《招商銀行:客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度提升》

             ---銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家  陳毓慧老師主講

【課程對(duì)象】：大堂經(jīng)理，柜員，客戶(hù)經(jīng)理等全體員工

【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天

【課程大綱】：

（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶(hù)服務(wù)、溝通與商務(wù)禮儀等方面的難題？  每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。

第一章、銀行行業(yè)服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、為什么要讓顧客滿(mǎn)意

（一）我們的工資由誰(shuí)付？

（二）什么是移動(dòng)行業(yè)生存的根本？

（三）移動(dòng)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)；

（四）在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？

二、影響儲(chǔ)戶(hù)服務(wù)效果的幾大因素?

(一)     利益

(二)     感情

(三)     方便

(四)     業(yè)績(jī)

三、客戶(hù)滿(mǎn)意度的三個(gè)層次

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第二章、大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

一、如何對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行識(shí)別分流

二、四大技巧快速判斷客戶(hù)服務(wù)需求：看、聽(tīng)、問(wèn)、思

三、大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的四個(gè)基本階段：?

(一)     接待客戶(hù)

(二)     理解客戶(hù)

(三)     幫助客戶(hù)

(四)     留住客戶(hù)

四、關(guān)注接待客戶(hù)

(一)    客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)關(guān)注

(二)    客戶(hù)等候時(shí)關(guān)注

(三)    客戶(hù)離開(kāi)時(shí)關(guān)注

五、通過(guò)服務(wù)接待提升客戶(hù)滿(mǎn)意度禮儀

1、     通過(guò)迷人的形象提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

2、    通過(guò)優(yōu)雅的舉止提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

3、    通過(guò)燦爛的笑容提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

4、    通過(guò)專(zhuān)業(yè)耐心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

5、    通過(guò)平等的交流，提升低端及中老年客戶(hù)的滿(mǎn)意度

6、    通過(guò)表?yè)P(yáng)贊美認(rèn)可提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

7、    通過(guò)關(guān)心關(guān)懷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

8、    通過(guò)等待區(qū)疏導(dǎo)分流提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

9、    通過(guò)自助設(shè)備區(qū)指導(dǎo)幫扶提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

10、   通過(guò)規(guī)勸大堂大聲喧嘩的人提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

11、   通過(guò)假幣識(shí)別教育提升部分客戶(hù)滿(mǎn)意度

案例分析：兩個(gè)小動(dòng)作，換來(lái)大業(yè)務(wù)

第三章、各崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)柜員提升客戶(hù)滿(mǎn)意度（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

一、案例分析：美國(guó)小銀行柜員的客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)三個(gè)案例分析

二、柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

(一)     柜員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)流程提升客戶(hù)滿(mǎn)意度？

(二)     通過(guò)推薦貼心的業(yè)務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

(三)     通過(guò)良好舒心的語(yǔ)言提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

(四)     如何讓客戶(hù)感知到我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)

三、客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

(五)     客戶(hù)經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)流程提升客戶(hù)滿(mǎn)意度？

(六)     通過(guò)推薦貼心的業(yè)務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

(七)     通過(guò)良好舒心的語(yǔ)言提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

(八)     如何讓客戶(hù)感知到我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)

第四章、客戶(hù)滿(mǎn)意度提升的幾項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的滿(mǎn)足（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

一、  利益滿(mǎn)足

（一）  如何幫助客戶(hù)理財(cái)增值？

（二）  如何推薦適合客戶(hù)的省錢(qián)業(yè)務(wù)？

（三）  針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別低的客戶(hù)，如何組合業(yè)務(wù)給客戶(hù)？

（四）  對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別低，且收益期望值高的客戶(hù)，如何組合業(yè)務(wù)給客戶(hù)？

（五）  目前行情下，基金、保險(xiǎn)還能推薦嗎？如何推薦？

（六）  當(dāng)情國(guó)風(fēng)下， 能否給客戶(hù)贈(zèng)品？如何給，客戶(hù)滿(mǎn)意？

（七）  如何降低給予贈(zèng)品的風(fēng)險(xiǎn)？及贈(zèng)品成本？

（八）  當(dāng)他行贈(zèng)品多返利多時(shí)， 且我行資源規(guī)定不允許時(shí)，我行如何操作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度？

二、  精神情感心理滿(mǎn)足

(一)            精神情感心理滿(mǎn)足的重要性及意義

(二)            案例分析1：高價(jià)值客戶(hù)為何天天到銀行來(lái)投訴？  ---客戶(hù)需求分析及解決技巧

(三)            案例分析2：珠海某全職太太投訴案例分析？----客戶(hù)需求分析及解決技巧，為何此客戶(hù)愿意辦理上千萬(wàn)元的保險(xiǎn)？

(四)            案例分析3：銀行大堂里沒(méi)事找茬型1元哥故事背后的故事----客戶(hù)需求分析及解決技巧

(五)            案例分析4：貼心大堂經(jīng)理的成功之道----她為何成為人人喜歡的大堂兼理財(cái)經(jīng)理

(六)            客戶(hù)精神情感心理滿(mǎn)足的類(lèi)型

(七)            空虛型客戶(hù)心理滿(mǎn)足技巧

(八)            孤獨(dú)型客戶(hù)心理滿(mǎn)足技巧

(九)            無(wú)安全感客戶(hù)心理滿(mǎn)足技巧

(十)            受傷型客戶(hù)心理滿(mǎn)足技巧

(十一)    職場(chǎng)壓力型客戶(hù)心理滿(mǎn)足技巧

(十二)    全職太太型客戶(hù)心理滿(mǎn)足技巧

三、  感情友誼滿(mǎn)足

(一)            感情友誼滿(mǎn)足的重要性及意義

(二)            案例分析1：無(wú)聊客戶(hù)為何常跑銀行？ ---客戶(hù)需求分析及解決技巧

(三)            社會(huì)現(xiàn)象案例2：交友網(wǎng)站、交友俱樂(lè)部的盛行分析

(四)            社會(huì)現(xiàn)象案例案例3：老年保健品、保健儀器的銷(xiāo)售之道

(五)            社會(huì)現(xiàn)象案例案例4：人為何越來(lái)越孤獨(dú)？

(六)            受歡迎的人類(lèi)型分析

(七)            空巢老人需求的朋友類(lèi)型分析

(八)            全職太太需求的朋友類(lèi)型分析

(九)            高級(jí)職位孤獨(dú)者需求的朋友類(lèi)型分析

(十)            財(cái)務(wù)人員需求的朋友分析

(十一)    民營(yíng)企業(yè)家需求的朋友分析

四、  方便快捷滿(mǎn)足

(一)            哪些業(yè)務(wù)讓客戶(hù)更方便快捷？

(二)            如何推薦這些業(yè)務(wù)讓客戶(hù)更滿(mǎn)意

五、  提升工作業(yè)績(jī)滿(mǎn)足

(一)            提升工作業(yè)績(jī)的重要性及意義

(二)            案例分析1：億萬(wàn)元“法人理財(cái)”銷(xiāo)售背后的故事？  ---客戶(hù)需求分析及解決技巧

(三)            案例分析2：企業(yè)高版網(wǎng)銀推薦的案例分析

(四)            為何此貸款不成功？ 企業(yè)復(fù)雜人際關(guān)系與微妙心理需求分析

(五)            空巢老人為何需要證明自己？

(六)            全職太太需要的證明

(七)            財(cái)務(wù)人員需要如何提升工作業(yè)績(jī)？

(八)            民營(yíng)企業(yè)家的需求分析

第五章、客戶(hù)抱怨投訴處理（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、難纏客戶(hù)常見(jiàn)處理技巧

（一）處理客戶(hù)投訴宗旨：客戶(hù)滿(mǎn)意最大 VS 公司損失最小

（二）處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情；

（三）避免20種錯(cuò)誤處理顧客抱怨的方式

（四）客戶(hù)抱怨投訴處理的步驟

二、客戶(hù)思維引導(dǎo)技巧

三、委婉地解釋和說(shuō)明公司規(guī)定的技巧

（一）委婉提醒法

（二）巧妙訴苦法

（三）巧妙請(qǐng)教法

（四）同一戰(zhàn)線法

（五）利弊分析法

（六）溫馨提示法

（七）宣傳提醒法

（八）上級(jí)權(quán)利法

（九）體驗(yàn)呈現(xiàn)法

（十）舉例說(shuō)明法

（十一）提問(wèn)引導(dǎo)法

（十二）摩托羅拉法

四、及時(shí)安撫客戶(hù)情緒技巧

（一）語(yǔ)言技巧

（二）行動(dòng)技巧

（三）三換原則

五、巧妙降低客戶(hù)期望值技巧

六、客戶(hù)難纏處理技巧:三明治+引導(dǎo)技巧

七、當(dāng)我們無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的時(shí)候…

八、反復(fù)投訴、惡意投訴、群體沖突應(yīng)對(duì)22大策略

九、升級(jí)投訴、疑難投訴處理策略

十、面對(duì)惡意投訴、補(bǔ)償型投訴、群體投訴的處理流程與技巧

短片觀看及案例分析：某超市：排隊(duì)買(mǎi)單耽誤時(shí)間，要求賠償巨額損失費(fèi)

示范指導(dǎo)與模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第六章、客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度提升（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、如何搶走競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)？

(一)     不抵毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

(二)     多宣傳自身近期的業(yè)績(jī)

(三)     不作推銷(xiāo)

(四)     體現(xiàn)你對(duì)行業(yè)的理解

(五)     多引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出使用情況和潛在需求

二、如何提高客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度？

（一）客戶(hù)服務(wù)的基本原則與要求：共性服務(wù)原則、個(gè)性服務(wù)原則

（二）何謂客戶(hù)滿(mǎn)意度

（三）客戶(hù)滿(mǎn)意度由誰(shuí)決定?

（四）提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵

三、何謂客戶(hù)忠誠(chéng)度？

四、我們?yōu)槭裁葱枰蛻?hù)的忠誠(chéng)？

五、客戶(hù)忠誠(chéng)的類(lèi)型

（一）壟斷忠誠(chéng)

（二）惰性忠誠(chéng)

（三）方便忠誠(chéng)

（四）潛在忠誠(chéng)

（五）利益忠誠(chéng)

（六）激勵(lì)忠誠(chéng)

（七）超值忠誠(chéng)

六、客戶(hù)滿(mǎn)意度VS客戶(hù)忠誠(chéng)度

（一）客戶(hù)滿(mǎn)意度的主要影響因素

（二）客戶(hù)忠誠(chéng)度的主要影響因素

（三）客戶(hù)滿(mǎn)意度的衡量指標(biāo)

（四）客戶(hù)忠誠(chéng)度的衡量指標(biāo)

（五）讓客戶(hù)從“滿(mǎn)意”升級(jí)“忠誠(chéng)”的六條軍規(guī)

1、跟蹤、跟隨、跟進(jìn)

2、貼近、貼緊、貼身

3、優(yōu)價(jià)、優(yōu)待、優(yōu)惠

4、信任、信賴(lài)、信用

5、吸引、吸納、吸收

6、細(xì)心、細(xì)辯、細(xì)分

（六）客戶(hù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)忠誠(chéng)度相輔相成

（七）客戶(hù)滿(mǎn)意度是導(dǎo)致重復(fù)購(gòu)買(mǎi)最重要的因素

（八）對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)忠誠(chéng)度的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

七、提升客戶(hù)忠誠(chéng)度策略

（一）同一戰(zhàn)線策略

（二）攻心為上策略

（三）資源整合策略

（四）戰(zhàn)略聯(lián)盟策略

（五）客戶(hù)關(guān)系管理使用策略

（六）客戶(hù)差異化戰(zhàn)略

（七）服務(wù)差異化戰(zhàn)略

（八）全員動(dòng)員服務(wù)客戶(hù)策略

（九）全方位的客戶(hù)關(guān)懷策略

八、培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度五步曲

（一）確定客戶(hù)取向

（二）安撫不滿(mǎn)的客戶(hù)

（三）提供A+服務(wù)

（四）提供A+信息

（五）給予A+便利

九、提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的八個(gè)關(guān)鍵

（一）改被動(dòng)"等待"為主動(dòng)"培養(yǎng)"

（二）理解并降低客戶(hù)的期望值

（三）讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為每個(gè)人的重中之重

（四）讓客戶(hù)得到“額外”價(jià)值

（五）有效響應(yīng)

（六）學(xué)會(huì)與不同類(lèi)型的顧客打交道

（七）用特色服務(wù)贏得客戶(hù)

（八）獨(dú)具匠心的售后服務(wù)是培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)的根本

十、重點(diǎn)客戶(hù)與?？偷闹艺\(chéng)

（一）重點(diǎn)客戶(hù)忠誠(chéng)你了解多少

（二）細(xì)心+恒心變?？蜑橹艺\(chéng)顧客

（三）對(duì)忠誠(chéng)客戶(hù)的獎(jiǎng)勵(lì)原則

（四）從忠誠(chéng)到擁護(hù)，讓顧客做你的推銷(xiāo)員

（五）把握風(fēng)向，客戶(hù)流失防范策略

案例分析或短片觀看：

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬

課程結(jié)束：

一、    重點(diǎn)知識(shí)回顧

二、    互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

三、    學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

四、    企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)

五、    企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、    合影：集體合影

【陳毓慧老師資歷】：

2 中國(guó)公共服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)專(zhuān)家

2 國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)師、國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

2 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家

2 投訴處理與危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家

2  中國(guó)咨詢(xún)行業(yè)“賞識(shí)培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

2 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

1、 慧宇咨詢(xún)、中國(guó)總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢(xún)公司特約講師

2、 作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱(chēng)奇跡。

3、10多年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)歷，歷任國(guó)企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；

4、目前專(zhuān)職培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作（ 兼營(yíng)投資管理/控股：美容院、酒店、營(yíng)銷(xiāo)策劃機(jī)構(gòu)、投資房產(chǎn)等）。

5、針對(duì)銀行、通信、電力、水務(wù)、供暖、燃?xì)狻?shù)字電視、航空等“公共服務(wù)行業(yè)”八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

培訓(xùn)課程上千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、 《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

2、 《銀行：攬儲(chǔ)（吸存）策略與方法》（2-4天）

3、 《銀保產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

4、 《銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》（2-4天）

5、 《銀行對(duì)公大客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

6、 《銀行：私人銀行客戶(hù)、中高端客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

7、 《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運(yùn)用》（2-4天）

8、 《銀行呼叫中心：呼入式電話營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

9、 《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

10、   《銀行對(duì)公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

11、   《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

12、   《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

13、   《銀行行長(zhǎng)：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》（2-4天）

14、   《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：下屬輔導(dǎo)與員工激勵(lì)技巧》（2-4天）

15、   《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

16、   《銀行行長(zhǎng)：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢(xún)項(xiàng)目】：

1、    銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目

2、    銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目

3、    銀行知識(shí)競(jìng)賽項(xiàng)目

4、    銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境5S管理項(xiàng)目

5、    銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目

6、    銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）

7、    銀行投訴處事疑難客戶(hù)應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目

謝謝您的關(guān)注！  歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”

【課程特色】：

       激情洋溢

       互動(dòng)性強(qiáng)

       案例豐富

       貼近實(shí)際

       深入淺出

       邏輯性強(qiáng)

       解決難題

       賞識(shí)培訓(xùn)

【授課形式】：課程知識(shí)講述30% + 案例分析30%+ 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

【陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】：

（一）、銀行業(yè)：

（二）、通信行業(yè)：

（三）、電力行業(yè)：

（四）、其他行業(yè)：

（五 ）、公開(kāi)課：

【學(xué)員反饋集錦】：

1、  陳老師培訓(xùn)實(shí)在,實(shí)用,講課達(dá)到融會(huì)貫通，講的都是營(yíng)銷(xiāo)人員每天都遇到的實(shí)際問(wèn)題。

2、  更精彩的是陳老師現(xiàn)場(chǎng)回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實(shí)用的回答，解決了我們很多工作中的難題。

3、  陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡(jiǎn)單實(shí)用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無(wú)聲”。                                                                          

4、  跟陳毓慧老師學(xué)到的觀念和最有感觸的體驗(yàn)：任何一個(gè)集體一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。

5、  陳毓慧老師，讓大家充分認(rèn)識(shí)到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會(huì)、員工、朋友，對(duì)銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動(dòng)和無(wú)私的貢獻(xiàn)，深深領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)的偉大力量，會(huì)給我們的民族、社會(huì)、企業(yè)帶來(lái)非常大的推動(dòng)力，從而帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

6、  陳毓慧老師知識(shí)豐富，信息量大，案例生動(dòng)，深入淺出，點(diǎn)到為止，富有激情。                     

7、  陳毓慧老師致力于慧眼識(shí)才、知人善任，她培訓(xùn)的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實(shí)際，并解決了我們很多難題。                                                                          

8、  陳老師的課程很適用,有針對(duì)性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。

9、  陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來(lái)，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗(yàn)豐富些、認(rèn)識(shí)深刻些的一位良師益友。陳老師講授時(shí)全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動(dòng)，模擬演練，解決我們提出的50多個(gè)難題問(wèn)題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！

10、           陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點(diǎn)突出，善于用圖片、圖表形象的表達(dá)授課存在的意義。授課方式幽默、生動(dòng)、形象，通俗易懂。  對(duì)我們銀行培訓(xùn)中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好，能真正的幫助我們銀行解決管理問(wèn)題及提出科學(xué)的管理建議......

11、           我們銀行及學(xué)員對(duì)陳老師的授課評(píng)價(jià)：陳老師的課針對(duì)性強(qiáng),非常實(shí)用,用事實(shí)說(shuō)話,運(yùn)用多種方式進(jìn)行講解,生動(dòng)活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽(tīng)陳老師的教誨！

12、           陳毓慧老師多年處于營(yíng)銷(xiāo)管理第一線，并在多種體制的企業(yè)做過(guò)高管，她的培訓(xùn)課深入淺出，聽(tīng)起來(lái)親切易懂，做起來(lái)輕松高效。

13、           陳老師講的課切中當(dāng)前我們銀行發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題,講解生動(dòng)形象,建議切實(shí)可行!

14、           聽(tīng)了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機(jī)會(huì)聆聽(tīng)陳老師的課。

15、            陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒(méi)有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學(xué)識(shí),希望有機(jī)會(huì)能去聽(tīng)您的課,幫助提升自己的營(yíng)銷(xiāo)技能,非常高興能認(rèn)識(shí)您,期待與您再次見(jiàn)面!!!

16、           通過(guò)陳老師的課程，我認(rèn)識(shí)到我自己的價(jià)值；掌握到一些實(shí)際有用的知識(shí)，還使我懂得了如何輕松快樂(lè)，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價(jià)值感，增強(qiáng)了自我的信心！

17、           首先說(shuō)一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我最大的價(jià)值在于通過(guò)二天的學(xué)習(xí)，讓我的心情變得快樂(lè)輕松起來(lái)，以前心理?yè)?dān)心的很多問(wèn)題也都一點(diǎn)點(diǎn)地在解決，而且課上學(xué)到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會(huì)給我的同事和朋友帶來(lái)更多的快樂(lè)，忠心地感謝陳老師為我的未來(lái)點(diǎn)亮了一盞明燈！