企業(yè)制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的三個(gè)操作要點(diǎn) 　　關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）是定期衡量各崗位員工重要工作完成情況的考核指標(biāo)，它不僅是考核指標(biāo)當(dāng)中的一個(gè)最重要的組成部分，而且也對(duì)績(jī)效考核起著一個(gè)重要的導(dǎo)向性作用。因此，如何制定科學(xué)的KPI指標(biāo)，是績(jī)效考核有效性的一個(gè)重要前提和保證。 　　一般而言，制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）應(yīng)當(dāng)遵守以下幾個(gè)原則： 　　1、少而精原則：KPI的制定應(yīng)體現(xiàn)20/80原則，即：KPI總和應(yīng)能反映被考核者80%以上的工作成果；被考核者的KPI最好不超過(guò)8個(gè)； 　　2、結(jié)果導(dǎo)向原則：KPI主要側(cè)重于對(duì)被考核者工作成果的考核； 　　3、可衡量性原則：KPI應(yīng)具備可衡量性，應(yīng)當(dāng)有明確可行的考核方法和考核標(biāo)準(zhǔn)； 　　4、可控性原則：KPI均應(yīng)是被考核者可控制的或能夠產(chǎn)生重大影響的指標(biāo)； 　　5、一致性原則：KPI與公司戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，其實(shí)現(xiàn)有助于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 　 KPI考核的精髓是企業(yè)績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置必須與企業(yè)戰(zhàn)略掛鉤，其“關(guān)鍵”兩字的含義即是指在某一階段一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的主要問(wèn)題。這就要求在制定KPI的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，運(yùn)用科學(xué)的方法，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，激勵(lì)所有員工力往一處使，真正地發(fā)揮績(jī)效考核的作用，從而克服檢驗(yàn)起來(lái)操作性差的缺點(diǎn)。 　　因此在這里，我們建議運(yùn)用平衡積分卡對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，并從中提取相關(guān)的KPI，以真正的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略落地。 　　平衡積分卡是一個(gè)戰(zhàn)略工具，它從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，并在分解的過(guò)程中，將“平衡”系統(tǒng)性的貫穿于整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，注重于財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)、長(zhǎng)期與短期、前置與滯后以及內(nèi)部與外部的平衡。同時(shí)平衡積分卡的各個(gè)指標(biāo)間實(shí)際上是一個(gè)因果關(guān)系，它們之間相互支持、相互依賴(lài)，從而克服了傳統(tǒng)KPI制定方法中沒(méi)有為公司的績(jī)效考核提供一個(gè)去關(guān)注各個(gè)相關(guān)利益方的平臺(tái)。 　　下面以如何為某企業(yè)制定部門(mén)經(jīng)理年度KPI為例，簡(jiǎn)單的闡述一下提取KPI的過(guò)程： 　　首先，應(yīng)用平衡積分卡，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行初步分解，找出驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素；　　　　其次，將各關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素落實(shí)到各個(gè)部門(mén)頭上，其目的是明確各部門(mén)的年度工作重點(diǎn)。 　　第三、根據(jù)年度工作重點(diǎn)，結(jié)合各部門(mén)經(jīng)理職責(zé)，從中提取各部門(mén)經(jīng)理的KPI?！　? 　　 總之，績(jī)效管理是一個(gè)完整并且不斷進(jìn)行的循環(huán)，包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)，而溝通貫穿于這整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，KPI的制定過(guò)程也不例外，只有考核者與被考核者都認(rèn)同的KPI才能有效的起到績(jī)效考核的作用。 作者：蔡強(qiáng)，四季明略管理咨詢公司首席顧問(wèn)。網(wǎng)址：www.sjmldo.com 電話：15822580596