降低員工流失率不是企業(yè)最終目標(biāo)

錢(qián)伯斯是賽仕軟件人力資源部的副總裁。他會(huì)相當(dāng)坦率地告訴你，評(píng)估員工流失的成本是在浪費(fèi)時(shí)間。但是，他會(huì)非常關(guān)心績(jī)效管理問(wèn)題，而且愿意容忍員工流失所帶來(lái)的成本及訴訟風(fēng)險(xiǎn)，以改善公司的財(cái)務(wù)狀況。

按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這家擁有近萬(wàn)名員工的軟件公司的總體流失率是很低的。但是，如果把這一數(shù)字進(jìn)行分割的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這一總體比率掩蓋了一個(gè)尖銳的事實(shí)，即在這里，員工的自愿流失率微乎其微，非自愿流失率卻相當(dāng)?shù)馗摺?004年，賽仕的員工總流失率為6.34%，而2003年時(shí)還是5.06%。然而引人關(guān)注的現(xiàn)象是，這其中有三分之二的員工都是非自愿離職的，大約是通常情況的兩倍。非自愿比率從2003年的3.28%上升到了2004年的4.15%。錢(qián)伯斯說(shuō)：“員工的非自愿流失率在上升是因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在更嚴(yán)格了。我們排除了制度上的障礙，并使經(jīng)理人員明白，我們需要的是可用之才。如果員工無(wú)法勝任工作，我們就得請(qǐng)他們走人。”錢(qián)伯斯認(rèn)為，公司2004 年實(shí)現(xiàn)了15%的營(yíng)收增長(zhǎng)，正反映了他針對(duì)員工流失情況所采取的績(jī)效驅(qū)動(dòng)方法是正確的。

一心降低員工流失率的做法在前些年十分流行，這加深了人們認(rèn)為員工流失是個(gè)燒錢(qián)機(jī)器這一概念。于是，降低流失率本身便成了一個(gè)最終目標(biāo)，與業(yè)務(wù)結(jié)果毫不相關(guān)。然而，在今天的業(yè)務(wù)環(huán)境下，企業(yè)需要了解流失所產(chǎn)生的資金成本是多少，又要弄清它給企業(yè)帶來(lái)的利益所在，而且還要控制好誰(shuí)去誰(shuí)留的問(wèn)題。賽仕對(duì)員工的嚴(yán)厲態(tài)度是在網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅時(shí)，大量新鮮血液注入公司后形成的。當(dāng)時(shí)，這600名高質(zhì)素的員工剛被另一家公司裁員下來(lái)，賽仕隨即將之納入麾下。這些新人的加入使公司某些方面的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)提高了不少。而非自愿流失率的增長(zhǎng)反映了公司對(duì)那些不合格的新員工、未能達(dá)到更高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)有員工采取了解聘的政策。錢(qián)伯斯說(shuō)：“我們考慮過(guò)強(qiáng)制排名措施以及其他辦法，但還是決定讓經(jīng)理人來(lái)決定是否開(kāi)掉績(jī)效很差的員工。我們的確砸碎了束縛經(jīng)理人行動(dòng)的公司制度上的枷鎖。最大的枷鎖是和預(yù)算有關(guān)的。一般情況下，到了夏末我們的招聘步伐就會(huì)放緩。這時(shí)經(jīng)理人就會(huì)擔(dān)心，一旦他們辭退了某個(gè)員工后，就會(huì)失去這一職位名額?！比肆Y源部解決這一問(wèn)題的辦法是，和經(jīng)理人講清楚這些職位是會(huì)保留的。錢(qián)伯斯說(shuō)，當(dāng)需要解聘員工時(shí)，“人力資源部必須堅(jiān)定不移地做正確的事，并幫助經(jīng)理人處理好這一問(wèn)題。我們?yōu)槟切┐嬖诳?jī)效問(wèn)題的員工提供改進(jìn)、提高的機(jī)會(huì)，而且我們還要使第三方調(diào)查人員或中介機(jī)構(gòu)明白我們的這種做法?！?0%的情況是，績(jī)效落后的員工會(huì)有所改進(jìn)，但是對(duì)剩下的20%，公司應(yīng)該采取果斷行動(dòng)。

普華永道薩拉托加分公司的合伙人哈奇認(rèn)為，大多數(shù)人力資源高管給經(jīng)理人解聘低績(jī)效員工的工作制造了太多困難。哈奇說(shuō)：“高績(jī)效公司每年都要看哪些人是墊底的，并會(huì)解聘掉排名最后的2%到5%。但是，大多數(shù)公司每年只辭掉1%的員工。解聘有績(jī)效問(wèn)題的員工是一件棘手的事情，所以它們都得等年景不好時(shí)再動(dòng)手，將落后員工一股腦地裁掉。”這種做法弱化了公司應(yīng)受績(jī)效驅(qū)動(dòng)的信息。在賽仕，錢(qián)伯斯利用員工流失來(lái)加強(qiáng)績(jī)效文化。改編于自《世界經(jīng)理人雜志》

這篇文章對(duì)我們有什么啟發(fā)？作為員工的我們，如何提高自己是上策。作為管理者，要知道流水不腐與爛蘋(píng)果的道理。