銀行理財(cái)經(jīng)理-顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理臺(tái)灣劉成熙 主講：臺(tái)灣劉成熙老師前 言：本建議書(shū)為銀行或者基金公司的的財(cái)富管理部門(mén)或者市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)人員和理財(cái)人員學(xué)習(xí)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。本案經(jīng)我司依據(jù)貴司相關(guān)信息，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書(shū)，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。 課程目標(biāo)：掌握分析新的財(cái)富環(huán)境與顧問(wèn)式客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，掌握客戶(hù)關(guān)系管理（選擇顧客、爭(zhēng)取顧客、保有顧客、發(fā)展顧客）掌握顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧，四種問(wèn)題的問(wèn)話(huà)技巧，發(fā)掘需求的技巧；解決方案提供與認(rèn)可；客戶(hù)異議處理與獲取承諾技巧顧問(wèn)式客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與開(kāi)發(fā)技巧，客戶(hù)導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃技巧掌握客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)，分析客戶(hù)的行為，心理，性格特點(diǎn)，決策特點(diǎn)，培養(yǎng)顧客的信賴(lài)感，學(xué)習(xí)使人信服的七項(xiàng)秘訣。掌握客戶(hù)銷(xiāo)售高效溝通技巧，有效應(yīng)對(duì)客戶(hù)的技巧，準(zhǔn)確捕捉客戶(hù)的心思等等。課程特色：針對(duì)銷(xiāo)售心理學(xué)/顧問(wèn)式客戶(hù)銷(xiāo)售實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。尊重人性及心理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計(jì)的案例，分組討論、演練，分享以及針對(duì)性的活動(dòng)，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。協(xié)助銷(xiāo)售人員在面對(duì)挑戰(zhàn)與問(wèn)題上，討論與分享意見(jiàn)，不僅具備銷(xiāo)售實(shí)務(wù)的概念，亦從彼此分享及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，易于落實(shí)與應(yīng)用；系以實(shí)務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對(duì)呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。以參與受訓(xùn)人員的知識(shí)、智能及經(jīng)驗(yàn)為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見(jiàn)交流及研討，以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。 講師風(fēng)格：講師具有專(zhuān)業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。講師具備各類(lèi)型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到。理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。 學(xué)員對(duì)象：營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人+營(yíng)銷(xiāo)骨干授課時(shí)數(shù)：2天12小時(shí)講師簡(jiǎn)介：姓名：劉成熙 學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：1966年5月5日 臺(tái)灣經(jīng)歷與現(xiàn)職：臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國(guó)際電子有限公司CEO；春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理；臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司CEO；清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)EMBA班特聘講師，眾多銀行授課講師。個(gè)人簡(jiǎn)介臺(tái)灣劉成熙老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，9年管理咨詢(xún)與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國(guó)企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營(yíng)運(yùn)，以國(guó)際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過(guò)突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)）。金融系統(tǒng)（銀行證券基金保險(xiǎn)等）客戶(hù)服務(wù)名單（簡(jiǎn)版）：中國(guó)建設(shè)銀行（廣州/昆明）中國(guó)工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)中國(guó)工商銀行（順德分行，杭州西湖支行)中國(guó)平安銀行（深圳，上海）；深圳發(fā)展銀行總行深圳發(fā)展銀行深圳深圳分行/佛山分行/廣州分行深圳發(fā)展銀行/珠海分行/武漢分行/濟(jì)南分行/深圳發(fā)展銀行杭州分行/天津分行/北京分行/深圳發(fā)展銀行青島分行/大連分行/寧波分行/深圳發(fā)展銀行溫州分行/成都分行等20多個(gè)分行授課管理課程，累計(jì)到30多個(gè)梯次）中信銀行深圳信用卡中心招商銀行深圳；興業(yè)銀行股份有限公司福州總行興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行興業(yè)銀行股份有限公司西安分行興業(yè)銀行股份有限公司總行會(huì)計(jì)部興業(yè)銀行股份有限公司太原分行中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（九江分行）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行（支行行長(zhǎng)班3個(gè)梯次）廣州農(nóng)村商業(yè)銀行番禺支行世紀(jì)證券深圳總部（南昌等營(yíng)業(yè)部）管理課程；證券分析師演講與表達(dá)技巧課程；世紀(jì)證券各營(yíng)業(yè)部組訓(xùn)TTT和課程開(kāi)發(fā)課程；世紀(jì)證券組訓(xùn)人員招聘面試技巧等課程合計(jì)到30天以上。廣發(fā)證券總部（以及西安/廣州等）營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理高效團(tuán)隊(duì)管理，績(jī)效管理廣發(fā)證券總部（以及中山/廣州等）TTT,高效人士7個(gè)習(xí)慣等課程類(lèi)似10梯次提上廣發(fā)證券珠海分公司（3梯次高效執(zhí)行力）廣州證券公司（高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通以及高效人士7個(gè)習(xí)慣）深圳天成學(xué)院招商證券股份有限公司中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)中高平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司招商基金股份有限公司中山證券，安信證券，客戶(hù)名單不完全統(tǒng)計(jì)，每周都在不斷增加中……課程大綱第一單元：新的財(cái)富環(huán)境與顧問(wèn)式客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)一.你了解有錢(qián)人嗎？吸引富人的因素？二.普通銷(xiāo)售與顧問(wèn)式客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問(wèn)題三.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的專(zhuān)業(yè)理財(cái)銷(xiāo)售人才營(yíng)銷(xiāo)人必須具備的四只眼銷(xiāo)售的三個(gè)C與企業(yè)建立“營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系”銷(xiāo)售人員良好心態(tài)的標(biāo)志四.富人營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程尋找富裕的人投資贏得富裕的人投資維系富裕的人透析 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 第二單元：客戶(hù)關(guān)系管理一.經(jīng)營(yíng)有影響力的客戶(hù)關(guān)系－ I-CLAS模式I —— Investment performance投資績(jī)效CLAS —— 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)Client orientation 以客戶(hù)為導(dǎo)向的適應(yīng)能力Leadership 領(lǐng)導(dǎo)才能Attending behaviors 互動(dòng)的方式Shared values 相似的價(jià)值觀二.客戶(hù)金字塔模型頂級(jí)客戶(hù)高端客戶(hù)中端客戶(hù)低端客戶(hù)三.選擇客戶(hù)（Select Customers）按照特性與喜好，將市場(chǎng)劃分成區(qū)塊目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)高價(jià)值的顧客確認(rèn)投資在最能獲利的機(jī)會(huì)中增加每位顧客的收入增加顧客的獲利率四.爭(zhēng)取客戶(hù)（Acquire Customers）客戶(hù)開(kāi)發(fā)顧問(wèn)式銷(xiāo)售強(qiáng)化產(chǎn)品或服務(wù)解決問(wèn)題方式的特殊性增購(gòu)公司的其它產(chǎn)品或服務(wù)，產(chǎn)生升級(jí)效果五.保有客戶(hù)（Retain Customers）持續(xù)傳送基本的價(jià)值主張服務(wù)質(zhì)量保證提供頂級(jí)顧客服務(wù)創(chuàng)造加值效果的伙伴關(guān)系快速響應(yīng)顧客的需求創(chuàng)造高忠誠(chéng)度的顧客六.發(fā)展客戶(hù)關(guān)系（Grow relationships with customer）提供加值的特色及服務(wù)。針對(duì)目標(biāo)顧客的需求發(fā)展specific solutions。顧客關(guān)系管理了解顧客的組織、行業(yè)、特殊工作，提供優(yōu)秀的咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)、解決顧客問(wèn)題 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 第三單元：顧問(wèn)式客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與開(kāi)發(fā)一.客戶(hù)與潛在客戶(hù)誰(shuí)是公司當(dāng)前的客戶(hù)客戶(hù)為什么購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)客戶(hù)是如何做出選擇的誰(shuí)是你的潛在客戶(hù)思考與討論（以顧問(wèn)業(yè)務(wù)為起點(diǎn)帶動(dòng)金融產(chǎn)品的全面營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)）二.如何進(jìn)行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的篩選三.開(kāi)拓顧問(wèn)式銷(xiāo)售銷(xiāo)售的前提 四.建立信任關(guān)系的要素五.提升客戶(hù)關(guān)系的技能 六.開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的重要性使用多種方法去開(kāi)發(fā)新客戶(hù)設(shè)定新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)，分配時(shí)間，并制定計(jì)劃有效運(yùn)用“電話(huà)拜訪(fǎng)”和“人員拜訪(fǎng)”兩種方式獲得見(jiàn)面機(jī)會(huì)如何盡早確定客戶(hù)是否值得跟進(jìn)七.七種開(kāi)發(fā)富人的方法個(gè)人的介紹與客戶(hù)的轉(zhuǎn)介顧問(wèn)的轉(zhuǎn)介（律師/會(huì)計(jì)師等）研討會(huì)公共關(guān)系宣傳廣告自薦信陌生電話(huà) 八.客戶(hù)導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃為每個(gè)主要的客戶(hù)量身訂做一套適合他們的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃步驟1：評(píng)估現(xiàn)有的客戶(hù)基礎(chǔ)步驟2：制訂以客戶(hù)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃步驟3：綜合運(yùn)用九.以客戶(hù)為中心的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)流程充分的準(zhǔn)備人性化的開(kāi)場(chǎng)白和問(wèn)候語(yǔ)探詢(xún)客戶(hù)的真正需求產(chǎn)品陳述技巧常見(jiàn)的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧十.核心客戶(hù)的法則（二八法則）十一.制定顧問(wèn)式銷(xiāo)售拜訪(fǎng)計(jì)劃討論決策者關(guān)注的優(yōu)先問(wèn)題 準(zhǔn)備拜訪(fǎng)計(jì)劃（案例分析） 拜訪(fǎng)時(shí)開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)用（討論） 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 第四單元：顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)技巧一.SPIN 銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)核心要點(diǎn)找出客戶(hù)現(xiàn)有背景的事實(shí)（背景問(wèn)題）引發(fā)客戶(hù)說(shuō)出隱藏的需求（難點(diǎn)問(wèn)題）放大客戶(hù)需求的迫切程度（暗示問(wèn)題）揭示自己產(chǎn)品價(jià)值和意義（需求效益問(wèn)題）二.發(fā)掘需求的技巧-難點(diǎn)問(wèn)題技巧客戶(hù)的需求層面分析突破客戶(hù)的四維需求看清客戶(hù)的真實(shí)需求客戶(hù)潛在需求傾聽(tīng)的重要性與選擇性 化隱藏性需求為明確需求 化目前需求為長(zhǎng)遠(yuǎn)需求化個(gè)體需求為整體需求運(yùn)用總結(jié)技巧引導(dǎo)解決方案 三.解決方案提供與認(rèn)可-暗示問(wèn)題技巧確認(rèn)解決方法和計(jì)劃說(shuō)明 FAB話(huà)術(shù)的制作及運(yùn)用 介紹解決方法的五個(gè)步驟 介紹之前的狀況模擬、預(yù)習(xí) 可能的障礙與商情搜集 介紹解決方案 介紹解決方案的五個(gè)步驟 產(chǎn)品展示的準(zhǔn)備、過(guò)程說(shuō)明產(chǎn)品展示的注意點(diǎn)如何準(zhǔn)備產(chǎn)品展示的技巧特性與利益的關(guān)聯(lián)將產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換成利益強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)“所有產(chǎn)品和服務(wù)”進(jìn)行全方位競(jìng)爭(zhēng)力分析 制定競(jìng)爭(zhēng)展示方案確定貴公司的長(zhǎng)處與不足并做到揚(yáng)長(zhǎng)避短克服競(jìng)爭(zhēng)威脅學(xué)習(xí)何時(shí)要發(fā)起競(jìng)爭(zhēng)、何時(shí)不要發(fā)起競(jìng)爭(zhēng) 巧妙地將自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較四.客戶(hù)異議處理-需求問(wèn)題技巧獲得客戶(hù)反饋的方法（討論） 處理客戶(hù)反饋的過(guò)程（討論） 客戶(hù)異議處理（分享與討論）購(gòu)買(mǎi)影響力識(shí)別與處理技巧獲得承諾 何時(shí)及怎樣獲得承諾（討論） 客戶(hù)不愿做出承諾的情境處理跟進(jìn)的溝通技巧差異化處理與成功締結(jié)技巧實(shí)戰(zhàn)技巧 面對(duì)顧客的禁忌準(zhǔn)則化解顧客拒絕與委婉的心態(tài) 化解顧客拖延與挑剔的心態(tài) 化解顧客找借口與中介的心態(tài) 第五單元：客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué) 一.營(yíng)銷(xiāo)心理與行為分析客戶(hù)為什么會(huì)購(gòu)買(mǎi)？了解客戶(hù)的兩大購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是什么？ 如何發(fā)覺(jué)客戶(hù)的問(wèn)題，揭開(kāi)他們真正的需求。 如何抓著「關(guān)鍵性的理由」來(lái)促成交易。 買(mǎi)賣(mài)的核心要素二.銷(xiāo)售人員如何了解客戶(hù)心理？了解客戶(hù)采購(gòu)的考慮因素和決策心理動(dòng)機(jī)理論關(guān)鍵按鈕高成交率模式解析三.影響客戶(hù)投資的心理因素動(dòng)機(jī)知覺(jué)刺激—反應(yīng)性格態(tài)度生活方式文化影響、社會(huì)階層、群體影響購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣四.客戶(hù)性格的預(yù)測(cè)： 學(xué)習(xí)九型人格的應(yīng)用通曉人性，探索人的行為內(nèi)在動(dòng)力了解他人行為動(dòng)機(jī)與及別人對(duì)事情反應(yīng)腦、心、腹三中心的探索每個(gè)型格的性格解析 完美型， 全愛(ài)型-助人型 成就型 藝術(shù)型-自我型智能型-思想型 忠誠(chéng)型豐富型-活躍型 領(lǐng)袖型-能力型 和平型-和諧型五.專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的價(jià)值主張消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的關(guān)系不同客戶(hù)的消費(fèi)流程與專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售流程六.培養(yǎng)顧客的信賴(lài)感：如何發(fā)展你的「信用債券」，來(lái)建立顧客對(duì)你的信賴(lài)感。 如何滿(mǎn)足客戶(hù)潛意識(shí)的需求。 如何利用五種類(lèi)型的問(wèn)題來(lái)建立親和的客戶(hù)關(guān)系。 七.使人信服的七項(xiàng)秘訣： 了解驅(qū)使人們購(gòu)買(mǎi)的七大影響力。 學(xué)習(xí)一些關(guān)鍵性的字眼與行動(dòng)，激起客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲。八.客戶(hù)的感知模式不同感知模式的特點(diǎn)不同知感模式的對(duì)應(yīng)方法 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 第六單元：客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧（略講） 一.做好與客戶(hù)溝通前的準(zhǔn)備工作 對(duì)產(chǎn)品保持足夠的熱情掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)準(zhǔn)備好你的銷(xiāo)售道具 明確每次銷(xiāo)售的目標(biāo)二.怎樣設(shè)計(jì)你的問(wèn)題？避免問(wèn)簡(jiǎn)單的是非問(wèn)題。 尋找與別人所不同的投資目的、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀或財(cái)務(wù)上的參與程度。三.問(wèn)題的發(fā)問(wèn)與跟進(jìn)技巧四.試探性提問(wèn)技巧五.有效應(yīng)對(duì)客戶(hù)的技巧 巧妙應(yīng)對(duì)客戶(hù)的不同反應(yīng) 不要阻止客戶(hù)說(shuō)出拒絕理由應(yīng)對(duì)客戶(hù)拒絕購(gòu)買(mǎi)的妙招分散客戶(hù)注意力 告訴顧客事實(shí)真相六.與客戶(hù)保持良好互動(dòng) 錘煉向客戶(hù)提問(wèn)的技巧 向客戶(hù)展示購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的好處 使用精確的數(shù)據(jù)說(shuō)服客戶(hù) 尋找共同話(huà)題七.準(zhǔn)確捕捉客戶(hù)的心思 真誠(chéng)了解客戶(hù)的需求 把握客戶(hù)的折中心理 準(zhǔn)確分析客戶(hù)的決定過(guò)程 對(duì)癥下藥地解決客戶(hù)疑慮了解客戶(hù)內(nèi)心的負(fù)面因素八.做好溝通之外的溝通 消除客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后的消極情緒 主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù) 對(duì)客戶(hù)應(yīng)說(shuō)到做到 使客戶(hù)保持忠誠(chéng) 總結(jié)銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題與客戶(hù)建立持久而友好的聯(lián)系講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 講師介紹：劉成熙老師學(xué)經(jīng)歷：姓名：劉成熙 學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：1966年5月5日 臺(tái)灣經(jīng)歷與現(xiàn)職：臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國(guó)際電子有限公司CEO；春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理；臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司CEO；清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)EMBA班特聘講師，眾多銀行授課講師。個(gè)人簡(jiǎn)介臺(tái)灣劉成熙老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，9年管理咨詢(xún)與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國(guó)企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營(yíng)運(yùn)，以國(guó)際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過(guò)突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)）。金融業(yè)演講與授課專(zhuān)題：1.銀行支行行長(zhǎng)及中高層管理系列銀行年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃銀行行長(zhǎng)卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新銀行行長(zhǎng)魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)銀行行長(zhǎng)卓越領(lǐng)導(dǎo)力銀行支行行長(zhǎng)中高層管理技能銀行行長(zhǎng)高效管理溝通藝術(shù)技巧銀行支行行長(zhǎng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理銀行中層高效執(zhí)行力永續(xù)銀行中層問(wèn)題分析與決策方法銀行HR經(jīng)理招聘與面試技巧銀行KPI制定與分解技巧 績(jī)效面談與教練輔導(dǎo)技巧銀行卓越績(jī)效管理實(shí)務(wù)銀行企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)銀行中層干部部屬培育與在職OJT銀行目標(biāo)管理與績(jī)效考核銀行非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理銀行中層干部授權(quán)與激勵(lì)技巧銀行高端教練技術(shù)培訓(xùn)銀行銀行行長(zhǎng)突破習(xí)慣領(lǐng)域銀行高效能人士的七個(gè)習(xí)慣高效能創(chuàng)新思維2.銀行客戶(hù)經(jīng)理客服與營(yíng)銷(xiāo)系列(個(gè)人,對(duì)公,私人銀行)銀行客戶(hù)經(jīng)理高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)銀行客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧銀行客戶(hù)經(jīng)理卓越客戶(hù)關(guān)系管理銀行客戶(hù)投訴抱怨處理技巧銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升銀行五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)技巧銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)談判技巧研私人財(cái)富管理高端營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)銀行客戶(hù)經(jīng)理雙贏商務(wù)談判技巧3.證券業(yè)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理及證券公司中高層管理系列證券營(yíng)業(yè)部年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃證券營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新證券營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)證券營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)力證券公司卓越績(jī)效管理證券營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理授權(quán)與激勵(lì)技巧證券公司中高層管理人員中高層管理技能證券公司儲(chǔ)備干部高效管理溝通藝術(shù)技巧證券公司營(yíng)業(yè)部經(jīng)理招聘與面試技巧證券公司中層高效執(zhí)行力永續(xù)證券營(yíng)業(yè)部問(wèn)題分析與決策方法證券HR經(jīng)理招聘與面試技巧證券公司專(zhuān)業(yè)組訓(xùn)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)證券公司營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)備干部非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理4.證券業(yè)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部以及機(jī)構(gòu)服務(wù)部和財(cái)富管理中心系列證券公司團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧證券公司團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理證券公司團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)卓越績(jī)效管理實(shí)務(wù)證券公司團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)KPI制定與分解技巧證券公司團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)部屬培育與在職OJT證券營(yíng)業(yè)部目標(biāo)管理與績(jī)效考核證券經(jīng)理人高效能人士的七個(gè)習(xí)慣證券客戶(hù)經(jīng)理高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)證券客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧證券客戶(hù)經(jīng)理卓越客戶(hù)關(guān)系管理證券客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)投訴抱怨處理技巧證券客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)技巧證券客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)談判技巧研財(cái)富中心高端營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧證券分析師演講與表達(dá)技巧證券分析師金字塔原理及呈現(xiàn)技巧4.基金公司營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)技巧基金渠道客戶(hù)經(jīng)理高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)基金渠道客戶(hù)經(jīng)理高端客戶(hù)顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧基金客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧授課方式啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享講師風(fēng)格透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合客戶(hù)點(diǎn)評(píng)兩岸三地知名實(shí)戰(zhàn)管理與培訓(xùn)專(zhuān)家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬(wàn)小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬(wàn)人次，得到眾多企業(yè)（如深圳發(fā)展銀行、工行銀行、中信銀行、興業(yè)銀行等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。主要專(zhuān)長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)：在咨詢(xún)輔導(dǎo)方面：對(duì)各類(lèi)企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)；人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定，市場(chǎng)規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過(guò)上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見(jiàn)解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問(wèn)題的思維贏得眾多客戶(hù)的一致好評(píng)。在企業(yè)培訓(xùn)方面：MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶(hù)服務(wù)、商務(wù)談判技巧、大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧、問(wèn)題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。部分培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng) 金融系統(tǒng)（銀行證券基金保險(xiǎn)等）客戶(hù)服務(wù)名單（簡(jiǎn)版）：中國(guó)建設(shè)銀行（廣州/昆明）中國(guó)工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)中國(guó)工商銀行（順德分行，杭州西湖支行)中國(guó)平安銀行（深圳，上海）；深圳發(fā)展銀行總行深圳發(fā)展銀行深圳深圳分行/佛山分行/廣州分行深圳發(fā)展銀行/珠海分行/武漢分行/濟(jì)南分行/深圳發(fā)展銀行杭州分行/天津分行/北京分行/深圳發(fā)展銀行青島分行/大連分行/寧波分行/深圳發(fā)展銀行溫州分行/成都分行等20多個(gè)分行授課管理課程，累計(jì)到30多個(gè)梯次）中信銀行深圳信用卡中心招商銀行深圳；興業(yè)銀行股份有限公司福州總行興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行興業(yè)銀行股份有限公司西安分行興業(yè)銀行股份有限公司總行會(huì)計(jì)部興業(yè)銀行股份有限公司太原分行中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（九江分行）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行（支行行長(zhǎng)班3個(gè)梯次）廣州農(nóng)村商業(yè)銀行番禺支行世紀(jì)證券深圳總部（南昌等營(yíng)業(yè)部）管理課程；證券分析師演講與表達(dá)技巧課程；世紀(jì)證券各營(yíng)業(yè)部組訓(xùn)TTT和課程開(kāi)發(fā)課程；世紀(jì)證券組訓(xùn)人員招聘面試技巧等課程合計(jì)到30天以上。廣發(fā)證券總部（以及西安/廣州等）營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理高效團(tuán)隊(duì)管理，績(jī)效管理廣發(fā)證券總部（以及中山/廣州等）TTT,高效人士7個(gè)習(xí)慣等課程類(lèi)似10梯次提上廣發(fā)證券珠海分公司（3梯次高效執(zhí)行力）廣州證券公司（高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通以及高效人士7個(gè)習(xí)慣）深圳天成學(xué)院招商證券股份有限公司中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)中高平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司招商基金股份有限公司中山證券，安信證券，客戶(hù)名單不完全統(tǒng)計(jì)，每周都在不斷增加中……臺(tái)灣劉成熙老師近期金融業(yè)授課成果快訊-事實(shí)勝于雄辯（精品課程）中高層管理干部管理技能提升MTP(累計(jì)上百梯次以上)；問(wèn)題分析與決策（累計(jì)上百梯次以上）；高效管理溝通（累計(jì)上五十梯次以上）；商務(wù)談判技巧（累計(jì)40梯次以上）領(lǐng)導(dǎo)力課程（累計(jì)上50梯次以上）；創(chuàng)新思維訓(xùn)練（累計(jì)上40梯次以上）；高效人士7個(gè)習(xí)慣（累計(jì)上40梯次以上）；非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理課程（累計(jì)30梯次以上）；卓越績(jī)效管理（累計(jì)30梯次以上）；金字塔原理寫(xiě)作及應(yīng)用技巧（累計(jì)15梯次以上）；TTT-內(nèi)部講師（初階，中階，高階累計(jì)100梯次以上）；課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)（累計(jì)成功達(dá)50個(gè)課程）；打造高效團(tuán)隊(duì)（累計(jì)上40梯次以上）；執(zhí)行力（累計(jì)上40梯次以上）；高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧（累計(jì)30梯次以上）年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃（累計(jì)30梯次以上）員工引導(dǎo)與部屬培育系列（累計(jì)30梯次以上）績(jī)效面談與教練輔導(dǎo)技巧（累計(jì)30梯次以上）卓越客戶(hù)服務(wù)技巧(累計(jì)30梯次以上)眾多金融業(yè)課程客戶(hù)續(xù)簽率非常高。講師博客網(wǎng)址 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