小琴用了整整三天的時(shí)間將一份重要合同準(zhǔn)備好，然后交給了部門(mén)經(jīng)理，等著經(jīng)理回復(fù)?？墒堑攘藘商?，部門(mén)經(jīng)理都沒(méi)有反應(yīng)。小琴實(shí)在沒(méi)有辦法，決定直接去找經(jīng)理問(wèn)問(wèn)。

  小琴詢問(wèn)之后，經(jīng)理想了想，然后翻箱倒柜，最后攤開(kāi)雙手對(duì)小琴說(shuō)：“對(duì)不起，我從未見(jiàn)過(guò)你的合同?！边@怎么可能，小琴?zèng)_著經(jīng)理不滿地說(shuō)：“我明明給您了!”因?yàn)樾∏龠@句話音調(diào)提得很高，經(jīng)理一臉不高興地質(zhì)問(wèn)小琴：“你什么時(shí)候給我了?給了我這里怎么會(huì)沒(méi)有?”

  小琴非常委屈地從經(jīng)理辦公室退出來(lái)，正不知道怎么辦時(shí)，和小琴關(guān)系好的林姐過(guò)來(lái)向小琴要一個(gè)文件，小琴就把剛剛的一幕告訴林姐，林姐對(duì)小琴說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)一般都很忙，忘記了是正常的，你再做一份出來(lái)。

  小琴聽(tīng)了林姐的話又做了一份文件，但這次遞給經(jīng)理之前，小琴深思了一下，她發(fā)現(xiàn)，不只是領(lǐng)導(dǎo)很忙造成了文件的丟失，還在于自己交給領(lǐng)導(dǎo)文件的方法不對(duì)，從來(lái)沒(méi)向領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)過(guò)文件的重要性，這才是文件丟失的主要原因。

 因此小琴?zèng)Q定，上交經(jīng)理的文件都要在口頭上或者書(shū)面上加以說(shuō)明。

 這樣做后，經(jīng)理馬上意識(shí)到這是一份重要的文件，很快就給了小琴回復(fù)。

 出現(xiàn)矛盾時(shí)自己的原因才是真正需要關(guān)注的問(wèn)題。所以，我們一定要冷靜地從自己出發(fā)看待矛盾。我們應(yīng)該做的是，改變自己的做事方式，以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的做事方式。

修煉理解和寬容的品質(zhì)

 我們經(jīng)常說(shuō)做大事要不拘小節(jié)，但我們同時(shí)也說(shuō)“成大事，必作于細(xì)”。因?yàn)橛羞@樣矛盾的看法，所以大部分人都存在錯(cuò)誤的理解，甚至把馬虎大意、粗心、放縱也以“不拘小節(jié)”作以詮釋。

 冷靜地看，這兩句話分別代表著兩個(gè)方面：一方面是做事，當(dāng)我們對(duì)待工作的時(shí)候，必須抓住細(xì)節(jié)，在細(xì)節(jié)上追求工作品質(zhì)；另一個(gè)方面是做人，做人不能斤斤計(jì)較，要有大胸懷、大眼光，對(duì)待小事要具備理解和寬容的品質(zhì)。

 安德魯·馬修斯在《寬容之心》中說(shuō)過(guò)這樣一句啟人心智的話：