建材銷售技巧與話術(shù)13、客戶對產(chǎn)品細(xì)細(xì)觀察后說：你們的產(chǎn)品做工好粗糙啊，這兒都有問題了。

建材銷售技巧與話術(shù)之【錯誤說法】 

1）先生，這種小問題任何品牌都是難免的。    2〕現(xiàn)在的東西都是這樣，處理一下就好。

3）哦，這只是樣品，沒事的，我們送貨的跟這個(gè)不一樣。

建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】 

1）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：由于我的工作疏忽，陳列貨品時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)，真是不好意思了，謝謝您告訴我這個(gè)情況，這種風(fēng)格的產(chǎn)品賣得好，這個(gè)樣品己經(jīng)陳列了好久，客人接觸的也多，難免有些摩損，我們這幾天正準(zhǔn)備換新的呢。您放心，我們廠家對工藝的要求非常嚴(yán)格，新貨都有保證，您看我們這套產(chǎn)品„„（引導(dǎo)顧客體驗(yàn)其他貨品）

2）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：謝謝您告訴我這個(gè)情況，我之前都沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，可能是產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中有點(diǎn)磨損，我會馬上跟公司反映，調(diào)換成一套新的，真是謝謝您啦。我們廠家的制作工藝要求非常嚴(yán)，出現(xiàn)這種情況的幾率非常小，還被您看到了，真是不好意思啦„„來，您看看這款„„

招數(shù)解讀   承認(rèn)錯誤是一種大智慧，同時(shí)尋找容易被顧客接受的理由使問題簡化。

建材銷售技巧與話術(shù)14、這個(gè)品牌不太有名，我從來都沒聽說過，是新出的嗎？

建材銷售技巧與話術(shù)之【錯誤說法】 

l）不是呀！我們品牌好幾年了。   2）是嗎？我們在這個(gè)行業(yè)很有名的。

3）我們正在許多媒體上做廣告。   4）我們確實(shí)是新牌子，剛進(jìn)市場。

建材銷售技巧與話術(shù)之【建議做法如下：】 

1）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：哦，真是可惜，看來我們在品牌推廣方面的工作做的還不到位。不過沒關(guān)系，今天剛好您來了，可以先了解一下我們產(chǎn)品的卓越品質(zhì)，來，我?guī)湍唵谓榻B一下吧„„（簡單自信的介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)）最近我們有幾款產(chǎn)品在做活動，并且也賣的非?；?，您可以先了解一下，來這邊請„„（轉(zhuǎn)到引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品上) 

2）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：哎呀，真不好意思，我們的工作沒做好，這我們得檢討。幸虧今天有機(jī)會向您介紹一下我們的產(chǎn)品，我們品牌己經(jīng)有****年了，主要的顧客„„主要風(fēng)格„„我們的特色是„„小姐，我們最近出了幾款新產(chǎn)品，我認(rèn)為值得向您推薦一下。來，小姐，這邊請„„（轉(zhuǎn)到引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品特點(diǎn)）

3）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：呵呵，您對**行業(yè)真是了解。我們品牌其實(shí)做的時(shí)間也不短了，只不過今年年初公司才決定進(jìn)入這個(gè)區(qū)域，所以以后還需要您多多捧場、多多照顧呀。我們品牌的主要風(fēng)格是„„請問您家裝修風(fēng)格是？看我們這邊這么多式樣，我相信一定會有適合您家設(shè)計(jì)風(fēng)格的。小姐，這邊請„„（轉(zhuǎn)到介紹產(chǎn)品）

4）建材銷售技巧與話術(shù)之導(dǎo)購說：對不起，這是我們的工作沒做好，不過沒關(guān)系，現(xiàn)在剛好有這個(gè)機(jī)會向您簡單介紹一下我們的產(chǎn)品，我們„„（轉(zhuǎn)向簡單自信的介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，只要顧客愿意聽你說話就迅速向顧客提問以引導(dǎo)回答問題）先生，請問您家里的裝修都做到什么階段了？您的客廳面積多大？您臥室的光線如何？

招數(shù)解讀   承認(rèn)自己的瑕疵是一種智慧，聰明的導(dǎo)購可將缺點(diǎn)變成推銷的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。