如果你認(rèn)真分析每一個(gè)失敗的項(xiàng)目，導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的原因都或多或少都和項(xiàng)目的需求分析有關(guān)。

當(dāng)你和用戶坐下來(lái)談需求的時(shí)候，應(yīng)該談什么？

用戶：      “我們要建立一個(gè)辦公管理系統(tǒng)”

項(xiàng)目經(jīng)理：  “請(qǐng)問(wèn)要實(shí)現(xiàn)哪些功能？”

            “有多少人同時(shí)使用？”

            “您希望用什么樣的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)？”

            “您目前的IT架構(gòu)是什么樣的？”

這些問(wèn)題對(duì)嗎？技術(shù)上說(shuō)沒(méi)有錯(cuò)，但是角度不對(duì)，或者說(shuō)切入點(diǎn)不對(duì)。

項(xiàng)目經(jīng)理一般都有很好的技術(shù)背景，但項(xiàng)目經(jīng)理不是總工，不是架構(gòu)師，不是程序員，而應(yīng)該是一個(gè)“業(yè)務(wù)層面的管理者”。項(xiàng)目需求的切入點(diǎn)必須是在業(yè)務(wù)層面的。

            “請(qǐng)問(wèn)，我們?yōu)槭裁匆⑦@樣一個(gè)辦公管理系統(tǒng)？”

            “我們當(dāng)前遇到的主要業(yè)務(wù)問(wèn)題是什么？”

            “您最希望通過(guò)這一系統(tǒng)解決哪些業(yè)務(wù)問(wèn)題？”

作為項(xiàng)目經(jīng)理，當(dāng)你選擇技術(shù)方案、制定項(xiàng)目規(guī)劃、確定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，客戶的“業(yè)務(wù)目標(biāo)”遠(yuǎn)比“技術(shù)實(shí)現(xiàn)”重要的多。首先要搞明白的是為什么做，而不是怎么做。

案例思考：

當(dāng)你的客戶告訴你，“我想買(mǎi)一臺(tái)電視”，你應(yīng)該問(wèn)他什么問(wèn)題？

作者：項(xiàng)目管理培訓(xùn)師蔣昕煒