一、稱(chēng)呼：

接待人員使用稱(chēng)呼要莊重、正式、規(guī)范、親切、自然、準(zhǔn)確，既要做到合乎常規(guī)、又要照顧被稱(chēng)呼者的個(gè)人習(xí)慣及入鄉(xiāng)隨俗。

二、介紹：

介紹是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種了基本、最常規(guī)的方式。主客雙方見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)互相介紹。按通常禮儀，應(yīng)先把主人介紹給來(lái)賓，然后再把來(lái)賓介紹給主人，介紹順序以職務(wù)的高低為先后。介紹人可由雙方職務(wù)最高者或工作人員擔(dān)任。如果主賓雙方職務(wù)最高者本已認(rèn)識(shí)，則最好由他們分別依次介紹各自人員。也可以由雙方的工作人員介紹。介紹形式一般以口頭介紹為主，如果人數(shù)不多，也可以用互換名片的形式。

三、握手：

握手，是見(jiàn)面時(shí)最常見(jiàn)的禮節(jié)。

（一）握手的要求。1、與人握手時(shí)應(yīng)面含笑意，注視對(duì)方雙眼。神態(tài)要專(zhuān)注、熱情、友好而自然。問(wèn)候語(yǔ)，也是必不可少的。2、不要遲遲不握他人早已伸出的手，或是一握手一邊東張西望，或忙于跟其他人打招呼，這都是不禮貌的表現(xiàn)。3、向他人行握手禮時(shí)應(yīng)起身站立，以示對(duì)對(duì)方的尊重。4、握手時(shí)雙方彼此之間的最佳距離為1米左右。距離過(guò)大，顯得像是一方冷落另一方；距離過(guò)小，手臂難以伸直，也不太雅觀。5、與人握手不可以不用力，否則會(huì)使對(duì)方感到缺乏熱忱與朝氣；同樣不可以拼命用力，否則會(huì)有示威、挑釁的意味。6、握手的時(shí)間不宜過(guò)短，也不宜這長(zhǎng)，握手的全部時(shí)間應(yīng)在3鈔鐘內(nèi)。時(shí)間過(guò)短，會(huì)顯得敷衍；時(shí)間過(guò)久，尤其是和異性握手，則可能會(huì)被懷疑為占便宜。

（二）伸手的順序。在正式場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。1、職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來(lái)。2、女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。3、已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來(lái)。4、年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸出手來(lái)。5、社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手來(lái)。6、主人待客時(shí)應(yīng)先伸出手來(lái)，與到訪的客人相握。7、客人告辭時(shí)，應(yīng)首先伸出手來(lái)與主人相握。

（三）行握手禮的禁忌

握手時(shí)，另外一只手盡量不要拿著報(bào)紙、公文包等東西，也不要插在衣袋里。

握手時(shí)不要爭(zhēng)先恐后，應(yīng)當(dāng)依照順序依次而行。

女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套與人握手被允許，而男士無(wú)論何時(shí)都不能在握手時(shí)戴著手套。

除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允許握手時(shí)戴著墨鏡。

不要拒絕與他人握手，也不要用左手與他人握手，不要用雙手與異性握手。

握手時(shí)不要把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)不停。

握手時(shí)不要長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過(guò)分客套。

握手時(shí)不要僅僅握住對(duì)方的手指尖，也不要只遞給對(duì)方一截冷冰冰的手指尖。

不要用很臟的手與他人相握，也不能在與人握手之后，立即揩拭自已的手掌。

四、名片：

作為一種自我的“介紹信”和社交的“聯(lián)誼卡”，名片在人際交往中可用以證明身份，廣結(jié)良緣。鑒于名片的種種重要功能，所以應(yīng)把它提高到本人臉面、個(gè)人形象乃至于單位形象的直接化身這一高度來(lái)加以充分的重視。

（一）交換名片的順序。在交換名片時(shí)，往往不止與一人交換名片，而通常是要與多人交換名片。在與多人交換名片時(shí)，應(yīng)講究先后次序；或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑進(jìn)行。位卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給位尊者。如果在遞交名片時(shí)順序混亂，遠(yuǎn)近不分，尊卑不分，就會(huì)給對(duì)方造成不良印象。

（二）名片的遞交。遞送名片，通常應(yīng)當(dāng)關(guān)注以下兩點(diǎn)：其一，應(yīng)在見(jiàn)面之初遞上名片；其二，遞送自己名片時(shí)應(yīng)鄭重其事。此外還應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對(duì)著對(duì)方后遞給對(duì)方。不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾著名片給人。若對(duì)方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方。將名片遞給他人時(shí)，應(yīng)說(shuō)“多多關(guān)照”“常聯(lián)系”等話話，或是先做一下自我介紹。

（三）名片的接受。接受別人名片時(shí)，需要注意四點(diǎn)。1、他人遞名片給自己時(shí)，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。2、接受名片時(shí)，雙手捧接，或以右手接過(guò)，不要只用左手接過(guò)。3、接過(guò)名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對(duì)方。4、接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙詞敬語(yǔ)。如“請(qǐng)您多關(guān)照”。接過(guò)名片看過(guò)后，應(yīng)將其精心放入自己的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)，不可把玩、亂扔亂放。

五、電話：

公務(wù)電話不宜在對(duì)方節(jié)假日、休息時(shí)間和用餐時(shí)間打。要長(zhǎng)話短說(shuō)、有備而談，一次通話不宜超過(guò)3分鐘。去話時(shí)首先向接待人問(wèn)好，并自報(bào)家門(mén)，需要受話人找人勿忘“請(qǐng)”字并致謝，通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“再見(jiàn)”，并輕掛電話。接電話時(shí)最好在鈴響三聲時(shí)接，應(yīng)先說(shuō)“你好”，再自報(bào)家門(mén)，通話結(jié)束時(shí)不要搶先掛斷電話。使用手機(jī)要注意場(chǎng)合，在公共場(chǎng)所要使用振動(dòng)功能，接聽(tīng)電話要避開(kāi)人群，乘飛機(jī)、開(kāi)汽車(chē)、參加集體活動(dòng)時(shí)，都不要使用手機(jī)。