廣州有個做培訓(xùn)的一個培訓(xùn)師，某一天提出一個問題，很有代表性，他說：“培訓(xùn)行業(yè)業(yè)界流行的一句話：培訓(xùn)應(yīng)該以學(xué)員為中心。請問是以學(xué)員的什么為中心？以學(xué)員的開心快樂為中心？以學(xué)員所在企業(yè)的績效提升為中心？或是以學(xué)員的個人成長為中心？或者學(xué)員所在組織的發(fā)展為中心？不理清這個問題，以學(xué)員為中心就變成了互動游戲，就讓培訓(xùn)庸俗化了。" 　　精辟的問題呀，沒想到廣州培訓(xùn)界，還有這么善于思考的人，能問出這樣的專業(yè)問題，我相信這個問題，很多講師都沒想過，更沒有做到過，下面談?wù)勎业挠^點?！　　　? 1、在后勤上的以學(xué)員為中心 　　在培訓(xùn)的后勤支持上，要以學(xué)員的舒服為中心。要讓學(xué)員有地方吃飯，有地方住宿。學(xué)員在教室有水喝，有茶點吃，不要有什么喝水杯，不準(zhǔn)帶進(jìn)教室之類的，違反人性的規(guī)定。一次在某移動，中午下課后，不管飯，學(xué)員有怨言呀。連基本的生理需求都不滿足，培訓(xùn)的管理者太過分了吧。在后勤保障上，要以學(xué)員的舒服和方便為中心。別動不動就跑到郊區(qū)的，手機沒有信號的度假村去，那是培訓(xùn)經(jīng)理管理無能的表現(xiàn)。 　　2、在教室布置上的以學(xué)員為中心 　　在教室布置上，要以講師為中心，畢竟是講師上課。有的講師喜歡小組方式，有的講師喜歡環(huán)形方式，有的講師喜歡排排坐。每個講師風(fēng)格不同，對“以學(xué)員為中心"的理解不同，因此有不同的教室布置。我在上課前，就給培訓(xùn)方一張紙，上面明確寫出了，教室布置的要點，那就是我這個講師，理解的以學(xué)員為中心。在教室布置上，要以學(xué)員之間方便交流為中心。 　　3、在教學(xué)內(nèi)容上的以學(xué)員為中心 　　講師在教學(xué)內(nèi)容上，以學(xué)員的已知為中心，把學(xué)員帶到未知去，解決學(xué)員的問題。講師要通過原理的講授，適合學(xué)員的案例的講解，適量的練習(xí)，來讓學(xué)員學(xué)會。具體操作就是舉學(xué)員身邊的案例，讓學(xué)員回憶起當(dāng)時的場景，這個場景非常典型。講師組織學(xué)員研討，最后得出一個結(jié)論，讓學(xué)員覺得眼前一亮。此時講師還把原理講清楚了，再帶學(xué)員從不同角度，做了適量的練習(xí)，學(xué)員對課程內(nèi)容的記憶，非常深刻，我們認(rèn)為學(xué)員現(xiàn)場就學(xué)會了，在教學(xué)內(nèi)容上以學(xué)員的已知為中心。 　　4、在教學(xué)手法上的以學(xué)員為中心 　　學(xué)員在培訓(xùn)過程中，從講師身上學(xué)到很多東西，更重要的是可以從其他學(xué)員身上，學(xué)到更多東西。因此講師要讓學(xué)員，互相可以交流起來，滿足學(xué)員分享的愿望，幫助學(xué)員認(rèn)識不同的朋友，幫助學(xué)員互相交流起來，消除“社交恐懼癥"，這就是所謂的互動。但很多講師側(cè)重在讓學(xué)員開心，追求所謂的“笑果"。學(xué)員花時間和金錢，他們是來學(xué)習(xí)的，不是單純來開心的，雖然要開心學(xué)習(xí)，但也是以學(xué)習(xí)為主導(dǎo)。如果學(xué)習(xí)和開心出現(xiàn)了沖突，也是要以學(xué)習(xí)為主，而不是開心?！　? 　　學(xué)員在生活上，有很多開心的地方。他們可以在飯桌上，講一些黃色笑話。他們可以去做戶外運動，他們可以去旅游，他們可以參加各種聚會。學(xué)員不一定，非要在培訓(xùn)時，尋找到開心，要是那樣的話，學(xué)員就太可悲了，連開心的能力也沒有了。另外上課時，講師不要固執(zhí)，學(xué)員說的話，都有自己的觀點，學(xué)員認(rèn)為自己的總是對的。講師要先認(rèn)可學(xué)員的話，再引申到課程內(nèi)容上，不要和學(xué)員爭辯。在教學(xué)手法上，以學(xué)員的面子為中心，講師要尊重學(xué)員。 　　5、在課程結(jié)束后的以學(xué)員為中心 　　課程結(jié)束后，講師要給學(xué)員留作業(yè)，要讓學(xué)員共同做課題。這個課題是學(xué)員在工作中，遇到的，公司現(xiàn)在的問題，和學(xué)員的績效相關(guān)。上完課程后，他掌握了什么技能，學(xué)到了什么知識，從而對他的績效有提升，所以他要來上這樣的課程。課后還要對培訓(xùn)跟進(jìn)，讓學(xué)員能復(fù)習(xí)和回顧這個課程。畢竟我們要讓學(xué)員，變個人學(xué)習(xí)為組織學(xué)習(xí)，這樣的學(xué)習(xí)才能給企業(yè)帶來績效。在課程結(jié)束后，以項目或練習(xí)為中心，讓學(xué)員去解決問題，或通過練習(xí)來復(fù)習(xí)課程?！? 　　以上是在課程、課中、課后“以學(xué)員為中心"的體現(xiàn)。理念很簡單，操作起來很復(fù)雜，總之要時刻考慮到學(xué)員的感受，把當(dāng)客戶一樣來服務(wù)，把自己當(dāng)成銷售產(chǎn)品的人，只不過你銷售的是知識類的產(chǎn)品。 　　其實教育界的人也都在說“以學(xué)生為中心"，家長都在說“以孩子為中心"，培訓(xùn)講師都在說“以學(xué)員為中心"。以別人為中心，說起來容易，做到很難。每個人天生的都認(rèn)為自己重要，所謂“道大，天大，地大，人亦大"，其實“我"最大。所以站在別人的角度，而不是自己的角度，這是違背人的天性的，一般人做不到。其實管理也好，營銷也好，培訓(xùn)也好，本身都是逆天的行為，只有非常人，才能成為杰出人士，大多數(shù)普通人，執(zhí)著于自己，成不了大事。