保齡球法則——

   行為科學(xué)中有一個(gè)著名的“保齡球法則”：兩名保齡球教練分別訓(xùn)練各自的隊(duì)員。他們的隊(duì)員都是一球打倒了7只瓶。教練甲對(duì)自己的隊(duì)員說(shuō)："很好！打倒了7只。"他的隊(duì)員聽(tīng)了教練的贊揚(yáng)很受鼓舞，心里想，下次一定再加把勁，把剩下的3只也打倒。教練乙則對(duì)他的隊(duì)員說(shuō)："怎么搞的！還有3只沒(méi)打倒。"隊(duì)員聽(tīng)了教練的指責(zé)，心里很不服氣，暗想，你咋就看不見(jiàn)我已經(jīng)打倒的那7只。結(jié)果，教練甲訓(xùn)練的隊(duì)員成績(jī)不斷上升，教練乙訓(xùn)練的隊(duì)員打得一次不如一次。

    美國(guó)鋼鐵大王安德魯•卡耐基選拔的第一任總裁查爾斯•史考伯說(shuō)，"我認(rèn)為，我那能夠使員工鼓舞起來(lái)的能力，是我所擁有的最大資產(chǎn)。而使一個(gè)人發(fā)揮最大能力的方法，是贊賞和鼓勵(lì)。""再也沒(méi)有比上司的批評(píng)更能抹殺一個(gè)人的雄心?！屹澇晒膭?lì)別人工作。因此我樂(lè)于稱(chēng)贊，而討厭挑錯(cuò)。如果我喜歡什么的話，就是我誠(chéng)于嘉許，寬于稱(chēng)道。"這就是史考伯做法。史考伯說(shuō)："我在世界各地見(jiàn)到許多大人物，還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何人--不論他多么偉大，地位多么崇高--不是在被贊許的情況下，比在被批評(píng)的情況下工作成績(jī)更佳、更賣(mài)力氣的。"史考伯的信條同安德魯•卡耐基于出一轍?？突踔猎谒哪贡弦膊煌Q(chēng)贊他的下屬，他為自己撰寫(xiě)的碑文是："這里躺著的是一個(gè)知道怎樣跟他那些比他更聰明的屬下相處的人。"

    希望得到他人的肯定、贊賞，是每一個(gè)人的正常心理需要。而面對(duì)指責(zé)時(shí)，不自覺(jué)地為自己辯護(hù)，也是正常的心理防衛(wèi)機(jī)制。一個(gè)成功的管理者，會(huì)努力去滿足下屬的這種心理需求，對(duì)下屬親切，鼓勵(lì)部下發(fā)揮創(chuàng)造精神，幫助部下解決困難。相反，專(zhuān)愛(ài)挑下屬的毛病，靠發(fā)威震懾下屬的管理者，也許真的能夠擊敗他的部下。