企業(yè)經(jīng)常接到客戶(hù)投訴、倉(cāng)管員不知道物品擺放在什么位置、員工經(jīng)常碰到問(wèn)題束手無(wú)策、企業(yè)多頭領(lǐng)導(dǎo)、員工消極怠工、員工工作態(tài)度差等現(xiàn)象都是員工缺少職業(yè)化素養(yǎng)的表現(xiàn)。企業(yè)想擁有一支職業(yè)化的員工隊(duì)伍確實(shí)是很難的事情。 在總是以金融危機(jī)為借口的背景下，如何提升自己企業(yè)內(nèi)容員工職業(yè)化素養(yǎng)是一個(gè)大好時(shí)機(jī)。員工的職業(yè)素養(yǎng)大致包括以下幾個(gè)方面：職業(yè)道德、職業(yè)的思考力、溝通技巧能力、分析與解決問(wèn)題的能力、制定和實(shí)施計(jì)劃的能力、時(shí)間管理的能力、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的能力、壓力分解的能力等。 但是，在當(dāng)前一些企業(yè)使用員工 并沒(méi)有想辦法來(lái)提升這些員工的職業(yè)素養(yǎng)。甚至一些企業(yè)把員工當(dāng)做機(jī)械自動(dòng)化的工具。認(rèn)為員工就是生產(chǎn)工具，甚至完全按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的去實(shí)施，你干活，我付報(bào)酬。這樣一來(lái)，就很容易讓員工沒(méi)有歸屬感，自然工作出工不出力。另外，在員工進(jìn)入企業(yè)的每一個(gè)階段，都沒(méi)有注意對(duì)員工的相關(guān)技能、態(tài)度等方面的培訓(xùn)。當(dāng)前，一些大型航空、酒店的員工職業(yè)化素養(yǎng)確實(shí)做的很到位。因?yàn)閺囊粋€(gè)企業(yè)員工的著裝、微笑、工作流程的程序化都可以看出該企業(yè)的員工職業(yè)素質(zhì)。 那么怎樣加強(qiáng)員工職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)培訓(xùn)呢？筆者結(jié)合多年的人力資源管理實(shí)踐研究經(jīng)驗(yàn),幾百家中小型企業(yè)的咨詢(xún)案例中認(rèn)為，員工必須要加強(qiáng)自身禮儀、溝通技巧、時(shí)間管理、技能訓(xùn)練、會(huì)議控制、自我解壓的能力和技巧等方面的訓(xùn)練。作為企業(yè)要理順企業(yè)業(yè)務(wù)流程、注意流程的節(jié)點(diǎn)，才能更好的讓員工為企業(yè)服務(wù)，提升員工自身的素質(zhì)的同時(shí)，也提升了企業(yè)的品質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益。一般我們?cè)跒槠髽I(yè)做內(nèi)部職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)訓(xùn)課的時(shí)候，都會(huì)結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求和案例，來(lái)幫助企業(yè)對(duì)員工目前的職業(yè)素養(yǎng)情況進(jìn)行輔導(dǎo)。作者：（劉新苗 上海描慧企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司）