最近，在一個(gè)名為"如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)"的高級(jí)論壇，中國(guó)十大企業(yè)講師之一章義伍先生做了講演。 章義伍今年37歲，早年在北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院教書(shū)，后來(lái)下海。1991年進(jìn)入北京麥當(dāng)勞，最高做到了訓(xùn)練經(jīng)理，負(fù)責(zé)中國(guó)北方地區(qū)麥當(dāng)勞分店的營(yíng)運(yùn)和人員培訓(xùn)。1997年，章義伍離開(kāi)了麥當(dāng)勞，又先后任聯(lián)想電腦市場(chǎng)副總監(jiān)、普爾斯馬特人力總監(jiān)，2003年成為一家民營(yíng)企業(yè)愿望集團(tuán)執(zhí)行副總裁。但是對(duì)他個(gè)人職業(yè)生涯影響最大的，還是在麥當(dāng)勞的這7年。章義伍說(shuō)，這家公司給他最深刻的印象是其分級(jí)培訓(xùn)體系。也就是說(shuō)，一名管理人員，在不同的臺(tái)階麥當(dāng)勞會(huì)給予其不同的課程。進(jìn)入麥當(dāng)勞的人，都必須進(jìn)其企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院學(xué)習(xí)。它會(huì)給你一家模擬分店，你要負(fù)責(zé)其銷(xiāo)售和利潤(rùn)，合格之后才能拿到資格證書(shū)，才可以做分店的經(jīng)理。同樣，督導(dǎo)、訓(xùn)練督導(dǎo)、地區(qū)經(jīng)理、地區(qū)總裁，都有相應(yīng)的課程。章義伍認(rèn)為，麥當(dāng)勞是個(gè)真正意義上的學(xué)習(xí)型企業(yè)，在一整套規(guī)范化的管理體系下，其全世界3萬(wàn)多家分店才能平穩(wěn)運(yùn)行。幸運(yùn)數(shù)字的小游戲章義伍認(rèn)為，無(wú)論是中層管理者還是高級(jí)管理者，他們?cè)谧鰶Q策時(shí)所用的平均時(shí)間只有9分鐘，而且這9分鐘還是斷斷續(xù)續(xù)的。那么，如何做好一個(gè)管理者呢？章義伍與在座的聽(tīng)眾們先做了一個(gè)"幸運(yùn)數(shù)字"小游戲。 他說(shuō)他的幸運(yùn)數(shù)字是5，年齡是37歲，所以在黑板上寫(xiě)下這樣一個(gè)算式：5（個(gè)人的幸運(yùn)數(shù)字）×2＝10＋5＝15×50＝750＋37（個(gè)人的周歲年齡）＋365＝1152。他要求每個(gè)人都這樣做，得出數(shù)字后與身邊的朋友交換，把交換后的數(shù)字減去615，就可以知道朋友的幸運(yùn)數(shù)字和年齡。他的最后數(shù)字是1152，1152－615＝537。章義伍說(shuō)，此無(wú)他，只是一個(gè)小數(shù)字游戲而已，但是可借此說(shuō)些道理。"×2"：無(wú)論一個(gè)部門(mén)或者說(shuō)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者都要付出比別人加倍的努力。這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者自己應(yīng)盡的責(zé)任。"＋5"：其實(shí)，你在付出的同時(shí)也有回報(bào)，"＋5"就是你所努力的增值的回報(bào)。 "×50"：通過(guò)你自身的努力所取得的回報(bào)是有限的，最重要的是要使你所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)或團(tuán)隊(duì)獲得幾何級(jí)數(shù)的績(jī)效增長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者一般分為三類(lèi)：第一類(lèi)是只會(huì)用自己的高級(jí)士兵，但卻不是真正意義上的管理者，他不知道如何分配、如何授權(quán)、如何評(píng)價(jià)一個(gè)人的績(jī)效。第二類(lèi)是會(huì)用別人的領(lǐng)導(dǎo)者。他明白，每個(gè)人的力量都是有限的，你不可能在所有方面都成功。這類(lèi)人是業(yè)務(wù)上的高手，也是管理的專(zhuān)家，會(huì)用人。第三類(lèi)是最聰明的領(lǐng)導(dǎo)，這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)不僅僅會(huì)用個(gè)別的人才，還會(huì)用整個(gè)組織、整個(gè)團(tuán)隊(duì)。"＋365"：意味著一年中的365天，一個(gè)好的理論需要每天去實(shí)踐。 分粥的故事一群人聚集在一起，憑什么我要聽(tīng)你的？憑規(guī)則。體現(xiàn)規(guī)則最好的故事就是分粥的故事。7個(gè)人在一起分粥，推舉出了一個(gè)大家公認(rèn)的最公平的分粥人。前幾天還不錯(cuò)，但是，時(shí)間一長(zhǎng)，掌勺的人就擁有了一種權(quán)力，有了權(quán)力就會(huì)有腐敗，尤其是在沒(méi)有嚴(yán)厲的規(guī)則約束的時(shí)候。三五天之后，當(dāng)一個(gè)人對(duì)掌勺的人說(shuō)了幾句好聽(tīng)的之后，他碗里的粥就多了一點(diǎn)，他多了一點(diǎn)自然就有人少了一點(diǎn)，就有人餓肚子了。這時(shí)，就有人抗議了，說(shuō)我們不能再用這個(gè)人了，我們一人一天輪流分吧。但輪流分的結(jié)果是只有分粥的人吃得飽，其他6個(gè)人都吃不飽。最后大家又達(dá)成共識(shí)：我們成立一個(gè)分粥委員會(huì)得了。分粥委員會(huì)成立了，在分粥時(shí)有人分粥有人監(jiān)督，最后人們發(fā)現(xiàn)這時(shí)只有分粥的和監(jiān)督的人吃飽了，其他5個(gè)人都吃不飽。最后，這7個(gè)人終于明白了：讓誰(shuí)來(lái)分都沒(méi)用，最重要的是要制定一個(gè)規(guī)則，也就是誰(shuí)分誰(shuí)就最后一個(gè)拿粥。這樣，不管誰(shuí)來(lái)分粥，都能做到公平了。這個(gè)小故事告訴我們，無(wú)論一個(gè)企業(yè)還是一個(gè)組織，或是一個(gè)部門(mén)，或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，都必須用制度來(lái)約束人們的行為，規(guī)則遠(yuǎn)比人的自覺(jué)性管用得多。麥當(dāng)勞的那些老外經(jīng)理們一到圣誕節(jié)就休假一兩個(gè)月，跑得影子都找不到，手機(jī)關(guān)得死死的，他們?yōu)槭裁茨茏龅竭@一步呢？是他們絕對(duì)信任下面的人嗎？是有這方面的因素，因?yàn)辂湲?dāng)勞倡導(dǎo)這樣的企業(yè)文化：信任和合作。但是，更重要的是他們信任的是麥當(dāng)勞的規(guī)則和體系，做什么事情都要有一定的規(guī)范，你現(xiàn)在不按規(guī)則去做不要緊，等我回來(lái)以后照樣可以收拾你。其實(shí)，如果有人不按規(guī)則去做，他身邊的人也不會(huì)認(rèn)可他。這里不是人的因素，而是規(guī)則的力量。 KISS原則好的制度不是越復(fù)雜越好，反而是越簡(jiǎn)捷越好。這就是KISS原則。KISS是"KeepItSimpleAndStupid"的縮寫(xiě)，意思是"讓它簡(jiǎn)單些，連笨蛋都看得懂"。麥當(dāng)勞在管理上很好地貫徹了這個(gè)原則。麥當(dāng)勞有柜臺(tái)收銀員的崗位，每一天全世界大概有3萬(wàn)人在這個(gè)崗位上工作，而這個(gè)崗位的工作就是一個(gè)最基本的流程，也就是"六步曲"：第一步，你好！歡迎光臨；第二步，問(wèn)你要些什么；第三步，把內(nèi)容輸入到POS機(jī)里；第四步，把所有的產(chǎn)品給客戶(hù)備上；第五步，收錢(qián)找錢(qián)；第六步，謝謝，歡迎再來(lái)。全世界每天有3萬(wàn)人以不同的語(yǔ)言和口音重復(fù)著同樣的內(nèi)容，這一嚴(yán)格的流程簡(jiǎn)捷而有效。章義伍說(shuō)，在全世界可能沒(méi)有幾家酒店會(huì)對(duì)其衛(wèi)生間有特別的規(guī)定，而麥當(dāng)勞對(duì)于它的廁所卻有17個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。最后一條標(biāo)準(zhǔn)是，把你的雙眼蒙上，帶你到衛(wèi)生間，如果你聞不出來(lái)這是衛(wèi)生間才能通過(guò)。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果能夠?qū)⒆约旱牧鞒讨贫取⒐ぷ黧w系做到簡(jiǎn)捷、可操作、可執(zhí)行，那么，這個(gè)制度運(yùn)作起來(lái)就會(huì)非常順利。制度不在于多而在于精，在于可執(zhí)行。 危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)章義伍非常推崇麥當(dāng)勞的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，當(dāng)公司出現(xiàn)某些問(wèn)題時(shí)，他們就會(huì)組成一個(gè)危機(jī)管理小隊(duì)，其成員來(lái)自于營(yíng)運(yùn)部、訓(xùn)練部、采購(gòu)部、公共關(guān)系部的資深人員。他們一起培訓(xùn)，在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)快速響應(yīng)并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化處理。每家麥當(dāng)勞餐廳里都有上百支照明燈，廚房里也有很多炸爐，這些東西每天都開(kāi)著，存在著不小的浪費(fèi)。那么，如何管理店內(nèi)的能源？他們就成立了一個(gè)能源小隊(duì)，負(fù)責(zé)解決能源浪費(fèi)問(wèn)題。他們發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)的燈多，開(kāi)關(guān)多，很多人根本不清楚哪個(gè)開(kāi)關(guān)管哪個(gè)燈，有時(shí)試來(lái)試去都不行，有時(shí)教會(huì)了一個(gè)人而另外一個(gè)人又不清楚了，非常麻煩。最后，能源管理小隊(duì)只做了一件事，就把這些問(wèn)題解決了，節(jié)約了全部用電量的20％－30％。他們把開(kāi)關(guān)設(shè)計(jì)成4個(gè)顏色來(lái)標(biāo)示，比如黃色代表開(kāi)店時(shí)開(kāi)、關(guān)店時(shí)關(guān)，綠色代表高峰時(shí)段之前30分鐘開(kāi)、高峰結(jié)束前20分鐘關(guān)。這樣，一家麥當(dāng)勞店一月可以節(jié)約1萬(wàn)多元，100家店就能節(jié)約100多萬(wàn)元。章義伍說(shuō)，這些人平時(shí)各自有自己的工作，只是每個(gè)星期抽出幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)做這樣的事情，問(wèn)題解決以后各人還是回到各自的工作崗位上去。成本是如此之小，而成效是如此之大。