微笑，古人解釋為“因喜悅而開顏”，是一種特殊的語言——“情緒語言”。微笑服務(wù)，是指以誠摯為基礎(chǔ)，將發(fā)自內(nèi)心的微笑充分運(yùn)用于接待服務(wù)工作之中，對顧客笑臉迎送，并將微笑貫穿酒店服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。微笑服務(wù)是規(guī)范化禮貌服務(wù)的重要內(nèi)容，堅(jiān)持微笑服務(wù)無疑可以大大改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。即使在服務(wù)中出現(xiàn)一點(diǎn)小問題，客人也會采取寬容、諒解的態(tài)度，這時(shí)微笑服務(wù)就展示了它無窮的魅力----此時(shí)無聲勝有聲。

微笑看似平凡，但卻具有與陽光一樣的魅力。微笑是一種修養(yǎng)，是一種氣質(zhì)，是一種風(fēng)度，是真情實(shí)感的流露，是文明進(jìn)步的標(biāo)志，它來自陽光的心態(tài)。

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