《危機處理》 （培訓(xùn)大綱） 2009年2月5日 培訓(xùn)主題：《危機處理》 培訓(xùn)對象：中、高層管理人員、職業(yè)經(jīng)理 培訓(xùn)目的：提高學(xué)員對危機管理的認識和能力；能夠針對那些事先無法預(yù)想何時發(fā)生，然而一旦發(fā)生卻對企業(yè)經(jīng)營造成極端危險的各種突發(fā)事件進行事前事后管理；了解和掌握處理危機的方法和手段。在危機尚未來臨時預(yù)測危機，在危機處于萌芽狀態(tài)時發(fā)現(xiàn)危機，在危機帶來危害時消除危機，甚至在危機中發(fā)現(xiàn)機會，駕馭危機，利用危機。使我們的企業(yè)化險為夷、立于不敗之地。 培訓(xùn)效果：一、素質(zhì)方面： 1、提高學(xué)員居安思危，未雨綢繆，保持對危機的高度警惕性; 2、提高學(xué)員在危機面前沉著鎮(zhèn)定，靈活應(yīng)對的能力和素質(zhì); 二、能力方面： 1、幫助學(xué)員提高危機意識，有魄力，敢于面對危機果斷決策; 2、提高學(xué)員遇危機不驚慌，保持清醒和冷靜，沉著應(yīng)對的能力; 3、幫助學(xué)員推動危機防范機制的建設(shè)。 二、知識方面： 1、使學(xué)員掌握危機管理的定義和五種基本要素、六種管理功能； 2、了解危機的定義和四大特征、九種類型和四大管理任務(wù)； 3、明確并掌握議題處理和輿論危機的含義、基本屬性以及八大議題危機處理的方法； 4、了解公共關(guān)系危機管理的50種方法。 培訓(xùn)講師：著名企業(yè)管理專家，全國十佳金牌講師。 培訓(xùn)方式：知識講授、互動討論、游戲啟迪、課堂競賽 培訓(xùn)大綱： 第一講：危機管理——刀尖上的舞蹈 *案例： 從“民營企業(yè)的13種死法”、 　之中看公共關(guān)系與危機管理的重要性 　　　一、為什么要進行危機管理 二、有無危機管理的結(jié)果對比 三、危機如同納稅一樣不可避免 第二講：公共關(guān)系——危機管理的核心 　　　一、公共關(guān)系定義 　　　二、公共關(guān)系管理 　　　三、公共關(guān)系目標(biāo) 　　　四、公共關(guān)系要素 　　　五、公共關(guān)系功能 第二講：公共關(guān)系危機的特征 一、公共關(guān)系危機的定義 任何可能危及組織的最高目標(biāo)和基本利益、 組織管理者無法預(yù)料、但又必須在極短 時間內(nèi)緊急回應(yīng)和處理的突發(fā)性事件。 二、公共關(guān)系危機的特征 （五大特征） 三、公共關(guān)系危機的聚焦 （三大聚焦） 四、典型的公共關(guān)系危機 （危機的兩大表現(xiàn)形式） 第三講：公共關(guān)系危機的類型（九大類型） 　　　一、危機的“四大類型” 　　　二、危機的“九大成因” 　　　三、管理的“九大誤區(qū)”  第四講：議題處理與輿論危機 　　　一、“議題處理”的涵義 　　　二、議題與輿論危機 　　　三、議題處理的八大方法  第五講：公共關(guān)系危機管理 一、公關(guān)危機管理的定義 二、哪些情況容易發(fā)生危機 三、危機管理的“三個階段” 四、制定危機應(yīng)變方案 五、危機傳播的“三原則” 六、危機傳播的基本策略 七、處理危機時易犯的錯誤 八、危機傳播面對媒體大忌 九、危機公關(guān)“5S原則” 十、媒介攻略“四個一” 十一、與媒體建立良好的關(guān)系 十二、公關(guān)部門的“四個能力” 十三、選擇合適的新聞發(fā)言人 十四、新聞發(fā)言人基本原則 十五、做好發(fā)布會的策劃準(zhǔn)備工作 十六、確定對外公布的信息準(zhǔn)備新聞稿 十七、全方位配合記者的采訪 十八、正確對待曝光報道或失實報道 第六講：現(xiàn)場挖掘內(nèi)部“危機隱患” 一、分組討論查隱患，登臺發(fā)言揭危機 二、講師引路拿方法，現(xiàn)場解決出方案 全國著名實力派領(lǐng)導(dǎo)力專家講師 蓋烈夫先生簡介 　　蓋烈夫 全國著名實力派領(lǐng)導(dǎo)力專家講師，國際認證咨詢師，全國十佳培訓(xùn)師。曾任清華大學(xué)高級職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心總教練長；有過十年基層領(lǐng)導(dǎo)、十年中層領(lǐng)導(dǎo)和二十年高層領(lǐng)導(dǎo)實踐經(jīng)歷，曾擔(dān)任過新太集團上市公司執(zhí)行總裁、立白集團副總裁總管理師、招商迪辰集團總裁、富林集團總經(jīng)理、樹人集團總裁、中孚咨詢集團董事長兼總裁等著名大中型企業(yè)集團高層職務(wù)。 　　蓋烈夫編創(chuàng)開發(fā)出戰(zhàn)略、HR、營銷、行政、素質(zhì)、文化類等百余門培訓(xùn)課程；創(chuàng)編了“ＭＭＭ管理模式”并自創(chuàng)《高價值企業(yè)的整合管理》理論，獲全國第八屆“企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”一等獎。 　　蓋烈夫為電力、通信、房地產(chǎn)、金融業(yè)、IT業(yè)、藥業(yè)、制造業(yè)、高校等千余家企事業(yè)進行過咨詢、診斷、培訓(xùn)、設(shè)計和示范管理，具有深厚的理論、豐富的管理經(jīng)驗和生動的培訓(xùn)方式，在企業(yè)界、高等院校和咨詢界享有盛譽，被稱為“企業(yè)醫(yī)生”、 “最解決問題的咨詢師、“最受歡迎的培訓(xùn)師”；培訓(xùn)界的“常青樹”。被清華大學(xué)、北京大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)等多所高校聘為專家講師。擔(dān)任中國競爭力促進會副會長等多個國家級專業(yè)機構(gòu)的專家顧問和講師。 蓋烈夫的經(jīng)典課程 1、《組織行為學(xué)》 2、《高效運營管理》 3、《制勝領(lǐng)導(dǎo)力》 4、《高效會議管理》 5、《贏在執(zhí)行力》 6、《人力資源管理》 7、《企業(yè)戰(zhàn)略管理》 8、《規(guī)范化商務(wù)禮儀》 9、《國學(xué)與管理》 10、《總裁演講技能》 11、《如何當(dāng)副職》 12、《企業(yè)創(chuàng)新管理》 13、《職業(yè)心態(tài)與素養(yǎng)》 14、《營銷實戰(zhàn)技能》 15、《有效溝通的藝術(shù)》 16、《壓力與情緒管理》