EAP員工心理技術案例分析 

【學員適合對象】 

企業(yè)人力資源總監(jiān)、企業(yè)中高層和基層管理人員、職業(yè)經理人、工會負責人、員工關系負責人、工會主席、政府管理部及法務部門負責人、EAP心理工作者 

【傳授知識】 

了解EAP的系統(tǒng)構成和管理作用 

掌握員工沖突的反應方式及化解技巧 

幫助企業(yè)管理者減少不適當管理和環(huán)境因素； 

學習鑒別員工情緒、心理活動及問題應對的方法 

學習處理員工壓力所造成的反應， 

緩解和疏導員工的情緒、行為及生理方面癥狀； 

認識EAP為企業(yè)和員工帶來的收益 員工收益：

幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、

增強員工自信心、處理同事/客戶關系、

克服不良嗜好，促進身心健康，改善員工福利，

實現員工自我成長與職業(yè)生涯規(guī)劃。 

企業(yè)收益：

增強企業(yè)凝聚力，減少員工問題帶來的損失。保持員工良好工作狀態(tài)，培養(yǎng)員 工忠誠感。節(jié)省招聘費用、培訓開支，減少錯誤解聘、減少賠償費用、降低缺勤（病假）率、降低管理人員負擔、改善組織氣氛、提高員工士氣、增加留職率、改進生產管理、提高生產效率。

EAP給企業(yè)帶來巨大經濟效益，研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元，可為企業(yè)節(jié)省運營成本5-16美元。 勞資關系收益：穩(wěn)定企業(yè)人力資源，提高生產效率與工作績效，減少員工焦慮，改善工作情緒，提高工作士氣增加勞資溝通，促進雙方間的融洽關系、提高組織的公眾形象。 

【掌握工作方法】 

幫助員工解決個人問題的方法——壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛等。 

幫助企業(yè)實現有效的心理管理的方法——解決員工問題、改進工作環(huán)境，激勵和短期的干涉方法，解決EAP影響業(yè)績表現的個人問題，認識到個人問題和表現之間的關系等等。 

課 程 提 綱

 一、中國企業(yè)對EAP的呼喚 

富士康員工之殤 

卓別林《摩登時代》員工精神失常 

楊利偉自傳《天地九重》 

413 公交慘案——為泄憤撞死人 

員工心理危機的特點與類型——裁員、內部沖突、文化沖突 

特殊事件導致員工心理危機——自殺事件、災難性事件 

二、EAP的概念、歷史與收益 

EAP的概念和歷史? 

EAP為企業(yè)帶來收益 

EAP為員工帶來收益 

哪些行業(yè)需要EAP? 

EAP服務的益處

 EAP職場管理功能 

三、EAP咨詢常見的問題案例 

職場人際關系問題 

情緒壓力與心理問題 

戀愛婚姻問題 

親子教育問題 

家庭關系問題 

職業(yè)生涯發(fā)展問題 

成癮和自殺問題 

案例：EAP解決員工生涯發(fā)展問題 ——人際關系、工傷事故、職業(yè)發(fā)展、裁員溝通 

案例：EAP在知名企業(yè)員工管理成功案例 ——華為、朗訊、IBM、百事 

四、EAP經典案例展示 

 案例分析：EAP在勞資關系、勞動爭議、勞動糾紛中的作用

實戰(zhàn)演練：EAP處理員工糾紛的心理策略 

處理員工勞動關系糾紛的心理策略 

EAP在組織咨詢和管理咨詢中的運用 

EAP與組織咨詢中常見的問題 

EAP與管理咨詢中常見的問題 

EAP針對組織發(fā)展的診斷 

EAP在員工心理危機干預中的操作要領 

五、實戰(zhàn)訓練：EAP案例討論與實操訓練 

案例1：EAP組織咨詢——新任管理層績效不良咨詢案例 

案例2 : EAP管理層咨詢——重要崗位員工情緒問題案例 

案例3：EAP管理層咨詢——人身安全危機事件經理咨詢案例 

案例4：EAP管理層咨詢——新任經理工作適應困難咨詢案例 

案例5：EAP管理層咨詢——轉型裁掉員工咨詢案例 

案例6：EAP管理層咨詢——東航高管的心理迷航咨詢案例 

案例7：EAP員工咨詢——工作場所性騷擾的咨詢案例 

案例8：EAP員工咨詢——員工憤怒情緒管理咨詢案例 

案例9：EAP員工咨詢——員工焦慮情緒管理咨詢案例 

案例10：EAP員工咨詢——員工抑郁情緒管理咨詢案例 

案例11：EAP員工咨詢——表演焦慮的管理咨詢案例 

案例12：EAP員工咨詢——因環(huán)境不適應的情緒障礙咨詢案 

案例13：EAP員工咨詢——與上司發(fā)生矛盾咨詢案例 

案例14：EAP員工咨詢——青春期親子教育沖突咨詢案例 

案例15：EAP員工咨詢——員工自殺危機咨詢案例 

六、EAP操作流程與技術實務 

員工心理輔導計劃實施流程 

EAP提供危機干預服務 

富士康事件危機原因及

EAP干預途徑與方法 

七、EAP心理咨詢的核心技術 

短程心理咨詢 

動機面詢 

焦點解決短期療法 

認知心理療法 

家庭療法 

凜子：實施EAP員工心理援助計劃成功部分案例 

1、世界500強企業(yè)河南煤化集團義馬氣化廠——2011—2012年度EAP工程項目 

2、世界500強企業(yè)中國航空工業(yè)集團——體驗式壓力與情緒管理 

3、世界500強日本愛信精機廣州愛得克斯：熔煉式團隊訓練—— 鍛造團隊精神 

4、韓國三星中國華南區(qū)域——EAP實戰(zhàn)技術：員工心理問題的識別與應對 

5、深圳富士康集團——為企業(yè)管理者進行人力資源管理培訓 

6、廣州紅日紅海人力資源公司——應急事件的心理干預與應對 

7、廣東粵電集團云浮發(fā)電廠—— 實施EAP員工心理治療與心理輔導 

8、中國電信運營中心——進行“員工心理管理藝術”心理訓練 

9、遼寧沈陽農業(yè)銀行：治療性團體心理訓練——裁員心理危機干預與心理輔導 

10、深圳招商銀行：治療性團體心理訓練與心理輔導——企業(yè)心理教練 

11、廣州第一巴士公司：治療性團體心理輔導—— 公交司機心理危機干預 

12、梅州路達公路公司：治療性團體心理輔導，并實施員工心理電話咨詢輔導 

13、中國新興建設開發(fā)公司：熔煉式團隊訓練—— 高效團隊建設與團隊精神 

14、廣州黃埔發(fā)電廠：EAP跨文化適應訓練——情緒調適與壓力管理 

15、中國海洋石油公司——女性職員心理危機干預與生理保健 

16、中國勞動爭議網——8090后員工關系與壓力管理 

17、東莞智通人才——企業(yè)心理教練技術 

18、東莞香港太陽茂森精密金屬公司——員工心理管理與情緒壓力管理 

19、深圳奮達科技集團——員工心理的管理藝術 

20、紅海瀚洋公司：企業(yè)員工關系心理管理 

21、在中大為企業(yè)中高管理：調整員工心態(tài)，改善工作態(tài)度 

22、在深圳高新科技園為管理者做：員工心理的管理藝術

23、在佛山陽光為企業(yè)管理者培訓：心理養(yǎng)生與情緒壓力管理 

24、在中大國家科技園為23家國企中高管：心理學在人力資源管理中的應用 

25、在深圳中鵬名師大講堂做心理公開課：管理者的心智修煉 

26、在中山壹加壹公司：做8090后新生代員工心理培訓 

27、為廣鋼集團進行：組織轉型期女工心理危機干預的團體心理輔導 

28、為美資捷普電子公司：8090后新生代員工心理管理團體心理輔導 

29、為北京大學MBA高級管理人員研修班：企業(yè)心理教練技術 

30、為富港電子公司：企業(yè)管理者職業(yè)素養(yǎng)提升訓練 

31、為惠州中國移動：進行體驗式壓力管理團體心理輔導