如果您訂了一家酒店的客房，卻忽略了酒店的提示，房間必須提前24小時確認。當您到達酒店準備入住時，才發(fā)現預訂的客房已經被另外的顧客住進去了。誰的錯？根據看問題的角度不同，酒店和顧客都是對的；酒店認為在預訂的時候已經告知你要有確認的程序才能保證預訂有效，顧客認為我都預定了怎么還是沒有給我把房間留著。酒店想當然的認為顧客一定知道并記得這個“友情提示”，可惜的是，顧客的記性通常都不太好，特別是要他們主動做一些事情的時候。 簡單的事情如此，復雜的就更容易出現這樣的問題了。采購管理咨詢和培訓服務的企業(yè)希望能獲得有效的營銷策略、受到激勵的員工、能力提升的管理者和管理文化的轉變，而事實上企業(yè)購買這些服務表明它們不知道如何獨立從事這些事情，所以通常也不知道尋找什么樣的方法來判斷服務過程和對效果的檢核，所以“咨詢無用”和“培訓浪費”論就出現了。有一個企業(yè)因為對某公司的咨詢服務不滿意，把他們咨詢合同的服務內容約定部分拿給我看，希望我能接受這個專案。這是一個本地相當知名的號稱非常專業(yè)的咨詢公司，在合同中竟然沒有服務的階段目標、服務的驗收標準和交付文本、交接程序和進度付款條件，整個一糊涂官打糊涂百姓，怎么能保證咨詢的效果？ 可以避免這樣的事件發(fā)生嗎？酒店可以通過對顧客的提醒主動要求顧客確認，而在管理咨詢和其他的復雜的服務中，有效的提供者必須使客戶對服務過程了解和有所準備。在咨詢之初，管理咨詢公司需要建立貫穿全過程的檢查點，用以評估時間進程，引導顧客為項目的完成建立目標，因為顧客不知道進程是什么樣的，所以咨詢公司就必須預先設立目標或標準以便在檢查點進行檢驗。管理咨詢是需要同客戶的緊密配合才能成功的，非常有必要清楚的告訴你能做什么，客戶需要做什么，怎么做，什么樣的成果是雙方認可的，是否可以驗證達到預期設定的咨詢目標，讓客戶做好準備，您的工作也將事半功倍！ 歡迎參加王老師的《TTT卓越培訓師特訓營》， 原創(chuàng)文章，王哲光wzheguang@163.com來函交流！