客戶：臺(tái)山核電站 地點(diǎn)：廣東省 - 江門(mén) 時(shí)間：2011/7/13 0:00:00 卓越秘書(shū)實(shí)務(wù)管理 課程目標(biāo) －以秘書(shū)及助理的實(shí)際工作為重點(diǎn)，闡述如何做好本職工作及協(xié)調(diào)工作關(guān)系。－了解并幫助塑造作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的行政助理、秘書(shū)所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。 －提高行政助理及文職人員的工作效率及工作質(zhì)量。 －了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。－成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專(zhuān)業(yè)化。－熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，并提供足夠多的范本給你參照。 課程說(shuō)明： 1、何瀾老師曾任職浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（上市公司）總裁助理，對(duì)秘書(shū)工作有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與心得體會(huì)。 2、本課程標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)為兩天（12小時(shí)），可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求調(diào)整。 課程大綱 模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)特征及成功展望 文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用。企業(yè)文秘工作的基本特征。 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。 文秘人員的自我角色定位。 優(yōu)秀文秘人員的八大勝任特征。 模塊二 了解你的上司 了解上司的人際風(fēng)格。上司人際風(fēng)格指標(biāo)模板。怎樣和你的上司相處。處理和上司的關(guān)系應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析。 模塊三 人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 溝通對(duì)于秘書(shū)的意義。秘書(shū)常用溝通方式之比較。秘書(shū)人員的溝通技巧。 秘書(shū)讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？ 秘書(shū)人員如何與各種上司相處？ 問(wèn)題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？ 討論：秘書(shū)應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用？ 模塊四 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 1、個(gè)人形象塑造及禮儀 著裝的TPO原則。 女士著裝的要點(diǎn)。 男士著裝的規(guī)范。 儀容禮儀規(guī)范。 化妝的禮儀。 站、坐、行的禮儀規(guī)范。 恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。2、行政秘書(shū)公共場(chǎng)合禮儀 見(jiàn)面介紹的禮儀。 問(wèn)候的禮儀。 名片的使用。 日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。 與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。3、電話禮儀 接聽(tīng)電話的基本原則。 接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意。 撥打電話的幾大要點(diǎn)。 模塊五 時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧 時(shí)間管理的誤區(qū)。時(shí)間管理的原則。目標(biāo)管理與80/20法則。緩急輕重的優(yōu)先管理。個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排。秘書(shū)有效利用時(shí)間技巧。 模塊六 日常事務(wù)管理 為上司做行程的安排。上司的行程安排技巧。訪客接待。接待客人流程。接待重要客戶的注意事項(xiàng)。來(lái)訪電話對(duì)策。 模塊七 會(huì)務(wù)組織與管理 會(huì)務(wù)分類(lèi)－組織思路。組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理。組織方法。例會(huì)的組織。大型會(huì)議、展會(huì)的組織。如何擔(dān)任會(huì)議主持人。如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？ 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？ 模塊八 公文寫(xiě)作與處理實(shí)務(wù) 公文分類(lèi)。公文的結(jié)構(gòu)。秘書(shū)文字支持應(yīng)達(dá)到的要求。公文寫(xiě)作基本要領(lǐng)。13種常用公文模版。常用公函。 請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫(xiě)作與范例。SMART原則與SWOT方法。計(jì)劃撰寫(xiě)注意事項(xiàng)。 模塊九 文件資料管理與運(yùn)用 文檔分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。檔案管理的原則。文檔的索引。電子文檔的保管。名片系統(tǒng)管理。 模塊十 如何成為上司得力助手 優(yōu)秀秘書(shū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。知己知彼：分析上司的特點(diǎn)。 如何對(duì)待不同類(lèi)型的上司。站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事。與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)。上司的行程安排。 模塊十一 辦公室5S及辦公用品管理 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。文件處理流程化。辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用。維護(hù)各類(lèi)辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程。接待重要客戶的注意事項(xiàng)。來(lái)訪電話對(duì)策。