全球華人總裁卓越行銷(xiāo)力暨中國(guó)廣告媒介行銷(xiāo)培訓(xùn)導(dǎo)師，品牌競(jìng)合力暨切割領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)創(chuàng)始人兼總教練彭小東導(dǎo)師在最近的《團(tuán)隊(duì)競(jìng)合力》課程中就管理者如何調(diào)整團(tuán)隊(duì)氛圍提升團(tuán)隊(duì)管理技巧跟大家做如下分享：

　　在彭小東導(dǎo)師的課程中講到人們的情緒產(chǎn)生路徑，即人們會(huì)根據(jù)“看到和聽(tīng)到的”給自己講一個(gè)“故事”，基于這個(gè)故事人們會(huì)產(chǎn)生“情緒和感覺(jué)”，進(jìn)而采取“行動(dòng)”。

　　一、人的情緒產(chǎn)生路徑

　　舉個(gè)例子，你最近剛剛強(qiáng)調(diào)了按時(shí)上班的重要性，結(jié)果今天看到一個(gè)員工遲到了，這時(shí)你心里可能的故事是這個(gè)家伙不遵守我定下的規(guī)矩，可能你對(duì)他就會(huì)產(chǎn)生生氣的情緒，進(jìn)而可能當(dāng)場(chǎng)就批評(píng)他或者事后找另一個(gè)機(jī)會(huì)說(shuō)他一頓。

　　有時(shí)候，人們還會(huì)被別人的故事所影響，稱(chēng)為“故事的傳染性”。舉個(gè)例子，你和同事A關(guān)系一直不太好，結(jié)果有一天另外一個(gè)同事B過(guò)來(lái)跟你說(shuō)，同事A一直反對(duì)你提出的某個(gè)工作建議，因此你很有可能對(duì)于同事A更加心存芥蒂，見(jiàn)到A就很不爽，所以在工作配合上也就更加不順暢了。

　　三種巧妙的故事

　　從人性的角度來(lái)看，人們特別容易給自己講三種故事：

　　1.受害者——我是這件事情的受害者，我肯定沒(méi)有責(zé)任！

　　2.壞人——這個(gè)事情搞到現(xiàn)在這步田地，都是因?yàn)樗?，他是罪魁禍?zhǔn)祝?/span>

　　3.無(wú)助者——公司的大環(huán)境就這樣，我能有什么辦法，就這么湊合吧！

　　按照行為產(chǎn)生路徑，當(dāng)講這三種故事時(shí)，人們會(huì)產(chǎn)生消極的情緒（比如，沮喪、生氣等），同時(shí)在行為上產(chǎn)生消極行為（比如，抱怨、指責(zé)他人等），這些消極的行為就會(huì)帶來(lái)消極的結(jié)果，而無(wú)助于問(wèn)題的解決。

　　為什么說(shuō)是從人性角度來(lái)講呢？因?yàn)橹v這三種故事時(shí)，人們可以把自己的責(zé)任摘得干干凈凈，這樣會(huì)讓自己感覺(jué)好受一些。

　　舉個(gè)例子，這三種故事在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)。一些人把自己說(shuō)成是受害者，表現(xiàn)得很無(wú)辜；還有人找出其他人的問(wèn)題，把問(wèn)題指向別人；另一些人，就會(huì)找些客觀(guān)理由，說(shuō)明自己多么無(wú)助。

　　所以，作為管理者，你的團(tuán)隊(duì)有沒(méi)有這三種故事，可以通過(guò)日常與團(tuán)隊(duì)的溝通來(lái)識(shí)別。如果發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中的員工開(kāi)始互相推諉，或者怨天尤人，那么你的團(tuán)隊(duì)中就出現(xiàn)這三種故事了。

　　三種巧妙的故事對(duì)于團(tuán)隊(duì)的影響

　　當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始講這三種故事，加上故事的傳染性，就對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響。

　　試想一下，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員都開(kāi)始講受害者/無(wú)助者的故事，或者把別人當(dāng)成了壞人時(shí)，對(duì)團(tuán)隊(duì)有什么影響？

　　二、識(shí)別團(tuán)隊(duì)的負(fù)面影響

　　其實(shí)，彭小東導(dǎo)師認(rèn)為我們不難總結(jié)出對(duì)于團(tuán)隊(duì)的負(fù)面影響：

　　1.組織氛圍變差，大家都在編故事，而且都是別人的問(wèn)題或者大環(huán)境的問(wèn)題，懷疑、猜忌盛行于團(tuán)隊(duì)，信任不復(fù)存在，整個(gè)團(tuán)隊(duì)良好的組織氛圍被破壞。

　　2.組織績(jī)效變差，三種巧妙的故事影響的不只是組織氛圍，當(dāng)組織氛圍出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，帶來(lái)的直接后果就是團(tuán)隊(duì)配合效率降低，問(wèn)題遲遲得不到解決，因此組織績(jī)效就受到了極大的負(fù)面影響。

　　那么作為管理者，如何來(lái)調(diào)整團(tuán)隊(duì)氛圍防止團(tuán)隊(duì)陷入這三種故事引起的惡性循環(huán)呢？

　　第一、識(shí)別氛圍變化

　　作為管理者，要有意識(shí)去識(shí)別團(tuán)隊(duì)氛圍的變化，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才能防止團(tuán)隊(duì)氛圍的惡化。那么，作為管理者如何識(shí)別團(tuán)隊(duì)氛圍的變化？常見(jiàn)的有四個(gè)方面是可以用來(lái)識(shí)別氛圍變化的：

　　1.績(jī)效下降。團(tuán)隊(duì)氛圍變差之后，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)的績(jī)效以及個(gè)人的績(jī)效。所以，作為管理者，如果發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效出現(xiàn)了問(wèn)題，或者不少員工的個(gè)人績(jī)效出現(xiàn)問(wèn)題，基本上可以發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)氛圍也變差了。

　　2.組織氛圍測(cè)評(píng)結(jié)果等指標(biāo)不佳。很多公司每年都會(huì)組織氛圍調(diào)查，員工滿(mǎn)意度/敬業(yè)度等測(cè)評(píng)調(diào)查。如果發(fā)現(xiàn)測(cè)評(píng)結(jié)果不佳，那么基本可以說(shuō)明團(tuán)隊(duì)氛圍變差。另外，一個(gè)重要的指標(biāo)就是團(tuán)隊(duì)成員的流失率，流失率太高必然說(shuō)明團(tuán)隊(duì)的氛圍有問(wèn)題。

　　3.員工言行的變化。當(dāng)團(tuán)隊(duì)氛圍變差時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員的日常工作行為就會(huì)發(fā)生變化。比如，團(tuán)隊(duì)成員不像以前那么主動(dòng)地跟管理者溝通了，溝通的頻率下降很快；平時(shí)能按時(shí)上班，現(xiàn)在卻經(jīng)常遲到早退；以前能輕松應(yīng)對(duì)的問(wèn)題，現(xiàn)在卻表現(xiàn)得非常為難等。團(tuán)隊(duì)氛圍差也會(huì)有一些對(duì)應(yīng)的特征行為。主要的特征行為有三種：“沉默”、“抱怨”和“推脫”。沉默，是—種非常典型的團(tuán)隊(duì)消極情緒表現(xiàn)，就是對(duì)于現(xiàn)狀或者面臨的問(wèn)題不做回應(yīng)；抱怨，是另一種常見(jiàn)的特征行為，當(dāng)看到團(tuán)隊(duì)問(wèn)題時(shí)，總是抱怨而不是積極解決；推脫，當(dāng)團(tuán)隊(duì)面臨問(wèn)題時(shí)，大家都找各種理由來(lái)推脫，而不是主動(dòng)承擔(dān)。這三種特征行為經(jīng)常會(huì)通過(guò)團(tuán)隊(duì)會(huì)議體現(xiàn)得淋漓盡致。

　　三、管理者反思自身問(wèn)題

　　當(dāng)團(tuán)隊(duì)氛圍變差時(shí)，首先應(yīng)該反省的應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)的管理者，因?yàn)?a target="_blank" style="color: black;" >團(tuán)隊(duì)管理者的管理方式和方法很有可能是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員講以上的三種故事，引起團(tuán)隊(duì)氛圍變差！

　　那么，管理者的哪些管理方式會(huì)引起員工間彌漫這三種故事呢？

　　1.管理者常常采用簡(jiǎn)單粗暴的管理方式：管理者的簡(jiǎn)單粗暴，會(huì)讓員工把管理者當(dāng)成是壞人，把自己當(dāng)成是受害者，當(dāng)受害者故事開(kāi)始傳染時(shí)，你的團(tuán)隊(duì)就變成了一個(gè)受害者組成的團(tuán)隊(duì)。

　　2.管理者喜歡聽(tīng)故事，講故事：管理者自己在管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，不實(shí)事求是，要不就是傾向于聽(tīng)小道消息，要不就是用故事來(lái)忽悠團(tuán)隊(duì)。俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有不透風(fēng)的墻”，等員工都明白了是怎么回事時(shí)，各種負(fù)面的故事就會(huì)開(kāi)始蔓延，這樣管理者就自食惡果。

　　3.管理者日常管理不透明，不公平：平時(shí)管理者就喜歡遮遮掩掩，很多信息不公開(kāi)透明的傳遞給團(tuán)隊(duì)，或者在管理過(guò)程中，對(duì)待員工不公平，傾向性很明顯，這些都容易讓員工間產(chǎn)生這三種故事。

　　四、徹底消除團(tuán)隊(duì)影響源

　　1.發(fā)現(xiàn)影響源。影響源這個(gè)詞是創(chuàng)造出來(lái)的，靈感來(lái)自于傳染病的傳染源，就像傳染病一般都是由傳染源開(kāi)始傳播開(kāi)的一樣，團(tuán)隊(duì)氛圍受到影響，往往一開(kāi)始是有一個(gè)影響源的，影響源慢慢影響了真?zhèn)€團(tuán)隊(duì)的氛圍。這個(gè)影響源往往是團(tuán)隊(duì)的一員，但可以肯定的是這個(gè)影響源對(duì)于團(tuán)隊(duì)的其他成員有較大的影響力，有可能就是管理者自己，也有可能是團(tuán)隊(duì)中的意見(jiàn)領(lǐng)袖。“意見(jiàn)領(lǐng)袖”是指那些在團(tuán)隊(duì)中有成望的、對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員有影響力的員工。如果管理者通過(guò)反思發(fā)現(xiàn)自己就是影響源，那么問(wèn)題就比較好解決了，你需要調(diào)整自己來(lái)帶給團(tuán)隊(duì)積極的影響就可以改變團(tuán)隊(duì)的氛圍。如果你發(fā)現(xiàn)影響源是團(tuán)隊(duì)中的意見(jiàn)領(lǐng)袖，你就需要做意見(jiàn)領(lǐng)袖的工作，跟他好好談?wù)?，看看?wèn)題出在哪里，一起來(lái)解決問(wèn)題，從而獲得意見(jiàn)領(lǐng)袖的認(rèn)可，不再對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生負(fù)面的影響。

　　2.用事實(shí)澄清故事。以上我們分析的三種故事都會(huì)影響組織氛圍，消除故事負(fù)面影響的一個(gè)好辦法就是用事實(shí)來(lái)澄清故事。這種事實(shí)有的是既有的事實(shí)，有的是管理者需要?jiǎng)?chuàng)造的事實(shí)。比如，團(tuán)隊(duì)中有故事說(shuō)公司要裁員，這個(gè)故事出來(lái)之后肯定很多員工都會(huì)有受害者的故事傾向，所以管理者這時(shí)需要用事實(shí)來(lái)說(shuō)明公司沒(méi)有裁員的計(jì)劃，就可以消除故事影響，調(diào)整好團(tuán)隊(duì)氛圍。如果管理者發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樽约旱墓芾矸绞讲缓靡饐T工有了受害者的故事，這時(shí)，管理者就需要以身作則，改變自己的管理方式，通過(guò)這樣創(chuàng)造事實(shí)的方式來(lái)消除大家的故事，調(diào)整團(tuán)隊(duì)氛圍。

　　3.建立“TTT”的溝通機(jī)制。“TTT”是“Timely（及時(shí)）-Two Way（雙向）-Trust（坦誠(chéng)信任）”的縮寫(xiě)。管理者要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立起這種“及時(shí)、雙向、坦誠(chéng)”的溝通機(jī)制。員工之所以容易產(chǎn)生受害者、壞人和無(wú)助者這三種消極的心態(tài)，與無(wú)法及時(shí)獲得組織變化的信息，以及沒(méi)有表達(dá)自己所關(guān)心問(wèn)題的機(jī)會(huì)有關(guān)。因此，作為管理者，需要及時(shí)地了解并向員工傳達(dá)組織變化的最新信息，在傳達(dá)信息的過(guò)程中要坦誠(chéng)，而不是遮遮掩掩，越是遮掩，員工就越容易產(chǎn)生誤解。另外，管理者還需要了解員工所關(guān)心的問(wèn)題，給他們表達(dá)的機(jī)會(huì)。在必要時(shí)要向公司高層傳遞員工所關(guān)心的問(wèn)題，保證信息從下到上地及時(shí)共享......(未完待續(xù)，更多精彩盡在彭小東導(dǎo)師的現(xiàn)場(chǎng)精彩演講，彭小東導(dǎo)師：《不懂行銷(xiāo)力，如何當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)》，《一本書(shū)讀懂大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)》等暢銷(xiāo)書(shū)作者，中國(guó)廣告媒介行銷(xiāo)培訓(xùn)導(dǎo)師，全球華人總裁卓越行銷(xiāo)力導(dǎo)師，品牌競(jìng)合力暨切割領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)創(chuàng)始人兼總教練；中華傳媒行銷(xiāo)力學(xué)院院長(zhǎng)（籌），中國(guó)民營(yíng)企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)（籌）；媒無(wú)界網(wǎng)，行銷(xiāo)力網(wǎng)創(chuàng)始人兼總顧問(wèn)，中國(guó)廣告銷(xiāo)售神奇教練，中國(guó)傳媒營(yíng)銷(xiāo)教父，曾有過(guò)個(gè)人一天簽訂三張廣告銷(xiāo)售合同，三個(gè)月完成全年銷(xiāo)售任務(wù)等成功廣告銷(xiāo)售，傳媒營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷;現(xiàn)任香港行銷(xiāo)力國(guó)際控股集團(tuán)，行銷(xiāo)力傳播董事長(zhǎng)，中華廣告媒介行銷(xiāo)力研究院長(zhǎng)等職；行銷(xiāo)力國(guó)際控股集團(tuán)五大業(yè)務(wù)板塊：品牌管理，廣告?zhèn)髅?，咨?xún)培訓(xùn)，資源整合，資本運(yùn)作！五大品牌全球運(yùn)營(yíng)中心：行銷(xiāo)力---行銷(xiāo)問(wèn)題到此為止！媒無(wú)界---傳無(wú)疆，媒無(wú)界，達(dá)天下！核心競(jìng)爭(zhēng)力---超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)能力！總裁智慧---智慧.智造.智力！競(jìng)合力---競(jìng)爭(zhēng).合作.共贏(yíng)！）