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范一智:“以學(xué)員為中心”的從理論到操作
2016-01-20 47913
廣州有個(gè)做培訓(xùn)的一個(gè)培訓(xùn)師,某一天提出一個(gè)問(wèn)題,很有代表性,他說(shuō):“培訓(xùn)行業(yè)業(yè)界流行的一句話:培訓(xùn)應(yīng)該以學(xué)員為中心。請(qǐng)問(wèn)是以學(xué)員的什么為中心?以學(xué)員的開(kāi)心快樂(lè)為中心?以學(xué)員所在企業(yè)的績(jī)效提升為中心?或是以學(xué)員的個(gè)人成長(zhǎng)為中心?或者學(xué)員所在組織的發(fā)展為中心?不理清這個(gè)問(wèn)題,以學(xué)員為中心就變成了互動(dòng)游戲,就讓培訓(xùn)庸俗化了。"   精辟的問(wèn)題呀,沒(méi)想到廣州培訓(xùn)界,還有這么善于思考的人,能問(wèn)出這樣的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題,我相信這個(gè)問(wèn)題,很多講師都沒(méi)想過(guò),更沒(méi)有做到過(guò),下面談?wù)勎业挠^點(diǎn)。     1、在后勤上的以學(xué)員為中心   在培訓(xùn)的后勤支持上,要以學(xué)員的舒服為中心。要讓學(xué)員有地方吃飯,有地方住宿。學(xué)員在教室有水喝,有茶點(diǎn)吃,不要有什么喝水杯,不準(zhǔn)帶進(jìn)教室之類(lèi)的,違反人性的規(guī)定。一次在某移動(dòng),中午下課后,不管飯,學(xué)員有怨言呀。連基本的生理需求都不滿足,培訓(xùn)的管理者太過(guò)分了吧。在后勤保障上,要以學(xué)員的舒服和方便為中心。別動(dòng)不動(dòng)就跑到郊區(qū)的,手機(jī)沒(méi)有信號(hào)的度假村去,那是培訓(xùn)經(jīng)理管理無(wú)能的表現(xiàn)。   2、在教室布置上的以學(xué)員為中心   在教室布置上,要以講師為中心,畢竟是講師上課。有的講師喜歡小組方式,有的講師喜歡環(huán)形方式,有的講師喜歡排排坐。每個(gè)講師風(fēng)格不同,對(duì)“以學(xué)員為中心"的理解不同,因此有不同的教室布置。我在上課前,就給培訓(xùn)方一張紙,上面明確寫(xiě)出了,教室布置的要點(diǎn),那就是我這個(gè)講師,理解的以學(xué)員為中心。在教室布置上,要以學(xué)員之間方便交流為中心。   3、在教學(xué)內(nèi)容上的以學(xué)員為中心   講師在教學(xué)內(nèi)容上,以學(xué)員的已知為中心,把學(xué)員帶到未知去,解決學(xué)員的問(wèn)題。講師要通過(guò)原理的講授,適合學(xué)員的案例的講解,適量的練習(xí),來(lái)讓學(xué)員學(xué)會(huì)。具體操作就是舉學(xué)員身邊的案例,讓學(xué)員回憶起當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景,這個(gè)場(chǎng)景非常典型。講師組織學(xué)員研討,最后得出一個(gè)結(jié)論,讓學(xué)員覺(jué)得眼前一亮。此時(shí)講師還把原理講清楚了,再帶學(xué)員從不同角度,做了適量的練習(xí),學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的記憶,非常深刻,我們認(rèn)為學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)就學(xué)會(huì)了,在教學(xué)內(nèi)容上以學(xué)員的已知為中心。   4、在教學(xué)手法上的以學(xué)員為中心   學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中,從講師身上學(xué)到很多東西,更重要的是可以從其他學(xué)員身上,學(xué)到更多東西。因此講師要讓學(xué)員,互相可以交流起來(lái),滿足學(xué)員分享的愿望,幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)不同的朋友,幫助學(xué)員互相交流起來(lái),消除“社交恐懼癥",這就是所謂的互動(dòng)。但很多講師側(cè)重在讓學(xué)員開(kāi)心,追求所謂的“笑果"。學(xué)員花時(shí)間和金錢(qián),他們是來(lái)學(xué)習(xí)的,不是單純來(lái)開(kāi)心的,雖然要開(kāi)心學(xué)習(xí),但也是以學(xué)習(xí)為主導(dǎo)。如果學(xué)習(xí)和開(kāi)心出現(xiàn)了沖突,也是要以學(xué)習(xí)為主,而不是開(kāi)心?! ?   學(xué)員在生活上,有很多開(kāi)心的地方。他們可以在飯桌上,講一些黃色笑話。他們可以去做戶外運(yùn)動(dòng),他們可以去旅游,他們可以參加各種聚會(huì)。學(xué)員不一定,非要在培訓(xùn)時(shí),尋找到開(kāi)心,要是那樣的話,學(xué)員就太可悲了,連開(kāi)心的能力也沒(méi)有了。另外上課時(shí),講師不要固執(zhí),學(xué)員說(shuō)的話,都有自己的觀點(diǎn),學(xué)員認(rèn)為自己的總是對(duì)的。講師要先認(rèn)可學(xué)員的話,再引申到課程內(nèi)容上,不要和學(xué)員爭(zhēng)辯。在教學(xué)手法上,以學(xué)員的面子為中心,講師要尊重學(xué)員。   5、在課程結(jié)束后的以學(xué)員為中心   課程結(jié)束后,講師要給學(xué)員留作業(yè),要讓學(xué)員共同做課題。這個(gè)課題是學(xué)員在工作中,遇到的,公司現(xiàn)在的問(wèn)題,和學(xué)員的績(jī)效相關(guān)。上完課程后,他掌握了什么技能,學(xué)到了什么知識(shí),從而對(duì)他的績(jī)效有提升,所以他要來(lái)上這樣的課程。課后還要對(duì)培訓(xùn)跟進(jìn),讓學(xué)員能復(fù)習(xí)和回顧這個(gè)課程。畢竟我們要讓學(xué)員,變個(gè)人學(xué)習(xí)為組織學(xué)習(xí),這樣的學(xué)習(xí)才能給企業(yè)帶來(lái)績(jī)效。在課程結(jié)束后,以項(xiàng)目或練習(xí)為中心,讓學(xué)員去解決問(wèn)題,或通過(guò)練習(xí)來(lái)復(fù)習(xí)課程?!?   以上是在課程、課中、課后“以學(xué)員為中心"的體現(xiàn)。理念很簡(jiǎn)單,操作起來(lái)很復(fù)雜,總之要時(shí)刻考慮到學(xué)員的感受,把當(dāng)客戶一樣來(lái)服務(wù),把自己當(dāng)成銷(xiāo)售產(chǎn)品的人,只不過(guò)你銷(xiāo)售的是知識(shí)類(lèi)的產(chǎn)品。   其實(shí)教育界的人也都在說(shuō)“以學(xué)生為中心",家長(zhǎng)都在說(shuō)“以孩子為中心",培訓(xùn)講師都在說(shuō)“以學(xué)員為中心"。以別人為中心,說(shuō)起來(lái)容易,做到很難。每個(gè)人天生的都認(rèn)為自己重要,所謂“道大,天大,地大,人亦大",其實(shí)“我"最大。所以站在別人的角度,而不是自己的角度,這是違背人的天性的,一般人做不到。其實(shí)管理也好,營(yíng)銷(xiāo)也好,培訓(xùn)也好,本身都是逆天的行為,只有非常人,才能成為杰出人士,大多數(shù)普通人,執(zhí)著于自己,成不了大事。
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