禮儀專家蔡玉培訓足跡：寧夏黃河銀行《銀行服務禮儀管理與標桿網點建設》

       為有效改善服務質量，提升銀行品牌形象， 應寧夏黃河銀行的邀請，我國著名禮儀專家，國內知名金融服務禮儀培訓師、深圳大運會禮儀指導專家、華中禮儀培訓首席禮儀專家來到寧夏省靈武市，為寧夏省靈武市農村信用社的全體學員進行為期五天的《銀行服務禮儀管理與標桿網點建設》的培訓與咨詢工作。

        此次課程我國著名禮儀專家，資深銀行服務管理培訓師蔡玉老師，結合銀行規(guī)范化服務操作與管理推進深入講解，五天的課程在易經與禮儀文化的心靈引導和現(xiàn)場實訓與心理測試和游戲互動等環(huán)節(jié)中，200多名學員熱情參與、親身感受，對如何調整服務心態(tài)、排解情緒壓力，提升銀行服務與管理質量有了更深層次與新的認識。讓基層員工掌握了更多的銀行服務禮儀規(guī)范技能，高層管理者學會了人力資源管理技巧與企業(yè)文化建設的方法。

   此次培訓針對銀行柜面服務與管理者的方方面面進行系統(tǒng)的提升，如銀行客戶投訴處理技巧、銀行網點布局、高效晨會開展、銀行績效管理與考評、支行行長的有效溝通等。5天課程結束后，各支行行長更加重視銀行優(yōu)質文明服務的建設與推進工作，大堂經理和柜面溫暖的笑容和優(yōu)雅的手勢與親切的語言和溫馨的提示得到客戶的一致好評。此次課程結束后，還對營業(yè)部、廣場、杜家橋、西湖等網點召開了專門會談與標桿網點評比活動，掀起了比服務、展風貌、亮水平、賽業(yè)績的熱潮。

    此次5天的全員培訓蔡玉忠心感謝靈武聯(lián)社范主任、米主任等領導的悉心照顧與盛情款待。更加感謝全體員工對我的信任，是大家給了我無窮的力量，讓我有機會、有精力一次次站在講臺上和大家進行交流。

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