通信行業(yè)高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧 【培訓(xùn)目標(biāo)】 1、掌握優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員的基本素質(zhì) 2、掌握高端客戶(hù)溝通的相關(guān)技巧 3、掌握怎樣分析項(xiàng)目并找到自己的策略 4、掌握知道制定項(xiàng)目的計(jì)劃來(lái)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程并避免風(fēng)險(xiǎn) 5、掌握怎樣分析和檢查商務(wù)關(guān)系，服務(wù)和產(chǎn)品及客戶(hù)關(guān)系等要素 6、學(xué)會(huì)在服務(wù)中營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)造新的項(xiàng)目機(jī)會(huì) 【適合對(duì)象】 客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)人員等 【培訓(xùn)時(shí)間】 2天（共12小時(shí)） 【培訓(xùn)大綱】 第一章：營(yíng)銷(xiāo)人員基本素質(zhì) 1、 營(yíng)銷(xiāo)人員必備素質(zhì) 2、 營(yíng)銷(xiāo)人員必備知識(shí) 3、 營(yíng)銷(xiāo)人員行為規(guī)范和職業(yè)道德 第二章：高端客戶(hù)銷(xiāo)售中的溝通技巧 1、 各就各位－銷(xiāo)售溝通前的準(zhǔn)備 2、 拜訪客戶(hù)(第一印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴) 3、 發(fā)掘和引發(fā)客戶(hù)需求：觀察、傾聽(tīng)與提問(wèn)的技巧 4、 客戶(hù)利益呈現(xiàn)（建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化） 5、 異議處理－排除隱憂(yōu) 6、 沒(méi)有說(shuō)服，只有引導(dǎo)和選擇 7、 雙贏談判精粹(雙贏、報(bào)價(jià)、僵局、讓步和附加價(jià)值) 8、 總結(jié) 第三章：銷(xiāo)售項(xiàng)目管理的定義和作用 1、 銷(xiāo)售項(xiàng)目的分類(lèi) 2、 銷(xiāo)售項(xiàng)目管理的定義和作用 3、 銷(xiāo)售項(xiàng)目分為六個(gè)階段和四個(gè)評(píng)審點(diǎn) 4、 各種類(lèi)別的項(xiàng)目怎樣簡(jiǎn)化階段和評(píng)審 第四章：第一階段——信息收集 1、信息收集的渠道 2、營(yíng)銷(xiāo)人員必須掌握的信息 第五章：第二階段——概念交流階段 1、項(xiàng)目分析 2、客戶(hù)分析：包括客戶(hù)需求分析，客戶(hù)決策鏈和購(gòu)買(mǎi)流程分析，客戶(hù)內(nèi)部關(guān)系分析 3、自身分析：  市場(chǎng)位置：市場(chǎng)格局  銷(xiāo)售位置：項(xiàng)目把握程度  項(xiàng)目要素：五項(xiàng)主要因素:品牌，關(guān)系，產(chǎn)品，價(jià)格和服務(wù)  產(chǎn)品分析：產(chǎn)品在區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)的位置 4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析:  對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)  對(duì)手的戰(zhàn)略區(qū)域重點(diǎn)  對(duì)手的銷(xiāo)售政策分析 5、環(huán)境分析: 第六章：第三階段——項(xiàng)目策劃 1、 總目標(biāo)和分目標(biāo)的確定 2、 策略確定：如何根據(jù)品牌，價(jià)格，服務(wù)和產(chǎn)品性能和關(guān)系確定銷(xiāo)售策略 3、 計(jì)劃制定：制定詳細(xì)的計(jì)劃并分解到個(gè)人. 第七章：第四、五、六階段—談判簽約、項(xiàng)目實(shí)施和服務(wù)、新項(xiàng)目延伸 1、 按項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃執(zhí)行 2、 如何對(duì)技術(shù)進(jìn)行確認(rèn) 3、 如何確認(rèn)關(guān)系支撐 4、 如何進(jìn)行方案確定 5、 如何進(jìn)行商務(wù)談判 6、 如何推進(jìn)客戶(hù)決策 第八章：銷(xiāo)售人員的陽(yáng)光心態(tài)塑造 1、業(yè)務(wù)人員的七字真經(jīng)：膽大、心細(xì)、臉皮厚 2、夢(mèng)想、行動(dòng)、堅(jiān)持 3、銷(xiāo)售人員的自我激勵(lì)與情緒壓力管理