第二，有耐心。但不能過分熱情。過分熱情往往會招致他們的反感。同時在與其溝通時，盡量少用鼓勵的方式和開放式的問題與他們溝通。

　　第三，有共識。管理者應(yīng)該盡量尋找與這些員工的共同點，如是否都喜歡上網(wǎng)、看書、運動等，投其所好，拉近雙方之間的距離。

　　第四，有方法。從自己的煩惱等談起。首先多問一些封閉式問題，不造成壓力，然后試圖問一些開放式問題，并做到以聽為主;不能經(jīng)常追問對方對事的看法，以免引起員工厭煩。

　　第五，有花樣。管理者可以經(jīng)常組織一些豐富多彩的活動，在非工作場合讓他們?nèi)谌氲郊w之中，起到改變他們性格的作用。

　　第六，有技巧。管理者應(yīng)意識到培訓(xùn)的作用，有意識地讓他們參加一些談話類的訓(xùn)練課程，在培訓(xùn)中教會他們說出自己感受的方法與技巧，使他們不善于表達(dá)的缺點得到改善。