客戶：3G產(chǎn)品消費(fèi)心理分析與需求挖掘營銷 地點(diǎn)：北京市 - 北京 時間：2012/8/1 0:00:00 一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營下運(yùn)營商競爭態(tài)勢 電信運(yùn)營商競爭趨勢 客戶競爭的重要性 中國移動客戶競爭的優(yōu)劣勢分析 中國移動2010年客戶發(fā)展策略 二、客戶消費(fèi)心理認(rèn)識與應(yīng)用  客戶的類型分類：消費(fèi)分類、行業(yè)分類。。。。。。  客戶的消費(fèi)分類：  讓客戶成為主角、給客戶一個消費(fèi)的買點(diǎn)。。。。。。  客戶的消費(fèi)流程  客戶的決策流程  客戶經(jīng)理營銷的六個度：  高度、深度、廣度、溫度和態(tài)度 三、3G運(yùn)營時代客戶購買需求管理  客戶需求管理： 通訊需求、成本需求、營銷需求 管理需求、安全需求、尊重需求 發(fā)展需求、創(chuàng)新需求、娛樂需求  客戶購買需求的應(yīng)用 三、全業(yè)務(wù)運(yùn)營下客戶價值需求挖掘  3G業(yè)務(wù)市場客戶需求細(xì)分 基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的細(xì)分介紹 客戶需求細(xì)分的情感賬戶  客戶需求細(xì)分的讓渡價值  客戶需求分析的方法工具  客戶需求的深度挖掘技巧 電信行業(yè)基于聚類細(xì)分的案例介紹 四、基于客戶需求挖掘的全業(yè)務(wù)營銷