由于素質(zhì)項(xiàng)潛伏在人的深層次中，是個(gè)體潛在的、較為持久的特征，因而設(shè)計(jì)對(duì)素質(zhì)項(xiàng)的評(píng)估模型就顯得非常關(guān)鍵。

對(duì)素質(zhì)項(xiàng)的評(píng)估可采用行為表述法，即將素質(zhì)項(xiàng)轉(zhuǎn)化為與該素質(zhì)項(xiàng)緊密相關(guān)的一些日常行為，通過(guò)行為發(fā)生的頻率來(lái)評(píng)估素質(zhì)項(xiàng)，從而達(dá)到將潛在的、難以衡量的個(gè)體素質(zhì)轉(zhuǎn)化為顯性的行為的目的。下表是對(duì)“客戶(hù)導(dǎo)向”素質(zhì)項(xiàng)的評(píng)估模型。

表4-11 “客戶(hù)導(dǎo)向”素質(zhì)評(píng)估模型