應(yīng)渦陽(yáng)農(nóng)商行邀請(qǐng)，我國(guó)著名禮儀專(zhuān)家/資深銀行管理培訓(xùn)師/ICF國(guó)際預(yù)備教練蔡玉老師，前往渦陽(yáng)，為渦陽(yáng)農(nóng)商行全體近200名機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與支行行長(zhǎng)進(jìn)行《銀行管理執(zhí)行力提升與陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)》。執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來(lái)增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹(shù)立積極正確的工作態(tài)度？銀行管理培訓(xùn)專(zhuān)家蔡玉老師主要從以下幾個(gè)步驟和學(xué)員共同揭開(kāi)銀行執(zhí)行力的面紗。

我們?cè)谧雒宽?xiàng)工作時(shí)，都先要有明確的工作目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)及員工都要做到“溝通要充分，決定要服從”。一線員工在接到任務(wù)時(shí)，要做到服從目標(biāo)、服從領(lǐng)導(dǎo)、服從變化，這是做好每項(xiàng)工作的前提條件。比如，我們要做好卷煙的品牌培育工作，首先就要問(wèn)：我們的目標(biāo)是什么？同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)或是表單化體現(xiàn)明確的、具體分解的目標(biāo)，如各片區(qū)該品牌的具體上柜率、下柜量、市場(chǎng)占有率等。

僅僅依靠目標(biāo)是無(wú)法使員工有效的執(zhí)行公司的策略，目標(biāo)只是一個(gè)方向，而如何采取恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)達(dá)成目標(biāo)，才是推動(dòng)工作的重要手段。因?yàn)?，每個(gè)人的理解能力不一樣，這樣在做事的過(guò)程中就會(huì)產(chǎn)生偏差，所以，必須要有規(guī)范的計(jì)劃方案，才能使員工按照計(jì)劃開(kāi)展工作，同時(shí)，管理人員也要注意的是口頭溝通的方式是無(wú)法完全使目標(biāo)落實(shí)到位，也不便于跟蹤管理，每個(gè)目標(biāo)都要有明確的書(shū)面方案，才能規(guī)范員工執(zhí)行過(guò)程的行為。

目前，在我們企業(yè)中通常也存在這樣的現(xiàn)象：一項(xiàng)工作如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)過(guò)問(wèn)，就不會(huì)有自覺(jué)落實(shí)的行為，通常領(lǐng)導(dǎo)布置工作一段時(shí)間后，還要跟蹤下達(dá)的任務(wù)自否都完成了。內(nèi)部運(yùn)作效率低下，員工有依賴(lài)的思想。面對(duì)這種情況，要改善企業(yè)就必須從“靠領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)工作”轉(zhuǎn)向“靠流程管理工作”，首先要提煉目標(biāo)工作的關(guān)鍵業(yè)務(wù)內(nèi)容，明確每個(gè)流程的具體業(yè)務(wù)工作，其次要規(guī)定流程運(yùn)作的時(shí)間，也就是每項(xiàng)布置工作要在什么時(shí)間內(nèi)完成，最后還要保證每項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的信息暢通，以便于對(duì)結(jié)果的評(píng)估或是傳遞。同時(shí)，作為一線員工要注意的是，在接受任務(wù)時(shí)不要進(jìn)行目標(biāo)創(chuàng)新，前線將士不用懷疑領(lǐng)導(dǎo)的決策，要按照流程保質(zhì)保量的完成交辦的任務(wù)。

考評(píng)的出發(fā)點(diǎn)在于營(yíng)造一個(gè)公平的工作環(huán)境，讓每個(gè)員工都得到公正的回報(bào)，所以在制定考核的過(guò)程，必須要充分考慮各類(lèi)員工的工作性質(zhì)和環(huán)境的差異。同時(shí)，提高執(zhí)行力也不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義而突略團(tuán)隊(duì)的力量，要做到因團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)帶動(dòng)個(gè)人的成長(zhǎng)，也要體現(xiàn)個(gè)人的成就促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。例如：部門(mén)的成績(jī)得到了肯定，部門(mén)所有人都應(yīng)該享受到獎(jiǎng)勵(lì)政策，而對(duì)于其中個(gè)人貢獻(xiàn)突出的，應(yīng)相應(yīng)給予另外獎(jiǎng)勵(lì)，這樣才能樹(shù)立標(biāo)桿作用，從而帶動(dòng)集體的執(zhí)行力提升。

海爾的管理精髓之一就是：日事日清，日清日高。在管理過(guò)程中，監(jiān)察工作的重要性是毋庸置疑的。缺乏對(duì)執(zhí)行過(guò)程的跟蹤與監(jiān)控，任何人都可能偷懶，列寧也曾說(shuō)過(guò)“信任固然好，監(jiān)控更重要”。及時(shí)對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行反饋總結(jié)，是提高管理執(zhí)行力的有效手段。如對(duì)一線員工進(jìn)行日常監(jiān)督和隨機(jī)抽查，有出勤率、拜訪客戶計(jì)劃完成率、終端生動(dòng)化管理檢查、公司政策傳達(dá)到位檢查等，這都能進(jìn)一步促進(jìn)執(zhí)行力的提升。