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馮鵬程:改變地產行業(yè)，其實只要做好這一件事--商業(yè)模式專家講師馮鵬程教授

戰(zhàn)略管理

2016-01-20 1342

對于咱們地產行業(yè)，大家議論最多，討論最甚，甚至10幾年來，只要知道我是做地產的都會問我的第一個問題：［房價如何？］。所以，從來，“房價”就是地產行業(yè)跟消費者最有關的部分。而一手新房的房價越是不透明，二手房的買賣價格越是被一些不良中介搞得鬼鬼祟祟，大家就越是渴望明確的知道“到底這房子賣(買)多少錢”？

房價幾乎已經(jīng)是地產行業(yè)的基礎信息了。但是很遺憾，因為原來從土地到賣房子的行業(yè)生態(tài)鏈，房價這個對消費者至關重要的基礎信息，從來都沒有清楚明白，及時準確的呈現(xiàn)出來過。也就是說，其實全行業(yè)都沒有在做對消費者最關心最重要的事，難怪，這些年，行業(yè)里的大咖都覺得買房的客戶越來越難搞了。

所以，不是行業(yè)不景氣，也不是客戶變壞了，而是我們越來越不適應主導權迅速向消費者的需求遷移的這個進程。

每個行業(yè)，消費端的改變都緣于一款方便好用的工具

淘寶－讓我們可以買全天下的商品，而不用受制于一個城里的大商場，甚至海淘都打破了原來國界的藩籬，把全球化最積極的一面呈現(xiàn)在了哪怕是再偏遠但只要可以上網(wǎng)的邊城；

墨跡天氣app－讓我們再也不用堅持到電視新聞的結束和城市氣象的輪播而直接看到全球任何一個你即將要去的地方的天氣，甚至是未來7天并且每天精確到小時的，如果愿意，你還能夠看到此時此刻不管多遠的那個城市現(xiàn)在的樣子(比如墨跡天氣)；

格瓦拉或者貓眼讓我們隨時可以和影院票房保持同步，所以電影票房越賣越多；

大眾點評或者美團讓我們可以自信滿滿地進入任何一個陌生的餐廳，所以餐廳層出不窮；

更別提大家每天都在用的facebook和微信了，我們因此可以鏈接起幾乎所有人。

所以，同樣來自創(chuàng)業(yè)營的兔博士APP想要打造這樣一款工具：

第一款面向消費者的真實房屋成交價實時查詢工具。

我們就是想讓你打開兔博士app就自動跳出你關心的小區(qū)的房價-完全基于真實交易，全面而且及時；

我們就是想讓你在開發(fā)商售樓處不用想盡辦法托關系就能知道最低折扣；

我們就是想讓你能夠在決定前，先了解預算內能夠買到的最好的房子；

我們還想讓你能夠看到一條條真真實實的買家的主動報價，而不是被動地在網(wǎng)上掛一個價格等著被殺價；

一句話：兔博士-就是要打造最好的查房價。

和所有好的互聯(lián)網(wǎng)工具一樣，這個工具不再有地域和使用時間的限制，消費者可以一鍵直達輕易簡單的掌握“房價”盡可能全面的所有有用的信息；而且，這項服務將永遠免費。

打造一款互聯(lián)網(wǎng)＋地產工具一定要檢查這3件事

LBS——場景優(yōu)先的設計理念

進入手機互聯(lián)時代，再來假象用戶的使用場景其實很業(yè)余，無論你多有邏輯想象力，都不如用戶直接告訴你他此時此刻的場景來的準確。而技術早已成熟的LBS就是一個在手機上最能發(fā)揮場景價值的好技術。

通過LBS，你無須讓用戶選擇想要的區(qū)域，意向的地段，因為好的產品經(jīng)理會通過痕跡和習慣知道你在家里還是辦公室，又或者是餐廳等公共場合，在這個通過LBS指導下的場景捕捉，就能依此給用戶提供更好的搜索和推薦結果。也因此，這樣的產品往往比之前的那些提供幾乎1萬種篩查方式的地產傳統(tǒng)大門戶要讓用戶感覺聰明得多。而且，稍微做下用戶訪談就會知道，幾乎大家都不是特別明白怎么來按照“很多專業(yè)用詞”組合來展開對自己意向房源的搜索，尤其是占了互聯(lián)網(wǎng)60%以上的女性用戶。

展開對話——社交是最好的推薦

最牛的互聯(lián)網(wǎng)產品從來都包含很強的“社交”基因。因為對于人來說，與人交流，分享學習幾乎存在于每一個可能的場景，只是在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時代，很難被發(fā)現(xiàn)和識別出來而已。

我們很認真了問了百余位女性和小白用戶，對于“幾乎是最高總價消費行為幾乎完全得不到任何攻略，指導”這個問題我們并不覺得以外，畢竟咱們就是瞄準這塊糟糕的體驗去改善的。感到大意外的是大家的解決方法－居然就是聊天，找身邊所有跟房地產相關或者是對房地產有些買賣經(jīng)驗的人聊，甚至中介也是重要的信息來源呢。所以，“社交就是生產力”不但能打造微信，同樣也可以改造房地產。

看官不要笑哈，咱們真的用了“對話”來作為房屋推薦的體驗邏輯。業(yè)內如假包換是第一次，由于需要場景學習，所以現(xiàn)在在第一版app里大家的體驗應該不算很爽，但是這個其實最符合人性的溝通方式，未來的延展性絕對可圈可點。

信息訂閱——完整的用戶關懷

都說房地產是低頻，可是咱們業(yè)內都知道，由于試錯成本幾乎高到無法再來一次(買的不喜歡再買一套)，所以決策周期絕對算得上長的。短的，6個月的選購，長的，3-5年的一點點積蓄都屬正常。所以，其實真?zhèn)€地產行業(yè)最缺的就是“更長的用戶關懷”，就連龍頭老大萬科，也只是在產品里做了從小面積的螞蟻公寓到幸福家庭的全戶型產品線，簡單的說就是只關心客戶的每一次購買，而忽略了非銷售段的用戶維系。

我們很在乎用戶的自主信息訂閱，因為這次決定了6個月甚至3年后的一次購買。當用戶把他關心的小區(qū)加到訂閱籃里，有成交或者房源推出咱們的兔博士app都會自動通知到他；每個用戶都有自己的訂閱籃，甚至每個用戶還能夠直接設定一個他認為買入(買家)或者賣出(房東)的價格，市場一出線這樣的信號，咱們的app就通知他立即展開行動，不要錯過行情。今天的互聯(lián)網(wǎng)技術，其實可以很方便的讓你同時可以照顧好比萬科還要多得多的用戶，前提是你真的很在乎他們。