【課程說明】 業(yè)務流程管理主要是對企業(yè)內部改革，改變企業(yè)職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構管理，做到機構不重疊、業(yè)務不重復，達到縮短流程周期、節(jié)約運營資本的作用。 大多數(shù)組織已經構建了多種管理體系，例如質量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康和安全管理體系等。此外，有的組織還有風險管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內控、戰(zhàn)略管理等等管理體系。這些管理體系都是從單一的角度去分析和解決企業(yè)管理某方面的業(yè)務，都只是企業(yè)運營管理的一個組成部分。如何將這些體系進行整合，構建一個企業(yè)卓越運營管理系統(tǒng)，成為戰(zhàn)略落地的工具和保障？企業(yè)的核心價值鏈和基礎流程體系的清晰化和不斷完善才是根本，建立系統(tǒng)而完整的流程管理體系是企業(yè)高效運營的基礎。 本課程介紹了流程管理、流程分類框架和精益流程的概念，講解了企業(yè)的整體運營體系結構，介紹了運營體系的組成以及對戰(zhàn)略和年度經營目標實現(xiàn)的作用。 通過學習，使學員知道如何分析企業(yè)業(yè)務及業(yè)務流程，如何對企業(yè)的業(yè)務和業(yè)務結構進行規(guī)劃和設計，如何對業(yè)務流程進行優(yōu)化，如何將各種管理體系進行整合，如何構建一個卓越的企業(yè)運營體系，提升企業(yè)的整體績效。 【授課對象】 企事業(yè)單位高管和各部門經理，流程管理部門負責人，各種管理體系負責人（質量管理體系，環(huán)境管理體系，職業(yè)健康和安全管理體系等），關鍵崗位核心員工，及致力于向流程管理發(fā)展的各層面人士。 【課程特色】 內容價值定位---課程內容采用國際上先進的管理工具和方法論，結合中國企業(yè)管理的最佳實踐案例。 實操性和互動性---培訓過程中，通過對企業(yè)的實際戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經營計劃的演練、案例研討等方式，加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力。 講師的專業(yè)性---戰(zhàn)略管理和流程管理領域的資深專家，有資深的管理實踐經歷，以及豐富的咨詢、培訓經驗。 【課程價值】  掌握國際先進的管理思想、方法和工具  了解國內外知名企業(yè)的戰(zhàn)略和年度經營計劃制定的方法  學會戰(zhàn)略分解的工具和方法  幫助企業(yè)通過流程管理實現(xiàn)戰(zhàn)略落地  建立系統(tǒng)化的流程管理體系  通過業(yè)務流程管理建立企業(yè)完整的運營管理體系  學會流程設計和優(yōu)化的方法  理清流程管理與各種管理體系之間的關系 【課程大綱】 說明：1、根據(jù)企業(yè)的需要課程內容可做調整；2、培訓所需標準課時為 12 課時（2天）。 模塊一、戰(zhàn)略管理和經營計劃 1、戰(zhàn)略管理和戰(zhàn)略管理的一般模型 2、戰(zhàn)略管理、運營管理和經營計劃 3、企業(yè)的經營計劃制定及內容 案例：某集團戰(zhàn)略制定流程 模塊二、流程管理---實現(xiàn)戰(zhàn)略和經營計劃的基礎 1、業(yè)務流程管理（BPM） 2、流程管理目的 3、流程管理成熟度等級（哈默模型） 4、流程管理方法論 研討：流程管理的必要性 5、公司業(yè)務和業(yè)務流程清單 6、流程和制度 7、流程管理制度 8、流程管理與信息化 9、流程管理組織機構 研討：如何建立公司自己的流程管理組織 模塊三、公司運營體系的建立 1、戰(zhàn)略、運營和流程的關系 2、公司業(yè)務分析 3、業(yè)務模式設計 4、層級化管理 5、流程框架---對流程進行全面而系統(tǒng)化的管理 研討：流程框架與組織機構和崗位設計的關系 6、公司的運營體系及構建 案例：某集團公司流程框架介紹 7、流程管理與質量、環(huán)境、職業(yè)健康和安全管理體 案例：某公司多種管理體系如何進行有效整合 8、問題 & 解答