李鴻誠(chéng),李鴻誠(chéng)講師,李鴻誠(chéng)聯(lián)系方式,李鴻誠(chéng)培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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李鴻誠(chéng):客服人員職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)營(yíng)
2016-01-20 46437
客戶(hù):盛盟國(guó)際 地點(diǎn):北京市 - 北京 時(shí)間:2012/2/6 0:00:00 心態(tài)管理——在認(rèn)識(shí)心態(tài)與情緒的基礎(chǔ)上,引入心態(tài)討論,提高認(rèn)識(shí)自身心態(tài)、控制自身情緒狀態(tài)、認(rèn)識(shí)他人情緒并作為人際交往的指導(dǎo)、激勵(lì)自己和他人等的能力。 壓力管理——通過(guò)相關(guān)心理測(cè)驗(yàn)了解自身壓力水平之后,幫助員工認(rèn)識(shí)壓力、尋找壓力來(lái)源,并且掌握有效的壓力管理方式和技巧。 挫折管理——使學(xué)員具備有效處理挫折的技能,讓學(xué)員了解挫折的心理學(xué)機(jī)制、發(fā)現(xiàn)自身的動(dòng)機(jī)和需要、使自我目標(biāo)從屬于組織目標(biāo),提高學(xué)員處理挫折的能力。 【課程形式】 全互動(dòng)式教學(xué);啟發(fā)式教學(xué);現(xiàn)場(chǎng)演練與模擬;溝通游戲;案例研討等。
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