當我說：“如果大家手機響了，怎么辦？”有的人說，把手機收起來，有的人說，沒收，有的人說關機。

     為了幽默，為了讓更多的朋友參與到我的課程現(xiàn)場時，所以，我說，“如果誰的手機一響，就讓他在上面來做俯臥撐。男的10個，女的5個?！碑斘艺f完這句話時，突然在后排的一個角落，我一個40來歲的老板，大聲的說，“老師這樣不合理?！?/wbr>

話音剛落，這是我第一次聽到的回答，在以前的時候，一般學員聽到這時就慧心一笑，但這次不一樣，正是說明那句話，在培訓的現(xiàn)場會有很多事情你是可能遇的到的。

    那么面對突如奇來的事情如何處理呢 ？學會處理這樣的異議不就是在銷售的過程中，我們也要處理客戶突如奇來的異議嗎。

      處理異議在我的課程中，會講到第一面對抗拒的絕對原則：先處理心情，再處理事情，這時，導購要處理好自己的心情，就像，那時我也要處理自己的心情，要感覺，這一卻事情的發(fā)生都有利于我。

第二面對客戶的黃金法則：先認同（贊美），然后轉移，最后反問。

     當時我的回答是：這位先生，你剛才說不合理，我非常能理解你的心情，能夠和老師互動，學習就是要參與，學習本身就是一種互動，只是我想問一下這位先生，你有什么方法讓大家有更好的學習環(huán)境呢？相信你也知道如果大家手機都響起來的話，肯定會影響大家的學習，你說是不是？我想你這么積極和配合，請問你的手機是關機還是靜音?；卮痨o音。然后，就用問句結束，這位積極的學員的回答。

    當你感覺是舒服的時候就是你成長的時候，當有一個人向你提出挑戰(zhàn)時，就是你成長的時候，所以我們應該感謝，那些向你提出異議的客戶，經(jīng)理，；老板，朋友，導師……….