(版權(quán)歸彭小東所有 違者必究) 【課程背景】: 2010年，中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)雙超1800萬(wàn)輛，再次蟬聯(lián)世界第一。全國(guó)汽車(chē)保有量已超過(guò)8700萬(wàn)輛。我們?nèi)绾慰辞迤?chē)市場(chǎng)格局、調(diào)整自身經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)？這其中最關(guān)鍵的是4S店總經(jīng)理；如何完善和提高汽車(chē)4S店總經(jīng)理的自身卓越修煉的領(lǐng)導(dǎo)力以及4S店運(yùn)營(yíng)架構(gòu)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)策略？我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新創(chuàng)造最佳銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、獲取更多利潤(rùn)？ 【課程目標(biāo)】： 通過(guò)課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解4S店銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)管理的核心內(nèi)容和方法，掌握4S店銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)管理的KPI指標(biāo)分析，提升4S店贏利能力。學(xué)習(xí)績(jī)效管理中的團(tuán)隊(duì)管理方法及應(yīng)注意的問(wèn)題，建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；提高總經(jīng)理績(jī)效管理能力，提升4S店運(yùn)營(yíng)能力。 【學(xué)員對(duì)象】：經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)理 【課程長(zhǎng)度】：18小時(shí)（3天） 【授課形式】：課堂講授＋小組討論＋角色扮演 【課程大綱】： 第一講：總經(jīng)理角色認(rèn)知 1、4S店管理現(xiàn)狀分析 2、4S店總經(jīng)理典型錯(cuò)誤管理案例分析 3、未來(lái)汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn) 4、快速進(jìn)入總經(jīng)理角色 5、4S店總經(jīng)理素質(zhì)提升 6、4S店遠(yuǎn)景分析及戰(zhàn)略思考 第二講：4S店人力資源管理 1、人才使用常見(jiàn)問(wèn)題分析 2、 “因崗設(shè)人”原則 3、怎樣招聘到最合適的員工？ 4、4S店的薪酬設(shè)計(jì) 5、4S店績(jī)效考核要素分析與案例分析 6、4S店員工關(guān)懷與職業(yè)生涯幫助 7、4S店員工流失原因分析與應(yīng)對(duì) 8、總經(jīng)理職責(zé)與管理日志 9、4S店考核 10、有效運(yùn)用人力資源測(cè)評(píng)工具 第三講：4S店財(cái)務(wù)管理 1、財(cái)務(wù)報(bào)表與財(cái)務(wù)分析報(bào)告 2、成本預(yù)算與管理 3、4S店稅務(wù)籌劃 4、固定資產(chǎn)管理 5、4S店盈利能力分析 第四講：4S店經(jīng)營(yíng)管理 1、制定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與監(jiān)控進(jìn)度 2、展廳銷(xiāo)售氛圍營(yíng)造 3、體驗(yàn)式銷(xiāo)售流程 4、銷(xiāo)售表格體系化管理與分析 5、銷(xiāo)售KPI指標(biāo)管理方案 6、銷(xiāo)售例會(huì)管理 7、商品車(chē)的庫(kù)存管理 8、大客戶(hù)與二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā) 第五講：4S店高效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1. 高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 2. 設(shè)計(jì)高效團(tuán)隊(duì) 3. 考核團(tuán)隊(duì)的幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 4. 建設(shè)高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的舉措 第六講：4S店卓越凝聚力建設(shè) 1、團(tuán)隊(duì)概念 2、發(fā)掘問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力培養(yǎng) 3、溝通能力──管理的核心 4、員工要忠誠(chéng) 5、員工要注意的八點(diǎn) 6、樹(shù)立感恩的職業(yè)意識(shí) 7、共同愿景：偉大的“凝結(jié)核” 8、團(tuán)結(jié)合作：凝聚力產(chǎn)生的源泉 9、企業(yè)文化：永久的“凝聚劑” 10、協(xié)調(diào)溝通：高效團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑 11、有效激勵(lì)：打造凝聚力的保障 12、以人為本：提升團(tuán)隊(duì)凝聚力第七講：4S店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織 2、展廳促銷(xiāo)活動(dòng) 3、試乘試駕組織 4、商圈景區(qū)小型車(chē)展 5、汽車(chē)展會(huì)活動(dòng) 6、公益促銷(xiāo)活動(dòng) 7、庫(kù)存積壓車(chē)輛如何促銷(xiāo)？ 8、廣告策劃 第八講：提升4S店運(yùn)營(yíng)執(zhí)行力 1、部門(mén)經(jīng)理管理要點(diǎn) 2、謀權(quán)能力提升 3、打造精英團(tuán)隊(duì) 4、提升領(lǐng)導(dǎo)力的管理工具 第九講：提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的技巧 1、客戶(hù)滿(mǎn)意度認(rèn)知 2、SSI指標(biāo)分析及客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查 3、客戶(hù)信息管理及關(guān)系維系 4、客戶(hù)關(guān)懷技巧與實(shí)現(xiàn) 5、提升客戶(hù)滿(mǎn)意的效益 6、正確看待和處理客戶(hù)抱怨 【師資簡(jiǎn)介】: 彭小東老師 主要背景： 實(shí)戰(zhàn)派著名營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家.企業(yè)資深培訓(xùn)教練，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師 國(guó)家注冊(cè)高級(jí)管理咨詢(xún)師.資深廣告人,傳媒人;策劃人 中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)前十強(qiáng)講師; 排名全球培訓(xùn)師前50名講師 中華廣告媒介行銷(xiāo)力研究院長(zhǎng) 中國(guó)廣告媒介行銷(xiāo)創(chuàng)始人 “弱勢(shì)廣告客戶(hù)強(qiáng)勢(shì)生存法則”倡導(dǎo)者 “弱勢(shì)廣告媒介強(qiáng)勢(shì)行銷(xiāo)”傳播者 2003年《廣告媒介江湖行銷(xiāo)之四把刀》培訓(xùn)教材獲獎(jiǎng)并成為當(dāng)年暢銷(xiāo)書(shū)籍， 2006年被評(píng)為”中國(guó)廣告媒介行銷(xiāo)培訓(xùn)導(dǎo)師”; 2008年中國(guó)電信傳媒行銷(xiāo)培訓(xùn) 2009年中國(guó)移動(dòng)廣告策劃與媒體投放技巧培訓(xùn) 武漢大學(xué)深圳管理研究院特邀專(zhuān)家(講師) 中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng),時(shí)代光華.前沿講座，影響力，成功營(yíng)銷(xiāo),全球培訓(xùn)師等多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特邀高級(jí)資深講師. 山西省人民廣播電臺(tái),北京易車(chē)傳媒集團(tuán)公司，四川明熙傳媒集團(tuán)股份公司等多家廣告,傳媒機(jī)構(gòu)特邀高級(jí)顧問(wèn)； 哈佛商業(yè)評(píng)論.OWMO全球傳媒觀察.世界經(jīng)理人.世界咨詢(xún)師.世界企業(yè)家.價(jià)值中國(guó)等多家知名傳媒專(zhuān)欄作家:特約撰稿人; 培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)： 十多年專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售、廣告策劃、企業(yè)管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；豐富的企業(yè)管理及培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);擅長(zhǎng)企業(yè)管理、媒體運(yùn)營(yíng)、廣告策劃、銷(xiāo)售培訓(xùn)等；曾勝任過(guò)媒體銷(xiāo)售,記者,副總編,總編,（四川電視臺(tái)）節(jié)目制片人,營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，總經(jīng)理，集團(tuán)副總裁。集團(tuán)公司董事長(zhǎng)CEO等職位，均取得不錯(cuò)的業(yè)績(jī)；曾先后與港澳臺(tái)及國(guó)際頂尖行銷(xiāo)專(zhuān)家交流，現(xiàn)已培訓(xùn)服務(wù)知名企業(yè)超過(guò)100家。 培訓(xùn)風(fēng)格: 1. 彭小東老師講課風(fēng)趣幽默,深入淺出,實(shí)用性大,案例探討結(jié)合大量親身實(shí)戰(zhàn)成功經(jīng)歷；彭老師堅(jiān)信每一個(gè)學(xué)員都是最優(yōu)秀的，彭小東老師更信奉：“只有不好的老師。沒(méi)有不好的學(xué)生！” 2.彭小東老師為激情演講式體驗(yàn)型培訓(xùn)創(chuàng)始人，培訓(xùn)通過(guò)生動(dòng)的案例故事、經(jīng)典的游戲，寓教于樂(lè)，彭小東老師倡導(dǎo)在：“在學(xué)習(xí)中生活，在生活中學(xué)習(xí)！學(xué)習(xí)就是享受生活!”互動(dòng)體驗(yàn)，課堂氣氛活躍； 3、彭小東老師反對(duì)無(wú)病呻吟式的空洞理論說(shuō)教，反對(duì)內(nèi)心空虛式的課堂讓學(xué)員大喊大叫的學(xué)習(xí)以及游戲拖延時(shí)間的課程，而是讓演員發(fā)自?xún)?nèi)心的參與和思考，讓學(xué)員在感動(dòng)中，感悟人生、感悟團(tuán)隊(duì)，感恩父母感恩領(lǐng)導(dǎo)；感恩上司感恩下屬，感恩同事及身邊每一個(gè)人；最大限度地提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和激發(fā)學(xué)員個(gè)人干事創(chuàng)業(yè)的激情和潛能； 服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)： 北大MBA班，北大高管研修班.清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院.中國(guó)電信傳媒，中國(guó)電信四川號(hào)百信息服務(wù)分公司. 中國(guó)電信福建號(hào)百信息服務(wù)分公司,四川分公司，中國(guó)傳媒大學(xué),哈爾濱商業(yè)大學(xué),經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào), 深圳電信實(shí)業(yè)公司,中國(guó)移動(dòng)股份有限公司貴州分公司,新浪樂(lè)居, 安徽電視臺(tái)廣告中心,北京易車(chē)傳媒集團(tuán),北京人民廣播電臺(tái),.山西省人民廣播電臺(tái),山東濟(jì)南人民廣播電臺(tái).重慶人民廣播電臺(tái),羊城晚報(bào)集團(tuán),深圳電視臺(tái),成都傳媒集團(tuán)股份有限公司,上海聚盟傳媒公司，上海華僑傳媒有限公司,丁丁網(wǎng)，青島空港在線(xiàn)廣告公司, 宏和華唐廣告公司, 《環(huán)球》雜志.《游艇業(yè)》雜志,山西求索文化傳播有限公司,三友集團(tuán)股份有限公司,珠海揚(yáng)智方舟成都分公司、四川漢道機(jī)構(gòu)、巨眾國(guó)際廣告?zhèn)髅郊瘓F(tuán)公司、成都九四六廣告?zhèn)髅焦尽J意廣告?zhèn)髅焦? 成都市路美廣告公司, 上海萬(wàn)基木業(yè)有限公司,香港惠記集團(tuán)股份有限公司,四川長(zhǎng)虹網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司,武漢住友科技發(fā)展有限公司,江淮汽車(chē)，成都怡安4S店，死海景區(qū)管理股份有限公司，四川宏達(dá)股份有限公司等；