10月17日中午十二點(diǎn)三十分左右，位于上海理工大學(xué)軍工路校區(qū)二公寓三號(hào)樓，發(fā)生一起墜樓事件，墜樓者為學(xué)校光電學(xué)院大三一學(xué)生，疑從七樓墜下，當(dāng)場(chǎng)死亡。

對(duì)于高校的突發(fā)事件，如何建立有效的SAP師生心理援助系統(tǒng)？

突發(fā)事件：可被廣義地理解為突然發(fā)生的事情，有兩層含義：一是事件發(fā)生、發(fā)展的速度很快，出乎意料；二是事件難以應(yīng)對(duì)，必須采取非常規(guī)方法來(lái)處理。

學(xué)校的突發(fā)事件包括校園內(nèi)犯罪分子持械行兇事件、學(xué)?；馂?zāi)事故、食物中毒事故、自殺事故、流行疾病等。無(wú)論突發(fā)事件屬于哪類(lèi)，都會(huì)造成當(dāng)事人和周?chē)巳盒睦響?yīng)急危機(jī)。這些心理應(yīng)急危機(jī)具有突發(fā)性、緊急性、痛苦性以及無(wú)助性的特點(diǎn)。

一、學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)警與援助系統(tǒng)的建立

1、突發(fā)事件發(fā)生前

突發(fā)事件的發(fā)生雖然不可預(yù)測(cè)，但多數(shù)情況下是可以預(yù)防的，對(duì)于突發(fā)事件的積極態(tài)度需首先將危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建設(shè)納為日常必要工作之中。

一要通過(guò)學(xué)校心理健康教育普及“突發(fā)事件意識(shí)教育”，讓學(xué)生知道哪些屬于突發(fā)事件、突發(fā)事件的特點(diǎn)、個(gè)體在突發(fā)事件后常出現(xiàn)的危機(jī)反應(yīng)、危機(jī)應(yīng)急反應(yīng)的發(fā)展特點(diǎn)和規(guī)律、求助途徑的獲取、積極有效的應(yīng)對(duì)策略等等知識(shí)，幫助學(xué)生們樹(shù)立敢于面對(duì)突發(fā)事件的勇氣，能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的信心。二要加強(qiáng)學(xué)生心理委員隊(duì)伍建設(shè)。心理委員來(lái)自學(xué)生，是最接近廣大學(xué)生群體的人。通過(guò)對(duì)心理委員的培訓(xùn)，讓他們?nèi)グl(fā)現(xiàn)危機(jī)事件的苗頭，建立和落實(shí)心理委員反饋報(bào)告、開(kāi)展心理班會(huì)、進(jìn)行“心理健康在身邊”等常規(guī)工作建設(shè)。三要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行心理健康教育。一方面，建立學(xué)生詳細(xì)的個(gè)人電子檔案勢(shì)在必行。另一方面，在網(wǎng)絡(luò)上列舉突發(fā)事件，讓學(xué)生對(duì)一些突發(fā)事件如何應(yīng)急進(jìn)行討論，安排心理委員關(guān)注網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的動(dòng)態(tài)及瀏覽量，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行積極輿論引導(dǎo)。

　　2、突發(fā)事件發(fā)生中

（1）建立學(xué)校應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是學(xué)校整個(gè)突發(fā)事件應(yīng)急救援工作的指揮中心，負(fù)責(zé)與上級(jí)部門(mén)的聯(lián)系以及與應(yīng)急部門(mén)和社區(qū)相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)，統(tǒng)籌安排各項(xiàng)應(yīng)急行動(dòng)，保證應(yīng)急工作快速、有序、有效地進(jìn)行。在突發(fā)危機(jī)狀況下做到快速反應(yīng)、快速行動(dòng)，使危機(jī)的危害降到最低，及時(shí)幫助大學(xué)生走出心靈的困境。

（2）建立專(zhuān)業(yè)心理專(zhuān)家隊(duì)伍。專(zhuān)業(yè)心理專(zhuān)家需要根據(jù)有關(guān)信息，估計(jì)突發(fā)事件可能引起的心理影響程度及波及范圍，制定出干預(yù)策略和計(jì)劃，落實(shí)心理干預(yù)策略，發(fā)動(dòng)必要的心理預(yù)警資源；通力協(xié)作，對(duì)抗危機(jī)造成的破壞性心理影響。突發(fā)事件的發(fā)生，在學(xué)生中容易出現(xiàn)廣泛性社會(huì)性焦慮和恐慌、流言和謠言傳播，甚至騷亂和暴亂，可以請(qǐng)校外的心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家進(jìn)行心理援助。

（3）合理利用校內(nèi)外資源。在危機(jī)事件發(fā)生之時(shí)，需要做好資源動(dòng)員、補(bǔ)充及儲(chǔ)備計(jì)劃。這其中涉及個(gè)人的社會(huì)支持系統(tǒng)、校內(nèi)外醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、校保衛(wèi)處甚至公安部門(mén)。個(gè)人社會(huì)支持系統(tǒng)可以提供給我們相關(guān)的個(gè)人信息， 也可以找到一些相關(guān)的解決之道。而突發(fā)事件除了帶給人們心理的傷害，可能還會(huì)帶來(lái)生理的變化，甚至是生命的危害，因此醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)是突發(fā)事件應(yīng)急必不可少的組成部分。涉及到違法違紀(jì)的現(xiàn)象，可以借助保衛(wèi)處以及公安機(jī)關(guān)的力量。

3、突發(fā)事件發(fā)生后

隨著突發(fā)事件的完全解決，當(dāng)事人及受影響人群的生命安全受到了保護(hù)，心理危機(jī)解除，應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力在一定程度上得到了增強(qiáng)，危機(jī)事件的影響逐漸消退。個(gè)體心理生理逐步恢復(fù)到突發(fā)事件發(fā)生前的狀態(tài)，并重新進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)。在此：

（1）及時(shí)總結(jié)此次突發(fā)事件處理的經(jīng)驗(yàn)，為今后預(yù)防和及時(shí)處理類(lèi)似事件補(bǔ)充培訓(xùn)資料和參考。

（2）定期給予突發(fā)事件當(dāng)事人心理支持、進(jìn)行反饋和跟訪，直到當(dāng)事人得到完全的心理成長(zhǎng)。

　　二、學(xué)校突發(fā)事件預(yù)警與援助系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)劃

如何將整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作起來(lái)成為構(gòu)筑“平安校園”、建設(shè)“和諧社會(huì)”的關(guān)鍵？只有通過(guò)一系列的措施才能使這個(gè)系統(tǒng)真正發(fā)揮其預(yù)警與援助的作用。一是由校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生處、輔導(dǎo)員組成的應(yīng)急小組（行政人員）是整個(gè)應(yīng)急的核心部分，他們的落實(shí)到位將直接決定系統(tǒng)的運(yùn)行。二是學(xué)校心理應(yīng)急中心是處理突發(fā)事件帶給學(xué)生心理創(chuàng)傷或應(yīng)激障礙的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。三是對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)其社會(huì)支持系統(tǒng)主要體現(xiàn)在家庭和學(xué)校這兩個(gè)環(huán)境之中，因此，打造“家校合作模式”是實(shí)現(xiàn)突發(fā)事件預(yù)警的有效途徑之一。可以通過(guò)“家校學(xué)生信息反饋卡片”雙向交流學(xué)生基本心理動(dòng)向，也可以是通過(guò)信息綠色通道，如“關(guān)愛(ài)生命熱線電話”來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)實(shí)施聯(lián)手行動(dòng)。

總之，學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制與方法是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要在實(shí)際工作中不斷地去研究、去探索，找到符合高校行之有效的制度，做好高校的健康心理援助工作。

職場(chǎng)心理風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)家上海尊心心能原EAP員工減壓幫扶中心為您提供組織健康診斷、職場(chǎng)心理健康教育培訓(xùn)、個(gè)體減壓咨詢(xún)輔導(dǎo)、員工健康輔導(dǎo)專(zhuān)員培養(yǎng)、績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力教練以及員工減壓屋建設(shè)等的服務(wù)；并提供團(tuán)隊(duì)拓展/精品戶外定制/城市尋寶/美食DIY/童軍訓(xùn)練營(yíng)/高端親子活動(dòng)/白領(lǐng)聯(lián)誼等開(kāi)心活動(dòng)的策劃和定制服務(wù)，以求全方位緩解職場(chǎng)壓力，預(yù)防職場(chǎng)心理風(fēng)險(xiǎn)，降低關(guān)鍵人才流失率，提升團(tuán)隊(duì)心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效水平。