（職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)分享）

溝通能力是評(píng)價(jià)一個(gè)人素質(zhì)高低的重要指標(biāo)。溝通對(duì)于企業(yè)的重要性更是不言而喻?？梢哉f(shuō)，溝通成本是企業(yè)最大的成本。沒(méi)有溝通的效率，就沒(méi)有企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率。沒(méi)有溝通的質(zhì)量就沒(méi)有企業(yè)運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量。沒(méi)有良好的溝通，企業(yè)就沒(méi)有凝聚力。沒(méi)有良好的溝通，企業(yè)也沒(méi)有戰(zhàn)斗力。

因此，提高每個(gè)員工的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。

　　成功溝通應(yīng)該把握以下十四個(gè)溝通要點(diǎn)：

　　一、分清對(duì)象。分清對(duì)象是成功溝通最重要的前提。要根據(jù)不同的對(duì)象，采取不同的溝通方式。首先明確溝通對(duì)象的社會(huì)身份，對(duì)方是商人？還是官員？還是其它什么身份；其次要清晰對(duì)方與自己的關(guān)系，是上下級(jí)關(guān)系？還是合作關(guān)系？還是親情關(guān)系；再次要明確自己與溝通對(duì)象之間有沒(méi)有利害沖突，有沒(méi)有溝通的禁區(qū)；再次要明確對(duì)方的性格特點(diǎn)，知識(shí)水平，當(dāng)然這有賴(lài)于對(duì)溝通對(duì)象的了解；最后要把握溝通對(duì)象喜歡的溝通方式，對(duì)方是喜歡開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直言不諱；還是喜歡點(diǎn)到為止、心照不宣。

　　二、明確目標(biāo)。在溝通之前明確溝通的目標(biāo)非常重要。也就是通過(guò)溝通，期望達(dá)到怎樣的結(jié)果。很多時(shí)候，往往溝通成為了一種閑扯，溝通了很久，結(jié)果什么問(wèn)題都沒(méi)解決，浪費(fèi)了雙方很多時(shí)間。這是典型的沒(méi)有明確溝通目標(biāo)造成的結(jié)果。

　　三、做好準(zhǔn)備。分清溝通對(duì)象、明確溝通目標(biāo)都是溝通前的準(zhǔn)備。但是最重要的溝通準(zhǔn)備是制定溝通方案，也就是明確如何去溝通；該說(shuō)那些話(huà)；該以怎樣的方式講話(huà)；該如何應(yīng)答對(duì)方可能提到的問(wèn)題等。這些都要在溝通前做到心中有數(shù)。

　　四、尊重第一。無(wú)論是與比自己地位高的人溝通，還是與比自己地位低的人溝通，都要尊重對(duì)方。這種尊重是發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重，而不是做樣子。在溝通過(guò)程中，自己的肢體語(yǔ)言非常重要，也許自己一個(gè)不經(jīng)意小動(dòng)作、一個(gè)眼神都可能影響自己的形象，影響對(duì)方的溝通情緒。

　　五、適當(dāng)寒暄。在溝通正事前，適當(dāng)寒暄是必需的，尤其是當(dāng)雙方還不夠熟悉時(shí)。適當(dāng)?shù)暮咽菫闇贤I(yíng)造好的氛圍，是為正式溝通熱場(chǎng)，是讓雙方都進(jìn)入正式溝通的狀態(tài)。

　　六、控制語(yǔ)速。在溝通中，要做到有話(huà)好好說(shuō)，有話(huà)慢慢說(shuō)，要學(xué)會(huì)控制自己的語(yǔ)速。語(yǔ)速太快，容易給對(duì)方造成壓迫感，會(huì)給對(duì)方留下“不沉穩(wěn)、心浮氣躁”的印象。控制語(yǔ)速還可以給自己留出思考的時(shí)間，讓自己做到邊想邊說(shuō)，想好再說(shuō)。而做到這一點(diǎn)，需要?dú)v練。要切記：要用腦袋指揮嘴巴，而不是想到那里講到那里。真誠(chéng)不等于說(shuō)心里話(huà)。

　　七、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)的掌握是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)。很多時(shí)候，講話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)體現(xiàn)了自己的身份。講話(huà)能否做到有節(jié)奏感、有感染力，給人以信賴(lài)感，很多時(shí)候看語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)的掌握。在語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)的把握上要做到：語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)符合自己的身份；不嬌柔做作；沉穩(wěn)有底氣。

　　八、注意互動(dòng)。溝通是雙方的事情，不是一個(gè)人演講，要注意與溝通對(duì)象的互動(dòng)。這種互動(dòng)不僅僅是語(yǔ)言的互動(dòng)、適當(dāng)?shù)馁澝?、溝通?nèi)容的確認(rèn)，還包括眼神、肢體語(yǔ)言的交流與互動(dòng)。沒(méi)有高質(zhì)量的互動(dòng)，就沒(méi)有成功的溝通。

　　九、不要輕易打斷對(duì)方。

　　不管溝通對(duì)象的身份如何，都不要輕易打斷對(duì)方。輕易打斷對(duì)方顯得自己很不禮貌。打斷對(duì)方，會(huì)影響對(duì)方的講話(huà)思路，也會(huì)影響對(duì)方講話(huà)的積極性。如果對(duì)方覺(jué)得自己不受尊重，可能很多想講的話(huà)都不講了。有問(wèn)題，有不同意見(jiàn)，完全可以在對(duì)方講完后再說(shuō)。即使對(duì)方有些言語(yǔ)是錯(cuò)誤的，也要讓對(duì)方講，也不要輕易打斷對(duì)方。這體現(xiàn)了一個(gè)人的修養(yǎng)。

　　十、善于啟發(fā)。那些溝通的高手，總是善于激發(fā)別人講話(huà)，他們總是善于把握對(duì)方的閃光點(diǎn)，給對(duì)方以鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)對(duì)方的講話(huà)熱情。能否做到這一點(diǎn)，取決于自己的知識(shí)水平，也取決于自己對(duì)人情世故的把握程度。溝通的功夫也在“詩(shī)外”。

　　十一、多聽(tīng)少說(shuō)。溝通是聽(tīng)的水平，然后才是說(shuō)的藝術(shù)。在溝通的過(guò)程中，要認(rèn)真地聽(tīng)，深入把握對(duì)方語(yǔ)言的內(nèi)在含義，然后再有針對(duì)性地講。另外，言多必失，不該說(shuō)的一定不要說(shuō)。該說(shuō)的，也要想好再好。上帝給我們兩個(gè)耳朵、一個(gè)嘴巴，就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。

　　十二、交淺不言深。“交淺不言深”是溝通的一條重要原則。說(shuō)話(huà)要分對(duì)象，說(shuō)話(huà)的分寸要看與溝通對(duì)方的關(guān)系到了什么份上。這是很簡(jiǎn)單的道理，但是我們往往卻忽視了這一點(diǎn)。比如與關(guān)系不是很貼的人開(kāi)過(guò)頭的玩笑，直言不諱地指出別人的不足等，雖然是自己出于好心，結(jié)果反而引起對(duì)方的不快。

　　十三、懂得包容。由于大家的知識(shí)背景不同、價(jià)值觀不同、人生經(jīng)歷不同，也就造成了大家對(duì)同一句話(huà)有不同的理解，誤解也就產(chǎn)生了。在溝通中，產(chǎn)生誤解是很正常的事情。化解誤解的方法惟有包容，要站在善意的角度來(lái)理解對(duì)方的語(yǔ)言，而不是以自我利益為中心來(lái)理解對(duì)方的語(yǔ)言。做到這一點(diǎn)非常的不容易，這需要開(kāi)闊的心胸、比較高的人生覺(jué)悟。

　　十四、完美收尾。對(duì)溝通而言，有一個(gè)好的收尾非常重要。溝通該結(jié)束的時(shí)候，一定要立刻結(jié)束，否則不僅浪費(fèi)雙方的時(shí)間，更會(huì)讓雙方很尷尬。一般溝通收尾時(shí)，會(huì)確認(rèn)一下雙方溝通的內(nèi)容、達(dá)成的共識(shí)。另外，溝通收尾要禮貌、有禮節(jié)，有時(shí)甚至要向?qū)Ψ奖磉_(dá)謝意。

　　總之，溝通是一門(mén)非常精深的學(xué)問(wèn)，需要自己不斷歷練。成功的溝通不僅需要技巧，更需要真誠(chéng)的態(tài)度、人生的閱歷作為支撐。希望大家都能成為溝通的高手，為自己的成功助力。