圖就是這一問(wèn)答的形象描繪，這是企業(yè)要在股市增值的路徑：實(shí)現(xiàn)企業(yè)在股市的增值，取決于之前的幾大步驟：發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)、因才適用、優(yōu)秀經(jīng)理、敬業(yè)員工、忠誠(chéng)客戶(hù)、可持續(xù)發(fā)展、實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)。 Q12改進(jìn)計(jì)劃針對(duì)的是企業(yè)的人（上圖插旗的部分，下圖長(zhǎng)圓里的部分），即要使企業(yè)擁有優(yōu)秀的經(jīng)理和眾多的敬業(yè)員工，這是利潤(rùn)的一股源頭力量，很關(guān)鍵。 “空前的方式”激發(fā)熱情 實(shí)現(xiàn)股票增值的第一步是發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)。因?yàn)槠髽I(yè)的優(yōu)勢(shì)是員工個(gè)人優(yōu)勢(shì)的集合與整合。 怎么發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢(shì)呢？ 在開(kāi)始落實(shí)“Q12-IMPACT行動(dòng)計(jì)劃”時(shí)，他們的人力資源部做了這樣的設(shè)計(jì)： 心理劇何以起作用 一次看上去像“玩兒”似的培訓(xùn)，何以對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)能有觸動(dòng)和改變？ 是心理劇源于人的“自發(fā)性”和“創(chuàng)造性”在起作用，也是團(tuán)體咨詢(xún)?cè)诎l(fā)揮效應(yīng)：每個(gè)人都在一個(gè)安全、包容、被接納的環(huán)境里得到了展示和肯定。以往Q12得分低的題，諸如如何發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)、得到團(tuán)隊(duì)肯定等需要的方面，在此開(kāi)始有了變化。 蓋洛普說(shuō)，員工感覺(jué)發(fā)揮不夠、得到的肯定不夠，這是世界性的普遍現(xiàn)象。我說(shuō)，希望得到關(guān)注、肯定和發(fā)展，這是人性的渴望，適當(dāng)滿(mǎn)足員工的這些心理需要，會(huì)促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的提高。對(duì)此，心理劇正是可以用來(lái)發(fā)揮作用的。 當(dāng)代最著名的螺旋心理劇大師凱特•亨德金博士（Dr. Kate Hudgins）認(rèn)為，“在心理層面，心理劇有著三重含義：最底層次是內(nèi)在的自我；其次是人際的層次，包括愛(ài)，溝通和付出；最后是超人際的層次，包括音樂(lè)、藝術(shù)、宗教和神秘等靈性的元素?！毙睦韯∧苁谷讼矏?ài)，并使人與人之間有深層的連結(jié)，是她能切入人的“自我價(jià)值”層面。 資料鏈接：積極心理劇 積極心理劇是心理劇的一種。她融合了積極心理學(xué)理念和技術(shù)，關(guān)注人自身的積極力量，注重組織內(nèi)成員的正向資源，這為心理劇打開(kāi)一個(gè)新的天地。 心理?。╬sychodrama）是一種團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)和治療的方式，由莫雷諾（J.L.Moreno）首創(chuàng)于20世紀(jì)20年代，即來(lái)訪(fǎng)者將自己的心理狀態(tài)通過(guò)表演的方式展示給治療師，表達(dá)出自己的內(nèi)心感受，從中培養(yǎng)、提高自己的洞察能力，走出困境，實(shí)現(xiàn)自我整合與人際關(guān)系和諧。心理劇因具有高度參與性、體驗(yàn)性、啟發(fā)性的特點(diǎn)，已被公認(rèn)為是一種快速、安全、有效，并且獨(dú)具魅力的心靈治療和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法，是心理學(xué)應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)社會(huì)的一種新的模式，因而被廣泛應(yīng)運(yùn)于教育、醫(yī)療、企事業(yè)單位員工培訓(xùn)等多種領(lǐng)域。