劉易斯·卡羅爾著的《愛(ài)麗絲漫游奇境記》中有這樣一段對(duì)白：

愛(ài)麗絲問(wèn)：“請(qǐng)你告訴我，我該走哪條路？”

“那要看你想去哪里？”貓說(shuō)。

“去哪兒無(wú)所謂?！睈?ài)麗絲說(shuō)。

“那么走哪條路也就無(wú)所謂了?！必堈f(shuō)。

這里講的是人要有明確的目標(biāo)，當(dāng)一個(gè)人沒(méi)有明確的目標(biāo)的時(shí)候，別人也無(wú)法幫到你！

同樣的道理，一個(gè)團(tuán)隊(duì)更要有目標(biāo)，有了目標(biāo)才會(huì)有績(jī)效的達(dá)成。當(dāng)年毛主席在三灣改編，雖然當(dāng)時(shí)連連打敗仗，被國(guó)民黨圍追圍剿，5000人的部隊(duì)只余下不到1000人，700多條槍?zhuān)繗夂艿吐?，士兵成分?fù)雜，頻頻逃跑。但是為了創(chuàng)建一支軍紀(jì)嚴(yán)明，戰(zhàn)爭(zhēng)力強(qiáng)的紅軍隊(duì)伍，毛主席毅然力排眾議，徹夜做大家的工作，最后在天亮?xí)r分確定了隊(duì)伍改編的總體思路和布署。有了這個(gè)目標(biāo)，早上天亮起來(lái)開(kāi)會(huì)宣布整編部隊(duì)，把原來(lái)的工農(nóng)革命軍第一軍第一師縮編為一個(gè)團(tuán)；提出了“將黨組織建立在連上”，設(shè)立黨代表制度，排有黨小組，班有黨員；營(yíng)、團(tuán)以上有黨委，全軍由毛澤東領(lǐng)導(dǎo)前委，從而確立了“黨指揮槍”的原則。同時(shí)，確立連隊(duì)建立“士兵委員會(huì)”的民主制度，實(shí)行官兵平等，經(jīng)濟(jì)公平，破除舊軍雇傭關(guān)系。這就是為了創(chuàng)建一支“軍紀(jì)嚴(yán)明，戰(zhàn)爭(zhēng)力強(qiáng)”的紅軍隊(duì)伍的目標(biāo)所做出的分工。

所以，當(dāng)我們創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)隊(duì)或者說(shuō)接手管理一個(gè)部門(mén)，首先要問(wèn)自已，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)為什么存在？客戶(hù)對(duì)我們的期望是什么？我們要承擔(dān)什么職責(zé)？要完成什么的任務(wù)？能夠回答這幾個(gè)問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就出來(lái)了，但是確定目標(biāo)的過(guò)程中，最重要的是和團(tuán)隊(duì)成員一起討論、修整、固化目標(biāo)。也就是我們上篇中所講的信息共享，信任與支持。

   所以制定目標(biāo)，我們要把握住四個(gè)要素:明確目標(biāo)，參與決策；規(guī)定期限：反饋績(jī)效。一明確目標(biāo)，要求團(tuán)隊(duì)管理者要盡可能將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可以衡量的量化的目標(biāo)。二參與決策，很顯然，目標(biāo)不是上級(jí)直接分配給下屬，讓下屬無(wú)條件接受的一個(gè)現(xiàn)實(shí)，而是下屬和上級(jí)共同討論確定的，如果下屬參與到這個(gè)過(guò)程中來(lái)，他的積極性才會(huì)調(diào)動(dòng)出來(lái)，他有參與感，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)才會(huì)有足夠的自我激勵(lì)的動(dòng)力，如果忽略了下屬，成了管理者的“一言堂”，估計(jì)這個(gè)目標(biāo)100%得泡湯，就是不泡湯，也得把負(fù)責(zé)人累壞。所以說(shuō)，管理就是引導(dǎo)員工不斷地進(jìn)行自我激勵(lì)的過(guò)程，如果管理只是一味地通過(guò)強(qiáng)制性的權(quán)力手段讓員工承受外部的強(qiáng)壓式的激勵(lì)，那會(huì)起反作用。三規(guī)定期限，每一個(gè)目標(biāo)都要有確定的完成時(shí)間，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)是我們下面講的檢查和控制的重要節(jié)點(diǎn)，沒(méi)有時(shí)間約束，目標(biāo)會(huì)變成一場(chǎng)可以扯來(lái)扯去的游戲，會(huì)帶來(lái)團(tuán)隊(duì)的整體懈怠以及對(duì)今后計(jì)劃的無(wú)所謂。四反饋績(jī)效，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要時(shí)時(shí)關(guān)注績(jī)效的完成情況，并及時(shí)地反饋給團(tuán)隊(duì)的每一位成員，也就是說(shuō)團(tuán)隊(duì)成員既在抬頭看天，也要埋頭拉車(chē)，知道自已離目標(biāo)的還有多遠(yuǎn)，讓大家繼續(xù)保持一致的步伐，特別是對(duì)于高成就需要的員工，他們希望把事情做得更好，及時(shí)反饋績(jī)效進(jìn)展，會(huì)讓他們更加努力地達(dá)成目標(biāo)，所以管理者，要學(xué)會(huì)引導(dǎo)成員的需要，本身我們手中掌握的資源有限，不可能滿(mǎn)足員工的所有需要，但是引導(dǎo)員工的成就需要，引導(dǎo)員工進(jìn)行自我激勵(lì)，花的成本低但得到的回報(bào)卻大。

曾經(jīng)，法國(guó)一報(bào)紙進(jìn)行有獎(jiǎng)智力競(jìng)賽，題為：如果盧浮宮失火，情況緊急，只允許搶救一幅畫(huà)，你會(huì)搶救哪一幅？結(jié)果在成千上萬(wàn)答案中，著名作家貝爾納的答案獲得獎(jiǎng)金。他的回答是：我搶離出口最近的那幅畫(huà)。這個(gè)故事說(shuō)明了目標(biāo)制定是有方法和原則的，那接下來(lái)給大家一個(gè)工具，如何評(píng)價(jià)一個(gè)目標(biāo)是否足夠量化？建立SMART目標(biāo)，我曾經(jīng)負(fù)責(zé)一個(gè)公司的人力資源管理，當(dāng)時(shí)招聘是我們的一項(xiàng)重要工作，由于集團(tuán)產(chǎn)業(yè)布局及新業(yè)務(wù)的拓展，為了順利保證一個(gè)新上項(xiàng)目的開(kāi)工，我們有這樣一項(xiàng)任務(wù)，在3個(gè)月內(nèi)招聘2000名技術(shù)工人，并且通過(guò)崗前培訓(xùn)，確保上崗后流失率控制在10%以?xún)?nèi)。這就是一個(gè)很有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，首先這個(gè)目標(biāo)很明確，即SPECIFIC；二是目標(biāo)可以衡量的，有具體的量化數(shù)據(jù)，三是可以達(dá)到的，事前我們招聘團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)充分地討論認(rèn)為通過(guò)我們前期布局的渠道和去年的招聘信息積累是可以完成這項(xiàng)任務(wù)的；四是可實(shí)現(xiàn)的，這個(gè)目標(biāo)與我們?nèi)肆Y源部門(mén)的年度工作目標(biāo)，與公司的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是一致的，它是可行的，五是時(shí)間點(diǎn)明確。因此，團(tuán)隊(duì)的管理者在制定目標(biāo)時(shí)，要學(xué)會(huì)專(zhuān)業(yè)的方法和工具來(lái)指導(dǎo)你的具體工作，讓它在事實(shí)上能夠?qū)崿F(xiàn)。

    目標(biāo)的確定是計(jì)劃管理的核心。上篇中我們談到了管理的五大職能：計(jì)劃——組織——領(lǐng)導(dǎo)——控制——協(xié)調(diào)。很多人認(rèn)為計(jì)劃就是做工作計(jì)劃，做好了報(bào)上去即可，其實(shí)這是對(duì)計(jì)劃錯(cuò)誤的理解。計(jì)劃的核心就是目標(biāo)管理，但是計(jì)劃管理的對(duì)象不是目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要的資源，一個(gè)好的計(jì)劃管理一定是確保目標(biāo)與資源的關(guān)系達(dá)到最佳的匹配。在實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)的過(guò)程中，需要資源的獲取，從人力資源、時(shí)間、信息、設(shè)施、資金，這些資源的獲取和配置決定了目標(biāo)能不能完成，能不能在最快的時(shí)間內(nèi)漂亮地實(shí)現(xiàn)?？墒窃谟?jì)劃的管理環(huán)節(jié)，高效團(tuán)隊(duì)管理者要具備的思維導(dǎo)向明顯區(qū)別于平庸者，為什么？看看下面的故事。

有個(gè)人經(jīng)過(guò)一個(gè)建筑工地，問(wèn)那里的石匠們?cè)诟墒裁?？三個(gè)石匠有三個(gè)不同的回答：

第一個(gè)石匠回答：“我在做養(yǎng)家糊口的事?！?/span>

第二個(gè)石匠回答：“我在做最好的石匠活?！?/span>

第三個(gè)石匠回答：“我正在建造一座大教堂?！?/span>

三個(gè)石匠的回答給出了三種不同的目標(biāo)，第一個(gè)石匠說(shuō)自己做石匠是為了養(yǎng)家糊口，這是短期目標(biāo)導(dǎo)向的人，只考慮自己的生理需求，沒(méi)有大的抱負(fù)；第二個(gè)石匠說(shuō)自己做石匠是為了成為全國(guó)最出色的匠人，這是職能思維導(dǎo)向的人，做工作時(shí)考慮到本職工作，只考慮自己要成為什么樣的人，很少考慮組織的要求；而第三個(gè)石匠的回答說(shuō)出了目標(biāo)的真諦，這是經(jīng)營(yíng)思維導(dǎo)向的人，這些人思考目標(biāo)的時(shí)候會(huì)把自己的工作和組織的目標(biāo)關(guān)聯(lián)，從組織價(jià)值的角度看待自己的發(fā)展，這樣的員工才會(huì)獲得更大的發(fā)展。中松義郎的目標(biāo)一致理論講的就是這一點(diǎn)，當(dāng)一個(gè)人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)越一致，這個(gè)人潛能發(fā)揮就越大，就越有發(fā)展！因此，高效團(tuán)隊(duì)的管理者，為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性，要通過(guò)計(jì)劃管理引導(dǎo)成員達(dá)成目標(biāo)。計(jì)劃是對(duì)所有資源的控制。實(shí)際工作中我們發(fā)現(xiàn)很多人都善于向上級(jí)反映目標(biāo)定得太高，根本無(wú)法完成，甚至抱怨不公平，其實(shí)目標(biāo)這樣定肯定有公司的意圖，你的老大壓下來(lái)也有他的難處，聰明的管理者，應(yīng)該善于去向上級(jí)爭(zhēng)取資源，爭(zhēng)取目標(biāo)完成的各類(lèi)條件，如果你的目標(biāo)和公司的目標(biāo)一致，你有足夠的能力完成公司期望的目標(biāo)，你自然會(huì)成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人！所以把關(guān)注的焦點(diǎn)放在資源上而不是目標(biāo)上，是成長(zhǎng)性的雙贏的做法。

那高效團(tuán)隊(duì)如何做好計(jì)劃？下面來(lái)一個(gè)工具。

一份有效的計(jì)劃包括了四個(gè)維度：一是明確任務(wù)，二是分配任務(wù)；三是獲取資源，四是進(jìn)度控制。確定任務(wù)建議使用WBS樹(shù)形結(jié)構(gòu)圖，非常明晰的一個(gè)好工具、還有分配任務(wù)的方法我們會(huì)在《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》的課程中重點(diǎn)講解。獲取資源，也有工具，建議采取計(jì)劃進(jìn)度表和人員安排表，將你在任務(wù)完成過(guò)程中所要用到的資源全部按照時(shí)間點(diǎn)組合起來(lái)，用表來(lái)總覽資源，控制資源，按季、按月、按周、甚至按日跟進(jìn)盤(pán)查，還有什么會(huì)逃出管理者的法眼？這是高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)之目標(biāo)確定篇，如何實(shí)現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)的組織功能，請(qǐng)看續(xù)（四）