大綱： 1.溝通的兩大目的 2.溝通與人際互動(dòng)的首要原則 3.溝通與人際互動(dòng)本質(zhì)上的三大問(wèn)題 4.傾聽(tīng)的問(wèn)題 5.表達(dá)的問(wèn)題 6.溝通的基本功夫 7.表達(dá)的五大類(lèi)型 8.活動(dòng)：角色扮演與演練 9.傾聽(tīng)階梯的運(yùn)用 10.向下表達(dá)的具體作法 11.平行表達(dá)的具體作法 12.向上表達(dá)的具體作法 13.跨部門(mén)溝通的有效做法 14.高效表達(dá)的六大原則 15.如何做有效的激勵(lì) 16.溝通最重要的核心關(guān)鍵