身為領(lǐng)導(dǎo)，在工作中經(jīng)常要使用說(shuō)服語(yǔ)言，如說(shuō)服犯錯(cuò)誤的下屬去改正錯(cuò)誤；說(shuō)服商業(yè)合作伙伴同意自己的計(jì)劃，說(shuō)服上級(jí)接受自己的建議……總之，說(shuō)服口才是眾多口才中的一種，也是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用得比較多的一種，所以．掌握說(shuō)服他人的技巧，對(duì)提高領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)話(huà)水平幫助很大。
　　第一，要注意聲音。
　　之所以把“要注意聲音”放在第一位，是因?yàn)檫@一點(diǎn)經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)者忽略。由于在工作中領(lǐng)導(dǎo)者所要說(shuō)服的對(duì)象大多是自己的下屬，所以，很多領(lǐng)導(dǎo)者在說(shuō)話(huà)時(shí)就不注意自己的聲音，喜歡大聲地說(shuō)，甚至語(yǔ)氣非常嚴(yán)厲，這樣的話(huà)一出口就容易令對(duì)方反感，內(nèi)于對(duì)方已經(jīng)產(chǎn)生了抵觸心理，再想說(shuō)服他就很困難。有鑒于此，領(lǐng)導(dǎo)在說(shuō)服他人時(shí)，一定要注意說(shuō)話(huà)的聲音。用適度的聲音和對(duì)方說(shuō)話(huà)，才能使對(duì)方覺(jué)得親切隨和，不感到壓抑，至少不會(huì)引起反感。
　　作為領(lǐng)導(dǎo)，你了解自己的聲音嗎?如何讓自己最準(zhǔn)確地了解到聲音的特點(diǎn)呢?錄音機(jī)是一種了解聲音的好器材。你可以模擬說(shuō)服他人，然后錄下來(lái)，讓自己聽(tīng)聽(tīng)是什么感覺(jué)。如果你覺(jué)得聲音沒(méi)有魅力，可以不斷練習(xí)，直到你的聲音充滿(mǎn)自信、堅(jiān)定、不含糊，比較容易打動(dòng)對(duì)方為止。
　　第二，使用多數(shù)人的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)服少數(shù)人。
　　很多領(lǐng)導(dǎo)在宣布某項(xiàng)決定而遭到部分人反對(duì)時(shí)，總喜歡說(shuō)“少數(shù)服從多數(shù)”。事實(shí)證明，經(jīng)過(guò)團(tuán)體決定的事比單靠說(shuō)教傳達(dá)的事更能引起人們的重視，并且能積極推行．即使R1體的決定與某一個(gè)人的意見(jiàn)相違，也會(huì)如此。
　　因此，對(duì)于那些不愿接受某項(xiàng)決定的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者在說(shuō)服他們時(shí)可以強(qiáng)調(diào)大部分人已經(jīng)同意了，少數(shù)要服從多數(shù)，這樣一定能收到明顯的效果。
　　在工作中，領(lǐng)導(dǎo)者巧妙地運(yùn)用團(tuán)體的影響，消除下屬心理壓力的具體方法十分常見(jiàn)，下面可以舉出一些供讀者參考。
　?。?dāng)下屬認(rèn)為說(shuō)服內(nèi)容和團(tuán)體意見(jiàn)一致時(shí)，就容易接受。
　　．先說(shuō)服下屬周?chē)娜?，下屬就?huì)接受說(shuō)服意見(jiàn)。
　?。谩按蠹叶荚谶@么做”的說(shuō)服方式來(lái)說(shuō)服消極者，可使他變得積極起來(lái)。
　　第三，解開(kāi)下屬的“心結(jié)”。
　　對(duì)于一些心存偏見(jiàn)的下屬，最好不要從正面直接反駁對(duì)方先人為主的見(jiàn)解，否則會(huì)使他產(chǎn)生逆反心理。而應(yīng)該以對(duì)方毫無(wú)覺(jué)察的方式，給予他意外的體驗(yàn)。
　　這樣，你的說(shuō)服就會(huì)非常成功。
　　有一次，某個(gè)經(jīng)理只是對(duì)他的下屬說(shuō)了聲：”公司會(huì)為去邊遠(yuǎn)地區(qū)從事銷(xiāo)售工作的員工解決后顧之憂(yōu)?！边@位下屬就主動(dòng)去了邊遠(yuǎn)地區(qū)工作。
　　這是為什么呢?原來(lái)這位領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)聽(tīng)到過(guò)這位員工對(duì)其他員工抱怨，說(shuō)：
　　“領(lǐng)導(dǎo)總是希望我們到邊遠(yuǎn)地區(qū)去工作，可是，我們?nèi)チ撕?，我家里年邁的父母怎么辦呢?”于是他在表示希望這位員工去邊遠(yuǎn)地區(qū)工作時(shí)，什么也不說(shuō)，只說(shuō)了公司會(huì)照顧員工家屬這句話(huà)。這句話(huà)動(dòng)搖了對(duì)方的先入之見(jiàn)。像這樣，以自然而然的方式提出與對(duì)方先人之見(jiàn)的潛在欲望有緊密關(guān)系的意外事情，可以直接觸及對(duì)方的核心問(wèn)題，從而使說(shuō)服取得成功。
　　第四，切忌增加對(duì)方的不滿(mǎn)。
　　當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要說(shuō)服他人時(shí)，常會(huì)遇到對(duì)方不愿意接受說(shuō)服的情況。在這種情況下，對(duì)方除了原來(lái)的不滿(mǎn)之外，又增加了另一種新的不滿(mǎn)，這樣一來(lái)，這種說(shuō)服往往就變成了對(duì)不滿(mǎn)情緒的說(shuō)服，因此，說(shuō)服時(shí)一定要注意不能夠增加對(duì)方的不滿(mǎn)。
　　第五，消除對(duì)方的不滿(mǎn)情緒。
　　當(dāng)一個(gè)人內(nèi)心產(chǎn)生不滿(mǎn)時(shí)，最好是讓被說(shuō)服者的不滿(mǎn)情緒通過(guò)刺激法發(fā)泄出來(lái)。說(shuō)服對(duì)方時(shí)，發(fā)現(xiàn)了對(duì)方心中縈繞的不滿(mǎn)情緒后，采取什么辦法解決好呢首先不要考慮是否傷害對(duì)方的感情，而是應(yīng)盡快想辦法使對(duì)方的不滿(mǎn)情緒發(fā)泄出來(lái)。這樣做的好處是：
　?。ㄟ^(guò)讓對(duì)方說(shuō)出心中的不滿(mǎn)，使他把不滿(mǎn)的能量釋放出來(lái)，這就如同用針在氣鼓鼓的皮球上扎一個(gè)眼一樣。心理學(xué)上把這稱(chēng)為“緩和緊張的感情”。也就是產(chǎn)生一種凈化作用，使不滿(mǎn)的情緒凈化。
　　．通過(guò)發(fā)泄11l心中的不滿(mǎn)，可以意外地發(fā)現(xiàn)消除不滿(mǎn)情緒是進(jìn)行說(shuō)服的突破口。
　　第六，不要使用批評(píng)性的語(yǔ)言。
　　對(duì)有偏見(jiàn)的下屆進(jìn)行說(shuō)服是讓對(duì)方說(shuō)出先入為主的內(nèi)容。
　　讓他認(rèn)識(shí)到先前的看法為什么是錯(cuò)誤的，錯(cuò)在何處如果一開(kāi)口便否定或批評(píng)對(duì)方先人為主的認(rèn)識(shí)，說(shuō)：  “你的想法太荒唐”、“你說(shuō)的不符合邏輯”．等等，顯然為主的認(rèn)識(shí)，是不明智的。因?yàn)橐粋€(gè)人的先人為主的見(jiàn)解可能有偏見(jiàn)，不論它是怎樣不符合邏輯和荒謬，都是這個(gè)人的人生觀、認(rèn)識(shí)觀的一部分，因此，不論對(duì)方說(shuō)出的見(jiàn)解是否正確，都應(yīng)該讓對(duì)方慢慢地進(jìn)行自我判斷c領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采取“你說(shuō)得也有道理，但是，還有另外一種情況……”的說(shuō)服方法，讓對(duì)方客觀地認(rèn)識(shí)白己先前認(rèn)識(shí)的不足。
　　第七，舉例說(shuō)服。
　　陳毅在《代軍長(zhǎng)就職演說(shuō)》中只說(shuō)了兩件事：一是“在大革命失敗的時(shí)候，朱德總司令只帶領(lǐng)800多人L：了井岡山，卻已經(jīng)發(fā)展成今天的50萬(wàn)大軍”；二是“新四軍的前身是南方各省的零散的游擊隊(duì)……只有200多人，3年后，新四軍發(fā)展到9萬(wàn)多人?！庇纱送瞥觯?00人沒(méi)有被消滅，50萬(wàn)大軍能被消滅嗎?刪人沒(méi)有被消滅，今天的9萬(wàn)人還會(huì)被消滅嗎在這里，陳毅以這兩個(gè)事例充分證明了所要闡明的主旨。
　　與材料的有機(jī)聯(lián)系和相互統(tǒng)一．因鬧主旨明確，很有說(shuō)服力。
　　第八，擺事實(shí)，講道理。
　　春秋時(shí)期，趙國(guó)太后最喜歡小兒子長(zhǎng)安君。當(dāng)時(shí)，趙國(guó)正遭受泰國(guó)的進(jìn)攻，于是就向齊國(guó)求援。齊國(guó)要趙國(guó)以長(zhǎng)安君為人質(zhì)，才肯出兵相救。趙太后舍不得小兒子，堅(jiān)決不答應(yīng)。
　　左師觸龍面見(jiàn)太后說(shuō)：“父母疼愛(ài)兒女．就要為他們的將來(lái)著想。您看pn們趙圍白肅候開(kāi)國(guó)以來(lái)，當(dāng)時(shí)封了侯的人還有繼承人在嗎?其他國(guó)家王侯的子孫還有接著當(dāng)繼承人的嗎?”
　　太后說(shuō)：“沒(méi)有?！?br />　　觸龍說(shuō)：“可見(jiàn)權(quán)勢(shì)這東西，很難保得住。弄得不好，近害自已．遠(yuǎn)害子孫。
　　不是園君們的子孫不好，繼承不了大業(yè)，而是位茸無(wú)功，祿厚乏勞。如今您讓長(zhǎng)安君占了很高的地位，封賜給他很多土地。一旦您歸了天．長(zhǎng)安君無(wú)功無(wú)勞，他在趙同能保得住這些嗎?”
　　太后終于被說(shuō)服，送長(zhǎng)安君去齊國(guó)做人質(zhì)。齊國(guó)便出兵擊秦，救了趙國(guó)。
　　在工作中，要想說(shuō)服級(jí)別比自己高的人是一件很困難的事情，而用擺事實(shí)、講道理的方式就要容易得多，因?yàn)槭聦?shí)都擺在那里，對(duì)方看在眼里，心里自然明白，這樣你在說(shuō)服時(shí)對(duì)方就容易接受了。