2011年-臺(tái)灣劉成熙老師-精品課程-KPI制定與績(jī)效管理主講：臺(tái)灣劉成熙老師 前言：本建議書(shū)為規(guī)劃貴司各職級(jí)管理人員提升KPI制定及推動(dòng)技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。本案經(jīng)深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書(shū)，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。 課程目標(biāo)：在組織經(jīng)營(yíng)方針的指導(dǎo)原則下，擬定有效部門(mén)及員工目標(biāo)。透過(guò)目標(biāo)執(zhí)行，完成組織任務(wù)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。掌握必要的KPI關(guān)鍵績(jī)效管理與績(jī)效目標(biāo)分解的工具、方法； 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐績(jī)效制度設(shè)計(jì)與基本操作、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與分解；掌握如何依據(jù)公司戰(zhàn)略進(jìn)行工作任務(wù)和目標(biāo)分解掌握如何設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系掌握如何設(shè)計(jì)給予平衡記分卡（BSC）的三級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）掌握如何實(shí)施目標(biāo)分解、工作計(jì)劃、工作總結(jié)執(zhí)行KPI與績(jī)效評(píng)估與改善由不同重點(diǎn)來(lái)源，透過(guò)實(shí)作之方式，逐步具體展出部門(mén)整體之共同目標(biāo) 授課時(shí)數(shù)：2天12小時(shí)（9:00-12:00；14:00-17:00）推薦講師：臺(tái)灣劉成熙 課 程 大 綱第一單元：目標(biāo)管理的內(nèi)涵一.目標(biāo)管理的含意與價(jià)值二.組織營(yíng)運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價(jià)值三.部門(mén)業(yè)務(wù)/目標(biāo)VS部門(mén)任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容四.個(gè)人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個(gè)人職務(wù)說(shuō)明五.企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理成功要素分析六.主要績(jī)效指針(KPI)的兩大方向結(jié)果指針數(shù)量(quantity)品質(zhì)(quality)時(shí)間(time)成本(cost)行為指針主管職的行為指針?lè)侵鞴苈毜男袨橹羔樒?績(jī)效目標(biāo)訂定的SMART原則八.指標(biāo)設(shè)定擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃確認(rèn)目標(biāo)之績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案計(jì)劃執(zhí)行之控管執(zhí)行結(jié)果之評(píng)估 理論講授 第二單元:目標(biāo)與策略規(guī)劃（一級(jí)KPI）一.策略規(guī)劃的整體架構(gòu)二.策略規(guī)劃的方式與實(shí)務(wù)操作三.使命、理念、愿景、目標(biāo)、策略的關(guān)系四.總體策略/事業(yè)部策略策略五.各職能策略與部門(mén)目標(biāo)六.三種戰(zhàn)略定位：低成本、差異化、聚焦七.戰(zhàn)略的幾個(gè)層次:公司層、業(yè)務(wù)層、職能層公司的SWOT分析：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅任務(wù)一－設(shè)定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力任務(wù)二----從公司戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略任務(wù)三----從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到職能戰(zhàn)略任務(wù)四----確定公司一級(jí)目標(biāo)：年度、季 設(shè)計(jì)公司一級(jí)KPI（KPI項(xiàng)目、KPI值）公司一級(jí)KPI評(píng)審八.KPI設(shè)計(jì)的幾種基本方法九.平衡計(jì)分卡BSC——介紹 第三單元:關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）體系的建立一.什么叫關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）二.KPI到底有什么用？三.KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則及常見(jiàn)方法介紹四.本企業(yè)關(guān)鍵成功因素--現(xiàn)場(chǎng)研討五.基于平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)KPI方法六.基于價(jià)值樹(shù)設(shè)計(jì)KPI方法七.指標(biāo)匯總、篩選、審核/評(píng)審八.關(guān)鍵指標(biāo)KPI表/庫(kù)九.KPI指標(biāo)選取、指標(biāo)權(quán)重十.目標(biāo)設(shè)定十一. KPI與工作目標(biāo)設(shè)定、異同十二. 如何制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)？ 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 第四單元:從戰(zhàn)略、策略到工作計(jì)劃（設(shè)計(jì)部門(mén)）二級(jí)KPI、個(gè)人三級(jí)KPI的分解與展開(kāi)一.目標(biāo)KPI包含的核心內(nèi)容二.KPI設(shè)定五大步驟與程序三.KPI設(shè)定具體化、定量化方法四.KPI分類(lèi)：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior） 五.如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解制定KPI六.制定目標(biāo)完成行動(dòng)的計(jì)劃之步驟七.整體目標(biāo)體系化、徹底化工作重點(diǎn)、目標(biāo)、工作計(jì)劃、權(quán)重（28原則的應(yīng)用）、標(biāo)桿設(shè)計(jì)（內(nèi)部標(biāo)桿、外部標(biāo)桿）任務(wù)五－確定部門(mén)二級(jí)目標(biāo)：銷(xiāo)售、產(chǎn)品（研發(fā)和生產(chǎn)）、人力資源、財(cái)務(wù)、服務(wù)…… 設(shè)計(jì)部門(mén)二級(jí)KPI（KPI項(xiàng)目、KPI值）部門(mén)二級(jí)KPI評(píng)審任務(wù)六－確定個(gè)人三級(jí)目標(biāo)（KPI項(xiàng)目、KPI值）個(gè)人三級(jí)KPI評(píng)審目標(biāo)評(píng)審、目標(biāo)承諾、目標(biāo)發(fā)布 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 第五單元:執(zhí)行KPI與績(jī)效評(píng)估 一.目標(biāo)的執(zhí)行二.日常管理的落實(shí)三.目標(biāo)達(dá)成管理與評(píng)估四.績(jī)效評(píng)估五.績(jī)效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策月暈效果趨中傾向?qū)捜莼瘍A向個(gè)人偏差近因效應(yīng)刻板印象近似誤差 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 第六單元:績(jī)效改善與績(jī)效發(fā)展面談技巧一.績(jī)效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤二.績(jī)效面談技巧 績(jī)效面談的原則 績(jī)效面談的步驟 面談的注意事項(xiàng) 掌握STAR的技巧-Situation-Task-Action-Result三.績(jī)效面談的進(jìn)行步驟塑造相互信賴(lài)的氣氛 說(shuō)明面談目的 告知評(píng)核結(jié)果 員工陳述意見(jiàn) 溝通雙方意見(jiàn) 設(shè)定工作目標(biāo)擬定發(fā)展計(jì)劃 確認(rèn)面談結(jié)果 結(jié)束績(jī)效面談四.績(jī)效面談的注意事項(xiàng)在言語(yǔ)性溝通上之注意事項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果之處理通過(guò)問(wèn)題解決方式建立未來(lái)績(jī)效目標(biāo)了解員工防衛(wèi)行為五.輔導(dǎo)員工個(gè)人績(jī)效發(fā)展六.修正目標(biāo)七.評(píng)估之后：績(jī)效提高計(jì)劃 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 精彩見(jiàn)證-臺(tái)灣劉成熙老師本課程最受歡迎授課企業(yè)（部分選錄）1浙江華友鈷業(yè)股份有限公司 KPI制定與績(jī)效管理2009-7-272凱德置地（中國(guó)）投資有限北京公司 KPI制定與績(jī)效管理2009-10-213凱德置地（中國(guó)）投資有限上海公司 KPI制定與績(jī)效管理2009-11-24凱德置地（中國(guó)）投資有限成都公司 KPI制定與績(jī)效管理2009-11-55凱德置地（中國(guó)）投資有限廣州公司 KPI制定與績(jī)效管理2009-11-66和碩聯(lián)合科技股份有限公司 目標(biāo)管理實(shí)務(wù) 2009-12-237和碩聯(lián)合科技股份有限公司 目標(biāo)管理實(shí)務(wù) 2010-3-168中信銀行信用卡中心目標(biāo)管理、計(jì)劃控制與績(jī)效考核2010.05.20-219網(wǎng)尚文化KPI制定及分解2010.06.13-1410柏歌（江門(mén)）管道供暖設(shè)備有限公司員工激勵(lì)與績(jī)效管理2010-6-2211富士康科技集團(tuán)KPI設(shè)定與績(jī)效管理2010.08.12-1312北京交通大學(xué)經(jīng)管學(xué)院汽車(chē)EMBA中心-總裁高級(jí)研修班基于戰(zhàn)略的績(jī)效考核與高效執(zhí)行力2010-12月7-813新日電動(dòng)車(chē)股份有限公司目標(biāo)管理與績(jī)效考核2010-12-1014凱德置地（中國(guó)）投資有限公司績(jī)效管理2010-11-1715金瑞新材料科技股份有限公司基于業(yè)績(jī)導(dǎo)向的績(jī)效管理與執(zhí)行力2010-12月16-17號(hào)16常州天合光能有限公司績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧（常州）3梯次2010-12-(21-23)號(hào) 臺(tái)灣劉成熙老師本課程不完全統(tǒng)計(jì)，數(shù)量在一直增加中。。。。。。。。 臺(tái)灣劉成熙老師本人博客地址 http://blog.sina.com.cn/szmccarthy 臺(tái)灣劉成熙老師總裁博客地址 http://niche2008.chinaceot.com 臺(tái)灣劉成熙老師助理博客地址http://zenglinghua.chinavalue.net/