邵衛(wèi)軍,邵衛(wèi)軍講師,邵衛(wèi)軍聯(lián)系方式,邵衛(wèi)軍培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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邵衛(wèi)軍:話務(wù)員服務(wù)親和力訓(xùn)練
2016-01-20 38226
對象
話務(wù)員
目的
提升職業(yè)素養(yǎng)
內(nèi)容
nA、什么是服務(wù)親和力，如何通過電話體現(xiàn)？ (PPT21頁 課時長約90分鐘） nB、服務(wù)親和力與服務(wù)意識、工作態(tài)度的關(guān)系。 (PPT34頁 課時長約90分鐘） nC、對服務(wù)角色的正確認(rèn)識。 (PPT5頁 課時長約60分鐘） nD、怎么樣表達(dá)才會讓用戶誠心接受？ (PPT7頁 課時長約60分鐘） nE、如何提升自身服務(wù)親和力？ (PPT7頁 課時長約60分鐘）
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