作者：洛克菲勒 

美國(guó)歷史上第一位億萬(wàn)富翁，美孚石油創(chuàng)始人

尊重和信任的重要性！

1. 我厭惡以粗暴的態(tài)度對(duì)待人。

2. 我知道耐心、溫和對(duì)待下屬和同事的價(jià)值:有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

3. 我知道用錢可以買到人才，卻不會(huì)買到人心，但如果在付錢的時(shí)候又送上一份“尊重”，我就會(huì)讓他們?yōu)槲抑倚牡胤?wù)。這就是我能建立起高效管理隊(duì)伍的成功所在。

4. 杰出的領(lǐng)導(dǎo)者都善于動(dòng)用兩種無(wú)形的力量：信任和尊重。

5. 當(dāng)你對(duì)下屬誠(chéng)實(shí)地說(shuō)出你的目的時(shí)，你也傳遞了這樣的信息：“因?yàn)槲覍?duì)你有足夠的信任，所以我愿意向你表白。”它將開啟讓人信任你的大門，而在大門外，你擁抱的不僅是部屬的能力，還有來(lái)自他們無(wú)價(jià)的忠誠(chéng)——下屬們將要凝聚力量來(lái)幫助你。

6. 信賴別人并使別人也信賴我，是我一生取得成就的重要原因。

7. 領(lǐng)導(dǎo)者的天職是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而解決問(wèn)題要依靠部屬。如何把部屬調(diào)動(dòng)起來(lái)，完成他們的職責(zé)，是領(lǐng)導(dǎo)者第一考慮的要事。我認(rèn)為，亮出你的目的，熱情地對(duì)待每個(gè)人，就能實(shí)現(xiàn)你所要的。

不要責(zé)難下屬！

8. 鋼鐵大王卡內(nèi)基先生曾經(jīng)問(wèn)我：“約翰，我知道，你領(lǐng)導(dǎo)著一群很能干的人。不過(guò)，我不認(rèn)為他們的才干不可匹敵，但令我疑惑的是，他們似乎無(wú)堅(jiān)不摧，總能輕松擊敗你們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我想知道，你施了什么魔法讓他們有那種精神的，難道是金錢的力量？”

9. 我告訴他，金錢的力量當(dāng)然不可低估，但責(zé)任的力量更是巨大。有時(shí)，行動(dòng)并非源于想法，而是源自攬起責(zé)任。標(biāo)準(zhǔn)石油公司的人都有負(fù)責(zé)精神，都知道“我的責(zé)任是什么？我做什么可以把事情做得更好？”但我從不高談闊論責(zé)任或義務(wù)，我只是通過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)方式來(lái)創(chuàng)造具有責(zé)任感的企業(yè)。

10. 如果我們的企業(yè)想要永續(xù)生存，那么我們的領(lǐng)導(dǎo)方式就意味著：斷然拒絕——為了任何理由、去“責(zé)難”任何一個(gè)人或任何一件事——不要責(zé)難下屬。

11. “責(zé)難”就如同一片沼澤，一旦失足跌落進(jìn)去，你便失去了立足點(diǎn)和前進(jìn)的方向，你會(huì)變得動(dòng)彈不得，陷入“憎恨”和“挫折”的困境之中。結(jié)果只有一個(gè)：失去手下的尊重與支持。一旦落到這步田地，那你就好比是一個(gè)將王冠拱手讓給他人的國(guó)王，無(wú)法再主宰一切。 

12. 我知道“責(zé)難”是摧毀領(lǐng)導(dǎo)力的頭號(hào)敵人，我還知道在這個(gè)世界上沒有常勝將軍，不管是誰(shuí)都將遭遇挫折和失敗。所以，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，我不會(huì)感到憤恨不滿，我只是在想：怎么能讓情勢(shì)好轉(zhuǎn)起來(lái)？采取什么行動(dòng)可以補(bǔ)救或是修復(fù)我們的失誤？積極地選擇朝向更高的生產(chǎn)力和滿意度前進(jìn)。

13. 當(dāng)然，我不會(huì)放過(guò)我自己。當(dāng)壞事降臨在我們身上時(shí)，我會(huì)先停下來(lái)問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：“我的職責(zé)是什么？”

14. 回歸原點(diǎn)，借著對(duì)自身角色進(jìn)行完全坦誠(chéng)的評(píng)估，可以避免“窺探他人做了什么，或是要求其他人改變什么”等等無(wú)意義的行為。事實(shí)上，只有將焦點(diǎn)專注在自己身上，我才能將無(wú)意中拱手讓出的王冠重新收回。

15. 但是，分析“我的職責(zé)是什么”并不意味著自責(zé)。自責(zé)是一種最陰險(xiǎn)狡猾的責(zé)難陷阱，諸如“那真是一個(gè)愚蠢的錯(cuò)誤！”等自我責(zé)難，只會(huì)使我陷入與其他任何責(zé)難相同的忿恨與不滿的圈套之中。

16. 事實(shí)上，“我的職責(zé)是什么”是一種具有強(qiáng)大分析力和自我肯定的步驟，當(dāng)我知道，真正的問(wèn)題不是他們應(yīng)該要做什么，而是“我應(yīng)該要做什么”時(shí)，我不會(huì)自怨自艾，而只會(huì)讓自己更強(qiáng)大。自己越強(qiáng)大，別人的影響力就會(huì)越小，看來(lái)這不是件壞事。

17. 如果我能將每一個(gè)阻礙視為了解自己的一個(gè)機(jī)會(huì)，而非斤斤計(jì)較他人對(duì)我做了什么，那么我就能在領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)的高墻外找到出路。

18. 當(dāng)然，我從不把自己視為救世主，也沒有救世主的心態(tài)。我自問(wèn)：我在哪些方面應(yīng)為自己負(fù)責(zé)？也自問(wèn)：在哪些方面，部屬們要為我負(fù)責(zé)？領(lǐng)導(dǎo)者的工作不是全知全能、全權(quán)負(fù)責(zé)。

19. 如果我視自己為英勇的正義使者，準(zhǔn)備去拯救這個(gè)世界，那就只會(huì)讓自己陷入領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)之中。我的責(zé)任中，很大一部分是讓其他人也為自己該負(fù)的責(zé)任負(fù)責(zé)。

20. 感覺責(zé)任在肩的那種壓力能讓人不自覺的興奮起來(lái)。沒有一件事像個(gè)人的責(zé)任感一樣，可以激發(fā)并強(qiáng)化做事的能力，而將重責(zé)大任托付部屬，并讓他了解我對(duì)他充分信任，無(wú)疑是對(duì)他最大的幫助。所以，我不會(huì)將部屬必須并且能夠負(fù)擔(dān)的責(zé)任攬?jiān)谧约荷砩稀?/span>

21. 我不只光靠示范作用來(lái)營(yíng)造公司負(fù)責(zé)的氛圍與風(fēng)氣，我的部屬都知道我的基本原則：“在標(biāo)準(zhǔn)石油公司沒有責(zé)難、沒有藉口”！這是我堅(jiān)持的理念，每一個(gè)人都知道。我不會(huì)因?yàn)樗麄兎稿e(cuò)而懲罰他們，但是我決不能容忍不負(fù)責(zé)任的行為存在。

22. 我們的信念就是“要徹底執(zhí)行”。我們的箴言是“支持、鼓勵(lì)和尊重”將被全心接受與加倍頌揚(yáng)。只會(huì)找藉口而不提供解決方式，在標(biāo)準(zhǔn)石油公司是無(wú)法容忍的。

23. 我們很少犯任何錯(cuò)誤，因?yàn)槲业拇箝T隨時(shí)為部屬敞開著，他們可以提出高見，或是純粹的發(fā)牢騷，但是要用一個(gè)負(fù)責(zé)任的方式。這樣的結(jié)果會(huì)讓我們彼此信任，因?yàn)槲覀兞私馑械氖露夹枰獢傇陉?yáng)光下來(lái)討論。

24. 鋼鐵大王卡內(nèi)基先生同樣認(rèn)為：“在抱怨聲中，優(yōu)秀的雇員也會(huì)變成烏合之眾！”

學(xué)會(huì)傾聽！

25. 因?yàn)閹缀跛械娜硕加型莆嬲?zé)任的防御心理，以致推委責(zé)任的現(xiàn)象處處可見。但它貽害無(wú)窮。避免防御的方法就是開始傾聽。

26. 領(lǐng)導(dǎo)者最大的挑戰(zhàn)在于，要如何創(chuàng)造出一個(gè)能讓人們覺得“開誠(chéng)布公”會(huì)比隱藏實(shí)情來(lái)得舒適的環(huán)境。

27. 主動(dòng)邀請(qǐng)其他人陳述他們的想法，用一些諸如“再多說(shuō)一點(diǎn)”，或是“我真的想聽聽你的意見”的話語(yǔ)來(lái)鼓勵(lì)他們說(shuō)出自己的想法。和一般人所相信的剛好相反，在對(duì)話中，聆聽者才是擁有權(quán)力的人，而非陳述者。

28. 當(dāng)你單純地聆聽其他人說(shuō)話時(shí)，你卸下了你的防衛(wèi)。你會(huì)得到這些好處：你對(duì)有攻擊性或憤怒的語(yǔ)言的背后隱含的議題，會(huì)有著更透徹的了解。你可以得到更多的信息，而這些資訊可以改變你對(duì)整個(gè)事件來(lái)龍去脈的假設(shè)。你會(huì)有更多的時(shí)間來(lái)整理思緒。 

29. 對(duì)你講話的下屬，會(huì)感覺你重視他們的觀點(diǎn)。最令人興奮的是，當(dāng)你專注地傾聽之后，對(duì)方也會(huì)更愿意聆聽你的意見。

30. 真實(shí)的傾聽是不具任何防御性的。即使你不喜歡這個(gè)信息，你也應(yīng)該傾聽了解，而非立即做出回應(yīng)。

31. 專注地傾聽不太像是一種技巧，它比較像是一種態(tài)度。滑雪的人在遭遇障礙時(shí)的每一秒鐘，都投注百分之百的注意力，絕對(duì)不會(huì)分神去思考過(guò)一會(huì)兒他要對(duì)伙伴說(shuō)什么。同樣地，作為一名積極的傾聽者，你貢獻(xiàn)百分之百的注意力給另外一個(gè)人，不會(huì)出現(xiàn)想到什么就脫口而出的情況。如此一來(lái)，你去除了先入為主的觀念，并敞開胸襟開創(chuàng)一段更有意義和更有效果的對(duì)話。

32. 長(zhǎng)久以來(lái)，我們塑造了生活也塑造了自己。這個(gè)過(guò)程將會(huì)持續(xù)下去，我們最終都將為自己的選擇負(fù)責(zé)。

33. 記?。骸澳康摹睕Q定你的方向；而“拒絕責(zé)難下屬”并且“尊重、信任和傾聽下屬”，將筑出一條實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的大道。